Agentes IA para eCommerce

Automatiza la atención al cliente de tu tienda online

Resuelve el 80% de las consultas de forma automática, reduce los tiempos de espera un 96% y escala sin ampliar el equipo.

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Potencia tu eCommerce con la tecnología de vanguardia

Los equipos de atención al cliente de eCommerce pierden entre el 60% y el 70% de su capacidad resolviendo las mismas consultas: estado de pedido, devoluciones, disponibilidad de producto. Un chatbot con IA para eCommerce resuelve ese volumen de forma automática (sin intervención humana) para que tus agentes se centren en lo que realmente genera valor.

La IA conversacional integrada con tu plataforma (Shopify, Prestashop, Magento) y tu herramienta de soporte (Zendesk, Salesforce, Freshdesk) consulta el estado de un pedido, gestiona una devolución o actualiza datos de envío en tiempo real, sin que el agente tenga que intervenir.

Empieza a automatizar tu ecommerce

Resultados reales de usar un agente IA en tu eCommerce

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2.3x

Productividad

Incremento de productividad en agentes de Atención al Cliente.

-96%

Tiempo de espera

De minutos a segundos en la resolución de tickets de soporte.

60%

Automatización

De las consultas llegan resueltas sin intervención humana.

Los 6 casos de uso más frecuentes de un agente IA para eCommerce

Estos son los procesos que más volumen generan en los equipos de soporte de eCommerce y que nuestros clientes automatizan desde la primera semana de implementación.

Resumen de conversaciones

Cada conversación con un cliente genera datos que se pierden si no se registran de inmediato. El agente IA resume automáticamente cada interacción y la vuelca en tu CRM o en el ticket correspondiente, sin que el agente lo tenga que escribir a mano. Resultado: historial completo, sin errores, sin tiempo extra.

chatbots para ecommerce

Automatización de trámites y procesos

Cambios de dirección de envío, cancelaciones antes del procesado, actualizaciones de datos de facturación: el chatbot los gestiona directamente conectado a tu plataforma de eCommerce, sin ticket, sin agente, sin espera. El cliente lo resuelve en menos de 60 segundos.

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Gestión y automatización de tickets

El nuestro clasificador inteligente identifica la temática del ticket (devolución, incidencia de envío, reclamación de pago), lo asigna al departamento correcto y lanza una respuesta automática personalizada, todo antes de que ningún agente lo lea. En tiendas con alto volumen en temporada alta, esto evita cuellos de botella que antes requerían contratar personal temporal.

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Respuesta a cualquier pregunta frecuente

¡No pierdas más ventas por dudas comunes! Responde de forma rápida y efectiva a todas las preguntas frecuentes sobre políticas de devolución, métodos de pago, envíos y más. Potencia la confianza de tus clientes y aumenta tus conversiones con respuestas claras y precisas.

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Estado del pedido

"¿Dónde está mi pedido?" es la consulta más frecuente en cualquier eCommerce, y la que más tiempo consume a los agentes. El chatbot la responde en tiempo real consultando directamente el estado en tu plataforma (Shopify, Magento, Prestashop) o tu operador logístico, sin intervención humana. PcComponentes automatiza el 60% de estas consultas con Aunoa.

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Disponibilidad y características de un producto

El chatbot consulta el stock en tiempo real y responde en el canal donde está el cliente: web, WhatsApp o Instagram. Si el producto está agotado, sugiere alternativas disponibles. Si el cliente está listo para comprar, puede iniciar el proceso de compra sin salir de la conversación, reduciendo el abandono en el momento de mayor intención.

Beneficios de contar con un chatbot para eCommerce impulsado con IA generativa

Aprovecha la automatización en e-commerce para aumentar tus ventas y ofrecer un servicio excepcional.

–96% tiempo de espera

De la gestión de tickets manual al clasificado automático: el cliente recibe respuesta antes de que ningún agente lo lea.

Atención 24/7 sin coste variable

El chatbot atiende el mismo volumen un martes de febrero que el Black Friday, sin contratar personal extra.

Autoservicio para el 80% de las consultas

Estado de pedido, devoluciones y FAQs resueltos sin intervención humana, liberando a los agentes para casos complejos

Misma experiencia en WhatsApp, webchat, Instagram, llamada...

Un historial unificado en todos los canales para que el cliente nunca tenga que repetir lo mismo.

SECTOR RETAIL

Revoluciona el sector retail

Ofrece una experiencia sin fronteras entre lo físico y lo digital gracias a los chatbots con IA para eCommerce.

