Ley de Atenci贸n al Cliente 2024 #LeySAC

Mejora tu servicio al cliente y cumple con la legislaci贸n: Descubre los beneficios de la IA

EMPRESAS QUE YA CONF脥AN EN AUNOA

驴Qu茅 es la Ley de Atenci贸n al Cliente?

La nueva Ley de Atenci贸n al Cliente tiene como objetivo mejorar los derechos de los consumidores y establecer est谩ndares de calidad en el servicio al cliente. A continuaci贸n, te presentamos los requisitos clave de la normativa:聽

La LeySAC inici贸 su tramitaci贸n en 2022. Su aprobaci贸n se vio afectada por las elecciones de 2023. En marzo de 2024, el Consejo de Ministros la aprob贸 y remiti贸 al Congreso. Actualmente est谩 en la Comisi贸n de Derechos Sociales y Consumo, en fase de enmiendas por duod茅cima vez. Es poco probable que complete su proceso parlamentario y sea publicada en el BOE antes de fin de a帽o.

Servicio gratuito y personalizado

Resoluci贸n r谩pida de reclamaciones

Tiempos de espera reducidos

Informaci贸n transparente

Disponibilidad 24/7 para servicios b谩sicos

Sistema de evaluaci贸n y auditor铆a

Formaci贸n del personal

驴Afecta la Ley SAC a tu negocio?

La nueva Ley de Atenci贸n al Cliente NO es opcional, y afecta a empresas de sectores cruciales.

Afecta a empresas espa帽olas

>250

Empleados

>50M

Ingresos

>43M

Balance

Suministros

Transporte

Servicio Postal

Audiovisuales

Comunicaciones

Banca

驴Cu谩les son las sanciones por no cumplir con la Ley de Servicios de Atenci贸n al Cliente?

Ley ATC

馃敶聽 Sanciones de entre 150 y 10.000鈧

馃敶聽聽1000.000鈧聽por infracciones graves

馃敶聽聽Da帽o a la reputaci贸n y p茅rdida de clientes

驴C贸mo saber si se cumple la Ley SAC?

Se establece un sistema de auditor铆a anual para asegurar el cumplimiento de los nuevos requisitos. Las auditor铆as ser谩n obligatorias y tendr谩n que acreditarse ante la Entidad Nacional de Acreditaci贸n.

Ley ATC
Ley ATC

Cumple con la Ley de atenci贸n al cliente y mejora tu servicio con chatbots con IA

Soluciones conversacionales para una atenci贸n al cliente excepcional

Los chatbots con inteligencia artificial y las soluciones conversacionales no solo te ayudan a cumplir con la nueva Ley de Atenci贸n al Cliente, sino que tambi茅n elevan la calidad de tu servicio.

Chatbots con IA en la Atenci贸n al cliente: tecnolog铆a avanzada para una experiencia impecable

En Aunoa, ofrecemos soluciones innovadoras de chatbots con inteligencia artificial dise帽adas para asegurar que tu empresa cumpla con la nueva Ley de Atenci贸n al Cliente de manera eficiente y sin complicaciones. Nuestra tecnolog铆a avanzada te proporciona las herramientas necesarias para transformar tu servicio de atenci贸n al cliente y adaptarte a los requisitos legales.

Caso de 茅xito: Aunoa y PcComponentes

PcComponentes

MIGUEL VILLAR

RESPONSABLE ATENCI脫N AL CLIENTE

C贸mo increment贸 el 230% de la productividad de los agentes de Atenci贸n al Cliente

鈥淓l software de Aunoa nos est谩 ayudado a ofrecer soluciones acordes con las necesidades de nuestros clientes. Esto nos permite facilitar una respuesta r谩pida , acortar los tiempos de espera y eliminar posibles frustraciones , algo vital en la experiencia de compra.禄

Preguntas frecuentes sobre la Ley SAC 2024

La Ley sigue en la Comisi贸n de Derechos Sociales y Consumo, en fase de enmiendas ampliada por 12陋 vez, y eso que es de tr谩mite urgente; o sea, que no es probable que complete su tr谩mite parlamentario y con ello su publicaci贸n en el BOE y entrada en vigor hasta fin de a帽o.

  • Las empresas deben ofrecer atenci贸n al cliente gratuita a trav茅s de varios canales (tel茅fono, online, presencial).
  • Se proh铆ben los n煤meros de tarificaci贸n adicional.
  • La informaci贸n debe ser clara, transparente y accesible.
  • Las empresas deben atender las quejas y reclamaciones en un plazo m谩ximo de un mes.
  • Se deben garantizar los derechos de los consumidores vulnerables.
La Ley que protege al consumidor en Espa帽a es la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y otras leyes complementarias.
Para adaptar los servicios de Atenci贸n al Cliente a la nueva Ley, las empresas deben revisar sus pol铆ticas y procedimientos para asegurarse de que cumplen con la nueva Ley.
Formar a sus empleados. Implementar las herramientas y tecnolog铆as necesarias para cumplir con la Ley.

Recursos 煤tiles sobre la ley de Atenci贸n al cliente 2024