Cumplimiento de la Ley SAC para empresas reguladas
Evalúa tu nivel de cumplimiento de la Ley de Atención al Cliente en 5 bloques, identifica brechas y obtén un plan de trabajo priorizado en menos de 3 minutos.
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5 bloques · 18 preguntas · menos de 3 minutos.
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Nivel de cumplimiento global y por bloque.
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Puntos críticos a corregir según la Ley 10/2025.
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Próximos pasos priorizados para alcanzar el cumplimiento.
Ley 10/2025 vigente. Las infracciones pueden sancionarse con multas de hasta 100.000 €
Qué exige la Ley SAC
La Ley 10/2025 de Servicios de Atención al Cliente establece los estándares mínimos que deben cumplir las empresas españolas en su atención al consumidor.
Es de aplicación obligatoria para empresas con más de 250 empleados o 50 M€ de facturación, así como para todos los operadores de servicios esenciales con independencia de su tamaño.
Su incumplimiento no es únicamente un riesgo regulatorio: impacta directamente sobre la confianza del cliente y la reputación corporativa.
¿Afecta a tu empresa?
La normativa alcanza a la práctica totalidad de empresas con un volumen relevante en España y a todos los servicios esenciales sin excepción.
Las sanciones son reales
El incumplimiento de la Ley SAC tiene consecuencias económicas, reputacionales y legales inmediatas.
Mide tu nivel de preparación frente a la Ley SAC
Un cuestionario estructurado en los 5 bloques exigidos por la normativa. Al finalizar obtendrás tu puntuación global, las brechas detectadas y un plan de trabajo priorizado.
¿Cumple tu empresa con la normativa?
Cumple la Ley SAC de forma automática
Nuestras soluciones conversacionales cubren cada requisito de la normativa con trazabilidad y garantías de nivel enterprise.
Todo sobre la Ley SAC
¿Cuándo entra en vigor la Ley de Atención al Cliente?
La Ley 10/2025 ya está vigente y es de aplicación obligatoria. No hay periodo de gracia adicional para los sectores incluidos en su ámbito.
¿Cuáles son las obligaciones principales de la Ley SAC?
Atención gratuita por varios canales (teléfono + digital), tiempo de espera <3 min para el 90% de llamadas, resolución de reclamaciones en 15 días, registro con referencia, disponibilidad 24/7 para servicios esenciales, accesibilidad y transparencia en el uso de IA.
¿Puedo usar chatbots o IA sin cumplir la Ley SAC?
Sí. La ley no prohíbe IA ni chatbots: exige informar al usuario y garantizar acceso a un agente humano. En Aunoa te ayudamos a cumplir con los requisitos.
¿Qué es la auditoria anual obligatoria?
Las empresas afectadas deben someterse a una auditoría anual acreditable ante la Entidad Nacional de Acreditación (ENAC). Nuestras soluciones generan automáticamente toda la documentación: registros, tiempos y trazabilidad.
¿Cómo adapto mi empresa rápidamente?
Implementando una plataforma conversacional que cubra los requisitos de forma automatizada. Te ayudamos a desplegar canales digitales, automatizar respuestas, garantizar 24/7 y registro automático en pocas semanas.
¿Qué sectores están obligados aunque sean pequeñas empresas?
Los operadores de servicios esenciales: suministros, telecomunicaciones, transporte público, servicios financieros, postales y audiovisuales, independientemente de su tamaño.
¿Tu empresa está lista para la Ley SAC?
Evita sanciones millonarias y adecua tus canales de atención con Inteligencia Artificial conversacional antes de que acabe el plazo.
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