Optimización de Stock

El chatbot consulta disponibilidad, tallas y colores en tiempo real conectado a tu ERP o catálogo, sin que el cliente abandone la conversación.

Agiliza el proceso de compra

Responde dudas sobre métodos de pago, costes de envío y políticas de devolución en el momento exacto en que el usuario las tiene, dentro del proceso de compra.

Satisfacción del cliente

El historial de conversación es único en WhatsApp, webchat e Instagram, el cliente nunca repite su problema si cambia de canal.

Saber más

Funcionalidades de un chatbot para eCommerce

Menú guiado

Utiliza flujos determinados para potenciar la autoayuda de los usuarios​

NLP + IA

Ofrece conversaciones naturales gracias a un modelo entrenado por lingüistas y psicólogos

Atención 24/7

Agente Virtual de primer nivel: automatización de respuestas a preguntas frecuentes​

Solicitar una demo

Consultas automáticas

Resuelve de forma automática consultas transaccionales gracias a la integración con CRM y API

Chatbot híbrido

Escala de forma automática las consultas complejas para que tus agentes puedan resolverlas

Trámites postventa

Automatiza los procesos de cancelación de pedidos, altas, bajas o modificaciones de datos

CASO DE ÉXITO

Escalando la excelencia en CX: Cómo PcComponentes optimiza su atención al cliente con IA

Descubre la estrategia tecnológica detrás de una de las operaciones de soporte más eficientes del sector eCommerce.

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Automatización de consultas
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Aumento en productividad
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Reducción del tiempo de resolución

"En PcComponentes buscamos transformar constantemente la experiencia de nuestros usuarios con herramientas innovadoras que permitan interacciones más rápidas, eficientes y personalizadas. La IA predictiva nos ha permitido optimizar la operativa de soporte drásticamente, absorbiendo picos de demanda y empoderando a nuestros agentes hacia tareas de alto valor."

Ramón Pérez Sr. Mngr. National Sales, Marketing & Communication
Leer caso de éxito completo
Interfaz de WhatsApp PcComponentes con Aunoa

¿Por qué elegirnos?

Tu socio estratégico en la implementación de agentes IA

En producción en 4 semanas

Analizamos tu flujo de atención actual y diseñamos las automatizaciones específicas para tu catálogo, tus canales y tu equipo de soporte.

Solución diseñada para tu operativa

Analizamos tu flujo de atención actual y diseñamos las automatizaciones específicas para tu catálogo, tus canales y tu equipo de soporte.

Integración nativa con Shopify, Zendesk, Salesforce y más

Sin conectores de terceros: integramos directamente con tu stack tecnológico actual.

Supervisión diaria de la IA, no solo en el lanzamiento

Entrenamiento continuo y alertas automáticas para mantener la tasa de resolución alta durante toda la vida del proyecto.

Multicanalidad

Atiende a tus clientes en todos los canales, sin importar cómo o dónde contacten.

WhatsApp

Webchat

Instagram

messenger

Facebook

Telegram

Email

Voz

Todos los canales

Integraciones

Nos conectamos a casi cualquier sistema que uses, sin complicaciones

Salesforce

Zendesk

Hubspot

Shopify

Prestashop

Jira

Freshdesk

Todas las integraciones

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Todo sobre los agentes Ia para eCommerce

Un chatbot con inteligencia artificial para ecommerce es una aplicación de software que utiliza algoritmos de IA para interactuar con los usuarios de una tienda en línea. Estos chatbots pueden responder preguntas, proporcionar recomendaciones de productos, ayudar en el proceso de compra y mejorar la experiencia del cliente de manera automatizada.

Tenemos conectores nativos con Shopify, Prestashop, Magento, Zendesk, Salesforce, HubSpot, Freshdesk y Jira, entre otros. La integración no requiere desarrollo a medida: nuestro equipo configura la conexión durante las primeras dos semanas del proyecto. Si usas un sistema propietario, nos conectamos vía API REST.

 

Sí. Aunoa incluye entrenamiento proactivo de la IA y supervisión diaria de las métricas de resolución. Si la tasa de automatización baja de un umbral acordado, el equipo de Aunoa actúa sin que tengas que abrir un ticket. El soporte está incluido en el contrato, no es un extra.

 

Es fundamental seleccionar una plataforma de chatbot segura que cumpla con los estándares de seguridad de datos. Asegúrate de que los datos de tus clientes se almacenen de manera segura y de que la plataforma cumpla con las regulaciones de privacidad de datos aplicables, como el RGPD en Europa. Además, limita el acceso a datos sensibles y realiza auditorías periódicas de seguridad.