Claves para entender qué son los RPA Chatbot
La combinación de herramientas de RPA y Chatbot con IA dan paso a una automatización más eficiente y efectiva. En nuestro artículo sobre automatización inteligente explicamos un poco más sobre este concepto emergente que, seguramente, marcará la tendencia en estrategias de automatización durante los próximos años.
Automatización Inteligente: tecnología para escalar modelos de negocio
Gracias a las nuevas tecnologías basadas en inteligencia artificial y con la evolución de las herramientas de RPA, las integraciones son cada vez más necesarias y sencillas.
Por una parte, los Chatbots con IA, que se caracterizan por ser conversacionales, son capaces de comprender y responder una consulta a través de una interfaz de mensajería, como puede ser un Chat integrado en un sitio web, WhatsApp o Redes Sociales.
Los RPA Chatbot, combinan, además, las características de un RPA. Es de ir que, además de interactuar con los clientes a través de un canal de mensajería, puede transferir y recibir información como un RPA. De esta forma, tienen la capacidad de automatizar procesos end-to-end, mediante la integración con ERPs, CRMs, softwares, Bases de Datos o APIs.
Los Chatbots en primer lugar serán los agentes de primer nivel encargados de la interacción directa con los usuarios y los softwares de RPA, automatizarán las tareas de gestión interna. Surgen entonces los Chatbots RPA que tienen la capacidad de unir estas dos tecnologías y la capacidad y flexibilidad de conectarse con diferentes sistemas y plataformas para facilitar esta automatización y permitir una experiencia omnicanal, inmediata y de forma ininterrumpida.
Los últimos avances en el sector han permitido que, además, la inversión en tiempo y dinero para lograr esta conexión sea menor para asegurar el desarrollo de proyectos orientados a mejorar la experiencia del cliente a través de la automatización y digitalización de procesos.
Casos de uso de RPA Chatbots
El uso de RPA Chatbots esta sujeto a ciertas condiciones y la capacidad de automatización siempre dependerá del modelo de negocio, ya que algunos procesos no se pueden automatizar al 100%, al necesitar de intervención humana.
En este tipo de escenarios que se requiera intervención humana para la realización de tareas como, por ejemplo: la toma de decisiones, generación de datos o gestión de personas, los RPA Chatbots se convertirán en una herramienta de Business Process Management, para facilitar la gestión interna de un equipo, sin comprometer la calidad del proceso.
El uso de RPA Chatbots es ideal en procesos de cualquier modelo de negocio que se pueden definir con flujos y reglas, que utilizan datos digitalizados y consta de acciones repetitivas. A continuación, hemos identificado 6 casos de uso de RPA Chatbots que hemos diseñado en los últimos meses y de los que se benefician nuestros clientes actualmente.
Automatización de captación y cualificación de Leads
Desarrollamos una solución híbrida para la consultora Dominion y el operador telefónico AT&T de México, buscando automatizar la captación de Leads a través de un Asistente Virtual.
El asistente virtual realiza el primer contacto con el Lead, informa automáticamente sobre los servicios a contratar y soluciona las dudas. También realiza un filtrado de leads, mediante la cualificación automática en función de sus intereses y la validación de la actual operadora de telecomunicaciones.
Una vez realizada la cualificación, se transfiere a los agentes del Call Center para que mediante Chat en línea finalicen la contratación del servicio.
Conoce cómo AT&T automatizó el 82% de la captación y cualificación de Leads
Gestión de paso a factura digital
Emivasa, la empresa de Aguas de Valencia, ha logrado automatizar el proceso de onboarding del paso de factura tradicional a electrónica a través de un Asistente Virtual.
Esto es gracias a diseñamos un Asistente Virtual integrado con la API de Emivasa para automatizar procesos transaccionales. Mediante la integración con la API y a los flujos de automatización, los usuarios pueden activar la factura electrónica en unos minutos y teniendo a mano sólo el DNI.
Categorización de clientes
Desarrollamos un Chatbot a medida en WhatsApp que se conecta con el CRM de Desguace París a través de una API.
Gracias a esta integración, el Chatbot puede identificar si el usuario está registrado en la Base de Datos y lo clasifica como usuario nuevo, cliente profesional, cliente particular o cliente VIP, en caso de que se deba asignar a un operador específico.
Para ofrecer el grado de personalización que el proceso requiere, hemos diseñado diferentes flujos según esta clasificación de usuarios, para aplicar la IA en diferentes casos y con diferentes funcionalidades.
Gestión de documentos comerciales
Como parte del mismo proyecto para Desguace Paris diseñamos otras automatizaciones de trámites administrativos y repetitivos de la gestión de documentos relacionados con los presupuestos.
Por ejemplo, una vez que el operador verifica la disponibilidad de una pieza en el desguace y completa los datos en el CRM, el Chatbot automáticamente lo comunica al cliente y envía un presupuesto. En el caso de que un usuario haya solicitado una tasación de un vehículo, el presupuesto de tasación también es enviado de forma automática.
Conoce cómo incrementar las ventas gracias a la automatización de un Asistente Virtual
Programación de cita previa
A través de un Asistente Virtual en Web y de WhatsApp, los usuarios de ENA, la empresa de autopista de Panamá, pueden resolver todas dudas y realizar trámites como actualización de tarjeta de crédito, cambio de tipo de cuenta, recarga de saldo, solicitud de reclamo.
Como parte de este proyecto, otra funcionalidad que configuramos buscaba facilitar la programación de citas previas para que los usuarios se acercaran a los talleres de instalación del chip de Panapass, un sistema de telepeaje obligatorio. Nuestro Asistente Virtual se integró con el sistema de cita previa de Silver Solutions, de esta forma, los usuarios pueden escoger la ubicación y la fecha de la cita a través de la app y de la web.
Gracias a la integración con la lógica de negocio de ENA, el Asistente Virtual es dinámico y tiene la capacidad de validar que la cita puede programarse de forma correcta. Por ejemplo, si un centro de instalación no tiene disponibilidad o está cerrado, el Asistente Virtual no permite agendar citas previas.
Tras la validación, el Asistente Virtual registra la cita a través del API, para guardarla en la agenda de ENA, y comparte con el usuario un mensaje de confirmación, junto con las medidas de protección necesarias para evitar los riesgos de COVID durante la cita.
Esta automatización también es aplicada para la consulta o cancelación de citas.
Consultas de seguimiento de pedidos
Trabajamos en un proyecto con PcCompoentnes, desarrollando una solución tecnológica que funcionara perfectamente para un volumen alto de consultas, especialmente en una de las épocas de más tráfico y volumen de ventas: Black Friday.
A través de un Asistente Virtual con IA automatizamos la resolución de consultas para disminuir las consultas frecuentes a través del Chat en Línea y ofrecer soporte 24×7.
El Asistente Virtual fue integrado con el sistema transaccional, a través de una API, para solucionar consultas relacionadas con información sobre estado de pedidos, compras o datos personales.
Cómo reducir el tiempo de respuesta con un IA Chatbot para eCommerce
Como lo hemos comprobado en nuestros proyectos, el éxito en la automatización de procesos está en las soluciones que permiten la automatización de extremo a extremo, es decir, desde los usuarios finales hasta las gestiones de back office.
Los RPA Chatbots ofrecen la combinación de tecnologías complementarias para garantizar la calidad de las automatizaciones, sin comprometer la experiencia de usuario o la productividad de un equipo.
Si quieres optimizar procesos repetitivos y convertirlos en automatizaciones eficientes a través de RPA Chatbots, ¡programa una demo ahora!
