VoIP / Voice Solutions Architect (Contact Center & AI Voice)
En Aunoa buscamos un/a Arquitecto/a de Soluciones de Voz (VoIP) para liderar la integración de VoiceBots en entornos de Contact Center.
Sobre Aunoa
En Aunoa desarrollamos soluciones de IA conversacional y automatización de procesos para grandes empresas, integradas en canales como WhatsApp, WebChat y, ahora, también en voz mediante agentes de IA (VoiceBots).
Trabajamos con compañías líderes de sectores como banca, seguros, utilities, logística y eCommerce, ayudándolas a automatizar la atención al cliente, las ventas y los procesos operativos.
Estamos impulsando nuestra nueva solución de VoiceBot y buscamos un perfil experto en VoIP, telefonía y Contact Center que nos ayude a diseñar y escalar las integraciones con nuestros clientes.
Descripción del puesto
Buscamos un/a Voice / VoIP Solutions Architect que lidere el diseño e implementación de integraciones entre nuestros VoiceBots y los sistemas de telefonía de grandes empresas.
El puesto combina arquitectura técnica, preventa especializada e implementación, colaborando estrechamente con los equipos de Producto, Operaciones y Comercial para desplegar soluciones de voz en entornos reales de cliente.
Responsabilidades
Arquitectura y diseño
- Diseñar arquitecturas de integración entre VoiceBots y sistemas de telefonía.
- Definir modelos de integración con centralitas IP (PBX) y plataformas de Contact Center.
- Diseñar flujos de llamadas, IVR y estrategias de enrutamiento (routing).
Integraciones VoIP
- Integrar VoiceBots mediante protocolos SIP y tecnologías VoIP.
- Configurar routing de llamadas, transferencias y handoff hacia agentes humanos.
- Trabajar con proveedores de telefonía (Telco) y plataformas CPaaS.
- Gestionar SIP Trunks, numeración y flujos de llamadas.
Preventa técnica
- Participar en reuniones técnicas con clientes para analizar su infraestructura.
- Definir soluciones de integración y arquitectura.
- Estimar complejidad técnica, tiempos y requisitos.
Implementación y operación
- Liderar despliegues de VoiceBots en clientes.
- Realizar pruebas funcionales y validaciones de llamadas.
- Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con SIP y VoIP.
Requisitos
Experiencia
- Entre 3 y 7 años (o más) de experiencia en VoIP, telefonía o Contact Center.
- Experiencia en proyectos de integración de sistemas de voz en entornos empresariales.
Conocimientos técnicos
- SIP y VoIP.
- Centralitas IP (Asterisk, 3CX, Avaya, Cisco, entre otras).
- IVR y routing de llamadas.
- Transferencias y handoff entre agentes virtuales y humanos.
- Plataformas de voz como Twilio, Vonage o proveedores VoIP equivalentes.
Se valorará
- Experiencia con VoiceBots o soluciones de IA conversacional.
- Conocimiento de plataformas cloud de Contact Center (Genesys, Talkdesk, Amazon Connect, etc.).
- Experiencia en empresas SaaS B2B.
- Buen nivel de inglés.
Qué ofrecemos
- Formar parte de un producto innovador en pleno crecimiento dentro del ámbito de la IA conversacional y la voz.
- Participar en proyectos estratégicos para grandes empresas.
- Alta autonomía técnica y capacidad de decisión.
- Modelo de trabajo remoto o híbrido con flexibilidad.
- Paquete retributivo competitivo, adaptado a la experiencia y al perfil.