Inteligencia Artificial Conversacional

Tecnologías de Inteligencia Artificial combinadas para tener conversaciones efectivas con tus clientes en diferentes canales de mensajería

EMPRESAS QUE YA CONFÍAN EN AUNOA

Las conversaciones entre empresas y clientes

pueden ser complejas… por eso ¡hemos diseñado una solución para simplificar este proceso!

Diseñamos

Soluciones de Inteligencia Artificial Conversacional que te permiten ir más allá de las respuestas automáticas a las preguntas más frecuentes.

Integramos

Los canales conversacionales más utilizados por tus clientes para ayudarte a estar donde tus clientes están.

Combinamos

Diferentes tecnologías de IA para que la comunicación con tus clientes sea a través de conversaciones, fluidas y automatizadas.

¿Qué es la IA conversacional?

La inteligencia artificial conversacional es la combinación del procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje automático, con el objetivo de generar conversaciones similares a las humanas en canales conversacionales.

Así funciona la tecnología de Aunoa

Fusionamos modelos de IA generativa comercial (OpenAI, Google y Antrophic), con nuestros modelos propios, para liderar la revolución de la IA generativa.

Mensajería instantánea

Estar donde tus clientes estén

Chatbots con Inteligencia Artificial

El software que combina estas tecnologías y permite llevar a cabo conversaciones automáticas en aplicaciones de mensajería instantánea es conocido como chatbot

NPL - Machine Learning

Automatizar conversaciones, trámites y procesos

Aseguramos interacciones eficientes a través de chatbots con Inteligencia Artificial

Identifica

Identifica a través de voz o texto la intención y el contexto de una consulta. Esto incluye las palabras, la gramática, la semántica y las diferentes formas de hacer una misma pregunta.

Propone

Propone sugerencias a las preguntas ambiguas cuando el porcentaje de comprensión no es óptimo, asegurando una conversación fluida.

Evalúa

Evalúa diferentes alternativas de respuestas de acuerdo con el porcentaje de comprensión y selecciona la mejor para resolver la pregunta de forma correcta.

Histórico

Histórico de preguntas no identificadas y de consultas no resueltas, utilizadas para mejorar la capacidad de respuesta y de rendimiento.

Escalar tu negocio con la IA conversacional es muy fácil

+200K

usuarios al mes

80%

automatización

+4M

de mensajes al mes

+250K

de conversaciones al mes

Chatbots muy humanos

Conversaciones naturales y casi humanas

Los modelos de NLP permiten a los chatbots con Inteligencia Artificial intercambiar mensajes imitando la naturalidad de una conversación humana y, gracias al entrenamiento de nuestro equipo especializado, puedes asegurar la mejora continua.

Los modelos de IA se pueden ajustar a diferentes idiomas, expresiones y regionalismos.

Los chatbots tienen la capacidad de identificar errores de tipeo, ortografía, gramática y sinónimos.

Los emojis y mensajes de voz permiten humanizar las experiencias y la mensajería.

Expresiones personalizadas para humanizar conversaciones.

Entrenamiento continuo

Inteligencia Artificial Conversacional supervisada por humanos

Los chatbots conversacionalespueden ser muy beneficiosos, ¡si son efectivos! El entrenamiento continuo y la supervisión humana de los chatbots con Inteligencia Artificial garantizan conversaciones efectivas, y menos robóticas.

Nuestro objetivo es garantizar, mediante la Inteligencia Artificial Conversacional Supervisada, la mejora continua, el crecimiento de la base de conocimiento y la proactividad en relación con las demandas de los usuarios.

Entrenamiento continuo

Inteligencia Artificial Conversacional supervisada por humanos

Los chatbots conversacionalespueden ser muy beneficiosos, ¡si son efectivos! El entrenamiento continuo y la supervisión humana de los chatbots con Inteligencia Artificial garantizan conversaciones efectivas, y menos robóticas.

Nuestro objetivo es garantizar, mediante la Inteligencia Artificial Conversacional Supervisada, la mejora continua, el crecimiento de la base de conocimiento y la proactividad en relación con las demandas de los usuarios.

¿Cómo lo hacemos?

Revisión y proactividad

La supervisión de la IA nos permite identificar las consultas que no están en la Base de Conocimiento, con el objetivo de incrementar el modelo y conseguir ratios de automatización superiores al 90%.

Revisión de las consultas no resueltas, corrigiendo posbiles falsos positivos o falsos negativos reentrenando el sistema.

Análisis de los estados más utilizados por los usuarios para enriquecer el NPL del modelo con distintas formas de realizar una misma consulta.

Comprobación de los grados de confianza obtenidos en las respuestas de NLP.

Estudio de conversaciones del Live Chat para identificar puntos de mejora y ampliaciones de la base de conocimiento.

Cómo incrementó el 230% de la productividad de los agentes de Atención al Cliente

“El software de Aunoa nos está ayudado a ofrecer soluciones acordes con las necesidades de nuestros clientes. Esto nos permite facilitar una respuesta rápida, acortar los tiempos de espera y eliminar posibles frustraciones, algo vital en la experiencia de compra.»

PcComponentes

MIGUEL VILLAR

RESPONSABLE ATENCIÓN AL CLIENTE

Explora la tecnología que te permite ofrecer conversaciones efectivas en diferentes canales

Últimas tendencias en chatbots y ChatGPT

Todo sobre chatbots y ChatGPT. Descubre cómo la IA conversacional redefine las conversaciones. ¡Explora el futuro de la interacción!