Atención al cliente
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Chatbots internos para Helpdesk
Automatiza, gestiona y mejora la eficiencia de tu equipo de soporte con nuestra solución de Helpdesk basada en la IA.
EMPRESAS QUE YA CONFÍAN EN AUNOA
¿Qué es un help desk?
Un helpdesk interno es un servicio de asistencia técnica diseñado para apoyar a los empleados de una empresa, ayudándolos a resolver problemas técnicos y responder preguntas relacionadas con herramientas y sistemas internos. Su objetivo es mejorar la eficiencia y productividad de los agentes, facilitando la solución rápida de incidencias y la gestión de consultas dentro de la organización.
Conoce las funcionalidades de los chatbots internos
Descubre cómo los chatbots internos pueden mejorar la productividad de tu equipo.
Enrutamiento de preguntas
Nuestros chatbots pueden clasificar incidencias complejas y transmitirlas sin problemas a los equipos de soporte humano, asegurando que los clientes obtengan la mejor experiencia posible.
Bandeja de entrada impulsada por IA
Cuando los chatbots pasan problemas complejos a los equipos de soporte humano, los representantes pueden generar respuestas instantáneamente y recapitular conversaciones para otros agentes, mejorando la eficiencia y la colaboración.
Omnicanalidad
Nuestros chatbots pueden mantener conversaciones sin esfuerzo en múltiples canales: Messenger, WhatsApp, web y más, asegurando que tus agentes estén siempre disponibles dondequiera que estén los clientes internos.
Plurilingüe
Los chatbots detectan automáticamente el idioma de la consulta y resuelve los problemas proporcionando soporte global sin barreras lingüísticas.
Facilita el día a día a tus agentes
Porque el bienestar de tu equipo es clave para el éxito de tu empresa. Facilita su trabajo y fortalece el desempeño de tu equipo de atención al cliente con nuestro helpdesk con IA.
¿Cuáles son los beneficios de utilizar chatbots para la asistencia técnica?
Descubre los beneficios de los chatbots internos para empleados.
Descongestión de los agentes
Al proporcionar respuestas automáticas a las consultas frecuentes y realizar tareas repetitivas, los chatbots internos permiten que los agentes se enfoquen en resolver problemas más complejos, reduciendo su carga de trabajo y aumentando su eficiencia.
Mejora de la productividad
Con la capacidad de acceder a información de la empresa, traducir conversaciones y resumir historiales de manera rápida, los chatbots internos facilitan el trabajo de los agentes, permitiéndoles atender más consultas en menos tiempo y mejorando su productividad.
Mejorando la experiencia
Al ofrecer asistencia inmediata y precisa a los agentes, los chatbots internos aseguran que los empleados reciban la información que necesitan rápidamente, lo que mejora la calidad del soporte interno y la satisfacción general de los empleados.
Democratización de la información
Nuestros chatbots permiten que todos los agentes accedan de manera rápida y sencilla a la base de conocimiento de la empresa, asegurando que la información esté disponible para todos por igual y promoviendo una cultura de transparencia y accesibilidad.
¿Qué puede hacer un chatbot interno para helpdesk?
Descubre ejemplos de casos de uso para chatbots internos.
Integración con herramientas internas
Nuestros chatbots pueden integrarse con herramientas como Teams o Slack, ofreciendo un chatbot de consultas para agentes y mejorando la colaboración y eficiencia del equipo de soporte.
Generación de informes y análisis
Los chatbots internos pueden generar informes y análisis detallados sobre las interacciones y consultas gestionadas, proporciinando a los agentes y a la administración datos valiosos para la toma de decisiones y la mejora continua de servicio.
Indexación y gestión documental
Con la capacidad de indexar documentos de la empresa, los chatbots pueden proporcionar respuestas rápidas y precisas basadas en la base de conocimientos de la organización.
Generación de tickets de soporte técnico
Los chatbots ayudan a generar tickets de soporte cuando se necesita intervención humana, agilizando el proceso de resolución de problemas.
¿Por qué Aunoa?
Tiempo de implementación récord
Integraciones, entrenamiento de la IA, diseño de automatizaciones y puesta en producción en 4 semanas.
Diseño de soluciones a tu medida
Te ayudamos a elegir la mejor solución de para automatizar tu Servicio de Atención al Cliente y diseñamos una experiencia conversacional a medida.
Integración con tus herramientas de trabajo
Nuestra tecnología se integra fácilmente con Softwares de Atención al Cliente, CRMs y canales digitales como WhatsApp y Redes Sociales.
Compromiso contínuo con el éxito de tu proyecto
Entrenamiento proactivo y supervisión diaria de la IA para garantizar el funcionamiento óptimo y la mejora continua.
El poder de las integraciones en los chatbots para tu empresa
Nuestros chatbots se conectan fácilmente con los principales softwares de CRM, Soporte, pasarelas de pagos y con las herramientas de gestión de tu negocio.
Una experiencia omnicanal en diferentes canales conversacionales
¡Integra todos tus canales con un chatbot! Asegura la efectividad de tu soporte conectando un chatbot con IA con tus herramientas de gestión.
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