Desde octubre de 2026, Aunoa es miembro aprobado de la AI Ethics and Integrity International Association (AIEI), la asociación internacional sin ánimo de lucro que impulsa el desarrollo, la implantación y el uso responsable de la inteligencia artificial. Para nosotros no es un sello más: es un compromiso público con la forma en la que construimos agentes de IA, firmado ante una comunidad global de empresas, expertos, despachos legales e instituciones.
Cada día, nuestros agentes conversacionales atienden por WhatsApp, por voz y en la web a clientes de bancos, aseguradoras y empresas de logística. Hablan en nombre de marcas que han tardado décadas en ganarse la confianza de la gente. Por eso tenemos claro que, cuando una IA atiende a tus clientes, la ética no es un apartado del contrato: es parte del producto.
Qué es AIEI y por qué importa
AIEI es una organización sin ánimo de lucro con oficinas en Berna, Lisboa y Nueva York. Reúne a compañías de inteligencia artificial, startups, empresas tecnológicas, inversores, despachos legales, administraciones públicas y ONG con un objetivo común: que la IA se desarrolle y se use con ética, integridad, transparencia y equidad. Sus miembros se adhieren a un marco de diez principios de IA responsable, y la asociación puede retirar su certificado declarativo ante incumplimientos graves o quejas fundadas.
Más allá de la membresía, AIEI publica recursos abiertos para empresas, como una herramienta de autoevaluación de preparación para el Reglamento Europeo de IA (AI Act), un monitor de regulación y guías de cumplimiento. Es decir, no es un club de logos: es una comunidad que trabaja sobre lo que de verdad preocupa a quien implanta IA en un negocio.
Por qué nos unimos a AIEI
Porque la confianza en la IA no se presupone, se demuestra. El estudio global de KPMG y la Universidad de Melbourne (2025), realizado con más de 48.000 personas en 47 países, concluye que solo el 46 % está dispuesto a confiar en los sistemas de inteligencia artificial y que el 70 % considera necesaria su regulación. Ese es el contexto en el que las empresas deciden si ponen un agente de IA delante de sus clientes.
Nuestros clientes no solo nos piden que el agente resuelva consultas, gestione cobros o agende citas. Nos piden que lo haga sin poner en riesgo su reputación, sus datos ni la relación con su cliente. Unirnos a AIEI es nuestra forma de decir, en voz alta y ante terceros, que compartimos esa exigencia.
Menos de la mitad de las personas está dispuesta a confiar en los sistemas de IA.
Considera que la inteligencia artificial necesita regularse.
En 47 países, entre noviembre de 2024 y enero de 2025.
Fuente: KPMG y Universidad de Melbourne, Trust, attitudes and use of AI: A global study 2025.
Los 10 principios de AIEI y cómo los aplicamos
El marco de AIEI se apoya en diez principios. Ninguno nos resulta ajeno: muchos ya formaban parte de cómo diseñamos, entrenamos y desplegamos nuestros agentes. Lo que cambia es que ahora los asumimos de forma explícita y ante una comunidad que puede pedirnos cuentas. Así es como cada uno se traduce en nuestro día a día.
- 01
Respeto a los derechos humanos y la ética
En Aunoa: diseñamos agentes que ayudan a resolver, no a presionar. Nada de patrones manipuladores, tampoco en cobros ni en ventas.
- 02
Supervisión humana
En Aunoa: el agente deriva la conversación a una persona del equipo cuando el caso lo requiere o cuando el cliente lo pide.
- 03
Equidad y no discriminación
En Aunoa: revisamos respuestas y flujos para que el trato sea el mismo para cualquier cliente, sin sesgos por perfil.
- 04
Privacidad y protección de datos
En Aunoa: trabajamos conforme al RGPD y contamos con las certificaciones ISO 27001 y ENS.
- 05
Transparencia y explicabilidad
En Aunoa: el usuario sabe desde el primer mensaje que está hablando con un asistente de IA.
- 06
Seguridad, robustez y fiabilidad
En Aunoa: probamos cada agente antes de ponerlo en producción y monitorizamos su comportamiento de forma continua.
