Nadie puede negar que el eCommerce ha evolucionado de forma acelerada durante los 煤ltimos a帽os. La manera de comprar ha pasado a ser una experiencia casi exclusivamente digital.聽
Seg煤n Statista, Espa帽a es el tercer pa铆s que m谩s factura con el comercio electr贸nico y, aproximadamente, el 90% de los consumidores de todo el mundo afirm贸 haber comprado online durante el pasado a帽o.聽
Ante estos datos, la competencia en este modelo de negocio aumenta cada d铆a m谩s, lo que hace necesario que se creen acciones que ayuden a destacar y aportar ventajas competitivas, m谩s all谩 de las redes sociales o la publicidad.
Las exigencias y preferencias del consumidor han cambiado y el servicio ofrecido por un eCommerce es casi tan importante o m谩s que el propio producto o servicio ofrecido.
Por eso, es imprescindible que los eCommerce inviertan en mejorar su asistencia y soporte digital aplicando las tecnolog铆as emergentes disponibles.
La importancia de aplicar IA en una eCommerce
Aunque existen herramientas como los Live Chat para sitios web, WhatsApp o redes sociales, la efectividad de este tipo de comunicaci贸n puede verse afectada en campa帽as como el Black Friday, la temporada de descuentos, la campa帽a de Navidad y los lanzamientos de colecciones, donde se reciben una gran cantidad de consultas al mismo tiempo.
Es por ello que ya existen muchos eCommerce que han decidido invertir tecnolog铆as como la Inteligencia Artificial en su servicio de atenci贸n al cliente.
Una eCommerce que utiliza la Inteligencia Artificial Conversacional puede automatizar las tareas m谩s repetitivas gracias a herramientas conversacionales de automatizaci贸n, como los chatbots inteligentes, ayudando a mejorar la experiencia de los clientes de manera exponencial.
Generalmente los chatbots se utilizan para diferentes procesos incluyendo marketing, ventas y atenci贸n al cliente, pero se diferencian por su configuraci贸n.聽
Los chatbots guiados por reglas y flujos, simplemente responden a ciertas interacciones con respuestas preconfiguradas, mientras que los chatbots que utilizan IA tienen la capacidad de orientar a los usuarios ofreciendo las soluciones precisas de forma personalizada, ya que identifican el contexto de una consulta.聽
Gracias a la aplicaci贸n del Machine Learning, una rama de la IA muy 煤til para los eCommerce, los chatbots ayudan a optimizar los tiempos de respuesta, disminuir la tasa de carritos abandonados y automatizar de forma efectiva procesos transaccionales.聽
El dise帽o de modelos y flujos conversacionales garantiza una automatizaci贸n eficiente de las consultas, sin importar el canal.
5 ventajas de aplicar IA en tu eCommerce
Estas son las 5 ventajas de aplicar la Inteligencia Artificial en tu eCommerce:
1. Mejora la experiencia de usuario
Un eCommerce es una tienda online, que tiene la particularidad de estar abierta las 24 horas, los 365 d铆as del a帽o.聽
En cualquier momento un usuario puede acceder, navegar y comprar productos. En este contexto, contar con un asistente virtual o chatbot con IA, har谩 que tu cliente se sienta acompa帽ado en todo momento.
De la misma manera que un usuario valora la rapidez en la entrega del producto, el nuevo consumidor exige inmediatez de las respuestas a sus consultas.
Algunas de las cuestiones m谩s habituales que se pueden automatizar tienen que ver con consultas simples y frecuentes, como seguimiento de pedidos, preguntas sobre productos o tiempos de env铆o.
2. Automatiza las ventas de tu eCommerce
Un chatbot con IA est谩 preparado para intervenir en la capacidad de decisi贸n de un consumidor en el momento de la compra. Al ofrecer soporte durante todo el proceso, puede ayudar al usuario recomendando productos que complementen su carrito.聽
Adem谩s, un asistente virtual ayuda a captar nuevos clientes desde el primer acceso y disminuir la tasa de carritos abandonados gracias a modelos y flujos conversacionales.
3. Humaniza la marca en varios idiomas
Gracias a la Inteligencia Artificial, el procesamiento del lenguaje natural y el Machine Learning, un chatbot con IA aprende a desarrollar la personalidad de tu marca, respondiendo mensajes de manera coherente como si fuera un humano.
Por la naturaleza global de un eCommerce, cualquier usuario de cualquier parte del mundo puede querer comprar alguno de tus productos. Para garantizar una experiencia de valor, los chatbots son capaces de detectar el idioma de la consulta y responder preguntas en este mismo idioma, ofreciendo una experiencia personalizada.
4. Mejora la eficacia de tu equipo
Al poder automatizar preguntas frecuentes y b谩sicas, los chatbots con IA ayudan a aumentar la eficacia y la productividad de los agentes humanos, que se pueden enfocar en tareas m谩s complejas.
No obstante, en situaciones espec铆ficas donde el chatbot se enfrente a cuestiones que exijan la respuesta de una persona, la Inteligencia Artificial es capaz de transferir la consulta a un agente, siguiendo la conversaci贸n en la misma interfaz.聽
En caso de que los agentes no est茅n disponibles, se puede automatizar la creaci贸n de tickets al conectar los chatbots con las herramientas de ticketing.聽
Con la automatizaci贸n de respuestas, transferencia a agentes y creaci贸n de tickets, se libera una gran cantidad de recursos que proporciona una reducci贸n de costes a largo plazo.聽
5. Centraliza las consultas para ofrecer una experiencia omnicanal
El usuario quiere tener la misma experiencia independientemente del canal por el que realice la consulta. Gracias a los chatbots con IA, tu eCommerce puede ofrecer la misma atenci贸n y ayuda desde cualquier canal donde est茅n tus clientes: Redes Sociales, WhatsApp o p谩gina web.聽
Una enorme ventaja de la IA es que tambi茅n puede integrarse con CRMs, softwares de HelpDesk o plataforma de pagos, entre otros.聽
De esta manera toda la gesti贸n de consultas se unifica en una misma plataforma, para ofrecer una atenci贸n multicanal que se convierte en una experiencia omnicanal en canales conversacionales.聽
Aplica Inteligencia Artificial en tu eCommerce con un chatbot conversacional
Aunque existen muchas plataformas de chatbots no code, estas suponen muchas limitaciones, al no tener la capacidad para entender o procesar el lenguaje escrito por el usuario.聽
Esto puede aumentar el nivel de frustraci贸n y afectar la experiencia de compra de tu tienda online.
Por tanto, si quieres mejorar la experiencia y optimizar todos los puntos de contacto del Customer Journey, lo mejor es invertir en una soluci贸n integral, que te permita aprovechar todas las ventajas de aplicar la Inteligencia Artificial.
Nuestros chatbots inteligentes cuentan con un modelo de IA pre-entrenado con m谩s de 30.000 preguntas y respuestas relacionadas con consultas frecuentes de un eCommerce.聽
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