La transformación digital es un fenómeno global que afecta a todos los sectores, incluidas las entidades sin ánimo de lucro.
La importancia de la digitalización radica en la digitalización y en la adaptación de los procesos al nuevo comportamiento del usuario digital.
En el caso de las ONGs todavía queda un largo camino por recorrer, sin embargo, existen organizaciones que están implementando las nuevas tecnologías para solucionar problemas de accesibilidad o automatizar procesos internos, optimizando el funcionamiento y la gestión diaria.
La Inteligencia Artificial forma parte de la transformación digital de una empresa, en el caso de las ONG permite implantar soluciones conversacionales inclusivas y automatizar procesos a través de un chatbot.
Además, este canal permite mejorar la experiencia de socios y afiliados, al mismo tiempo que facilita las gestiones internas y la creación de campañas de captación, entre otras.
Sin duda, la implementación de chatbots con Inteligencia Artificial ayuda a aumentar el alcance de una ONG, permitiendo mejorar la gestión y los procesos internos, y desarrollando soluciones inclusivas. En este artículo te explicamos cómo puede ayudar un chatbot con IA a una entidad sin ánimo de lucro.
Cómo ayuda un chatbot conversacional en la gestión de una ONG
Los chatbots con IA representan un cambio en la manera de gestionar e interactuar con el usuario.
Existen chatbots más básicos que están diseñados para responder cuestiones preconfiguradas y establecidas por un flujo determinado. Sin embargo, los chatbots conversacionales utilizan la Inteligencia Artificial y el Procesamiento Natural del Lenguaje para interpretar el contexto y las intenciones del usuario.
De este modo un chatbot con IA ofrece respuestas personalizadas, útiles y naturales, como si de un humano se tratara. Otra diferencia de los chatbots con IA respecto a los más sencillos, se encuentra en la automatización de procesos internos que mejoran la gestión administrativa.
Gracias a la implementación de un chatbot conversacional, una ONG puede:
● Automatizar gestiones internas
Con la implementación de un chatbot con IA, una ONG automatiza tareas administrativas habituales como altas y bajas de socios, gestión de citas, firma de documentos o comunicaciones con socios o voluntarios, entre otras.
Esta automatización permite optimizar procesos y organizar todas las gestiones, al mismo tiempo que reduce costes internos y aumenta la productividad, ganando tiempo para aquellas tareas que tienen gran valor en la actividad de una ONG.
Un chatbot con IA se integra con bases de datos o CRMs lo que permite una mayor comunicación entre todas las áreas de trabajo implicadas en una ONG.
El poder tener todas las gestiones necesarias bajo control, permite detectar aquellos procesos que necesitan una mayor atención. Esta información se registra y analiza, resultando de gran utilidad para seguir mejorando el alcance de una ONG, llegando a más y más personas.
● Captar nuevos socios y voluntarios
Un chatbot con IA es una excelente herramienta para la captación de nuevos socios y voluntarios, tan necesarios para una ONG o entidad sin ánimo de lucro.
En este sentido, un chatbot con IA es capaz de despertar el interés del usuario para colaborar con la ONG.
Esta comunicación se realiza de manera idéntica por los canales más habituales que utilice el público objetivo de la entidad, como redes sociales, WhatsApp, Telegram o la web de la organización.
● Alertas y notificaciones masivas
La facilidad de integración de un chatbot en diferentes canales hace que se convierta en una herramienta de promoción y marketing ideal para una ONG.
A través de WhatsApp Business, las ONGs pueden enviar alertas y notificaciones push masivas a una lista de usuarios para campañas específicas, como aquellas que surgen de crisis humanitarias donde la ONG necesita recibir donaciones más rápido y captar cientos de voluntarios en cuestión de horas.
● Resolver las preguntas frecuentes
Los chatbots con IA pueden automatizar la resolución de preguntas simples relacionadas con nuevos proyectos o iniciativas, campañas, donaciones, eventos…
La resolución de estas preguntas se hace de forma ininterrumpida para ofrecer un servicio 24/7. En caso de que el chatbot no pueda solucionar la consulta o en caso de que el usuario lo solicite, el chatbot también puede automatizar la creación de tickets y la transferencia a personas humanas.
De esta forma, el personal puede centrarse en las consultas que requieren más atención y en tareas que tienen más valor añadido para la organización.
Comunicación proactiva con clientes a través de mensajes automatizados de WhatsApp
Cómo ayuda la IA a la creación de chatbots inclusivos
En una sociedad actual hiperconectada, el acceso a la tecnología empodera a las personas, más aún si cabe, a las personas en situación de discapacidad.
En este sentido, la discriminación tecnológica constituye una forma de exclusión al privar a parte de la ciudadanía del acceso y uso de las nuevas tecnologías.
Sin embargo, la Inteligencia Artificial ha conseguido reducir la brecha generacional y la brecha digital, y resulta una opción palpable en la integración de personas con discapacidad.
Un chatbot con IA, como el implementado en el Ayuntamiento de Valencia para automatizar los trámites administrativos de Servicios Sociales, mejora la atención a la ciudadanía, ofreciendo un servicio de comunicación más inclusivo, de acceso rápido y fácil de utilizar, reduciendo la brecha digital entre generaciones a través de la Inteligencia Artificial.
Los chatbots con IA también resultan ser una solución ideal para personas con discapacidad visual o invidentes, ya que permiten crear experiencias conversacionales basadas en formatos de notas de voz.
A través de un chatbot integrado en un canal como WhatsApp, afiliados y socios pueden gestionar trámites y resolver dudas de manera ininterrumpida.
Gracias al Procesamiento Natural del Lenguaje, el chatbot reconoce y comprende la consulta, incluso detectando el tono o el idioma de la misma.
En Aunoa trabajamos con todo tipo de entidades, para mejorar la calidad del servicio de Atención al Cliente y digitalizar procesos repetitivos gracias a chatbots con Inteligencia Artificial.
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