- 07
Responsabilidad y gobernanza
En Aunoa: cada proyecto tiene responsables definidos para su supervisión y para la gestión de incidencias.
- 08
Beneficio social
En Aunoa: llevamos la atención 24/7 a canales que la gente ya usa, como WhatsApp o el teléfono, para reducir esperas.
- 09
Sostenibilidad medioambiental
En Aunoa: elegimos el modelo adecuado para cada tarea, sin usar más capacidad de cómputo de la necesaria.
- 10
Formación y adaptación de equipos
En Aunoa: acompañamos a los equipos de nuestros clientes para que trabajen junto al agente, no contra él.
Qué supone para nuestros clientes
La regulación ya está aquí. Desde el 2 de agosto de 2026 son exigibles las obligaciones de transparencia del artículo 50 del Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial (Reglamento (UE) 2024/1689), entre ellas informar a las personas de que están interactuando con un sistema de IA. Ser miembro de AIEI no sustituye al cumplimiento legal, pero sí demuestra que vamos un paso más allá del mínimo exigido.
En la práctica, para quienes confían en Aunoa esta membresía se traduce en tres cosas:
- Un proveedor con compromisos verificables. Nuestra adhesión a los principios de AIEI es pública y puede revocarse si no estamos a la altura.
- Menos fricción en compras y compliance. Los equipos legales, de riesgos y de seguridad encuentran un marco reconocido internacionalmente con el que contrastar nuestras prácticas, además del RGPD, ISO 27001 y ENS.
- Agentes que cuidan tu marca. Transparencia con el usuario final, supervisión humana y protección de datos desde el diseño, no como parche.
Si quieres ver en detalle cómo protegemos los datos y la operación de nuestros clientes, lo explicamos en nuestra página de confianza y seguridad.
Cuando una empresa pone un agente de IA a hablar con sus clientes, nos está confiando su marca. Formar parte de AIEI es nuestra forma de responder a esa confianza con hechos: transparencia, supervisión humana y protección de datos como parte del producto, no como un añadido.
Elisabet JuliánDirectora de Marketing, AunoaNuestro compromiso a partir de ahora
Entrar en AIEI es un punto de partida. Queremos aportar a esta comunidad lo que hemos aprendido desplegando agentes de IA en sectores tan exigentes como la banca, los seguros o la logística, y traer de vuelta lo mejor de lo que se está construyendo fuera. Lo haremos con la misma transparencia que pedimos a nuestra tecnología.
Estamos orgullosos de formar parte de este grupo. Y, sobre todo, estamos convencidos de que la IA que se gana la confianza de las personas es la única que merece la pena construir.
Preguntas frecuentes
Resolvemos las dudas más habituales sobre nuestra membresía en AIEI y lo que implica para nuestros clientes.
¿Qué es AIEI?
AIEI (AI Ethics and Integrity International Association) es una asociación internacional sin ánimo de lucro, con oficinas en Berna, Lisboa y Nueva York, que promueve el desarrollo, la implantación y el uso ético y responsable de la inteligencia artificial a través de diez principios de IA.
¿Qué significa que Aunoa sea miembro aprobado de AIEI?
Significa que hemos superado el proceso de revisión de la asociación y que nos adherimos públicamente a sus diez principios, entre ellos la supervisión humana, la transparencia, la privacidad y la seguridad. AIEI puede retirar su certificado declarativo ante incumplimientos graves.
¿Ser miembro de AIEI equivale a cumplir el AI Act?
No. La membresía es voluntaria y no sustituye al cumplimiento legal. El Reglamento Europeo de IA es obligatorio y, desde el 2 de agosto de 2026, exige obligaciones de transparencia como informar a las personas de que interactúan con una IA. AIEI es un compromiso ético adicional a esas obligaciones.
¿Cómo aplica Aunoa la ética en sus agentes de IA?
Nuestros agentes se identifican como IA desde el primer mensaje, derivan a una persona cuando el caso lo requiere y trabajan conforme al RGPD, con certificaciones ISO 27001 y ENS. Además, probamos cada agente antes de su puesta en producción y monitorizamos su comportamiento de forma continua.
