IA Chatbots para eCommerce: Claves para escalar tu negocio

chatbots para ecommerce

Durante el proceso de compra, los clientes valoran contar con alguien para hacer consultas y resolver preguntas y, en el caso de las compras por internet, los usuarios se vuelven más exigentes. Los Chatbots para eCommerce cumplen con esta función y, además, permiten la automatización de las conversaciones. Conoce por qué deberías tener un asistente virtual con Inteligencia Artificial en tu eCommerce. 

En los √ļltimos a√Īos, los usuarios han cambiado sus preferencias de comunicaci√≥n y su comportamiento de compra. Especialmente, tras la crisis sanitaria mundial, las compras por Internet han aumentado, as√≠ como la creaci√≥n de muchos eCommerce o tiendas f√≠sicas que dieron un paso hacia la digitalizaci√≥n.  

El contexto actual ha creado una nueva necesidad de modernizar la comunicación con los clientes y mejorar los procesos internos, para responder a esa creciente demanda del sector eCommerce.  

Muchas empresas han desarrollado diferentes acciones buscando¬†digitalizar su modelo de negocio¬†y¬†trabajando hacia la¬†transformaci√≥n digital. La omnicanalidad, en estos casos, es determinante¬†para desarrollar una¬†estrategia integral orientada a la atenci√≥n del cliente. Una empresa¬†omnicanal¬†ofrece¬†una¬†experiencia¬†de usuario similar por¬†m√ļltiples canales de¬†atenci√≥n, y¬†garantiza¬†una experiencia¬†digital¬†satisfactoria al consumidor.¬†

Los Chatbots se han convertido en protagonistas en estos esfuerzos de digitalizaci√≥n y omnicanalidad. Ahora es muy com√ļn encontrar en una tienda online un Chatbot que te ayuda para comprar online. La raz√≥n de este auge se debe a que los eCommerce han encontrado el valor de los Asistentes Virtuales, benefici√°ndose del ahorro de costes que proporciona esta herramienta.  

Por otro lado, los Chatbots para eCommerce con Inteligencia Artificial ofrecen muchos m√°s beneficios directamente en √°reas de atenci√≥n al cliente.  De hecho, la mayor√≠a de las solicitudes o interacciones de servicio al cliente pueden automatizarse, a√Īadiendo un Chatbot que funciona como capa de automatizaci√≥n que puede a√Īadir en diferentes canales.  

Sigue leyendo este art√≠culo para conocer los beneficios y c√≥mo los IA Chatbots para eCommerce puede ayudarte a gestionar tu servicio de atenci√≥n al cliente.

Beneficios de los Chatbots para e-commerce

Hoy en día, existen muchísimos tipos de eCommerce, pero estamos seguros de que un chatbot puede aportar grandes beneficios a cada tipo de ellos.

Optimizar la experiencia del cliente 

Responde todas las consultas y solicitudes de tus clientes. Desde una solicitud de informaci√≥n previa a la compra o actualizaciones sobre entregas, pedidos y productos espec√≠ficos. Al activar un Chatbot con IA para comprar onlinepuedes responder a trav√©s de cualquier canal que tu cliente elija, integrarlo con tu CRM y automatizar consultas transaccionales 

Mejorar el proceso de compra 

Optimiza la conversi√≥n y aumenta los ingresos al ayudar a tus clientes mientras navegan por tu tienda en l√≠nea. A trav√©s del Chatbot puedes ofrecer consejos de compra personalizados o resolver dudas sobre m√©todos de pago y las condiciones de env√≠os. Adem√°s, puedes configurar flujos de captaci√≥n de clientes potenciales o poner en marcha acciones de cros selling en clientes actuales.  

¬ŅC√≥mo integrar un chatbot en tu CRM para incrementar las ventas de tu negocio? 

Personalizar la comunicaci√≥n 

Analiza la informaci√≥n generada durante las conversaciones del Chatbot para identificar preferencias de consumo patrones de compra. De esta forma, podr√°s anticiparte a las tendencias y personalizar tus estrategias de ventas y marketing, poniendo el foco de tu eCommerce en las necesidades de tus clientes.  

Ahorrar tiempo y costes 

No hagas esperar a tus clientes. Con los Chatbots para comercio electrónico puedes ofrecer respuestas instantáneas para resolver de forma correcta y rápida cualquier consulta, evitando que tus agentes de Servicio al Cliente pierdan tiempo respondiendo a las consultas más frecuentes.  

Incluso si el cliente necesita atención personalizada y el Chatbot no puede responder, esta deriva la consulta a un agente y comparte toda la información ya recogida, para que el agente pueda gestionar con mayor facilidad y rapidez la consulta.  

Optimizar los recursos del SAC  

Al activar nuevos canales de atenci√≥n al cliente, el n√ļmero de consultas aumenta y tus clientes esperan recibir la misma calidad de atenci√≥n en cualquier medio. Por esto, para poder estar en donde tus clientes est√°n, debes regular la cantidad de consultas que reciben tus agentes y automatizar los procesos. Esto es posible gracias a la Inteligencia Artificial Conversacional conectada y supervisada por personas.  

Automatizar tu gesti√≥n 

Con los Chatbots para eCommerce puedes automatizar la respuesta de las consultas y ofrecer respuestas instantáneas y correctas para dirigir a los clientes a la información que están buscando. Así evitarás la saturación de tu sistema de ticketing o de tu Call Center. 

Adem√°s, a trav√©s de un Asistente Virtual tambi√©n puedes automatizar otras interacciones relacionadas con toma de decisiones, sugerencias de productos en funci√≥n de las caracter√≠sticas o, incluso, transacciones de comercio electr√≥nico.    

Escalar tu servicio de atenci√≥n al cliente 

Un eCommerce es una tienda abierta 24/7, por lo que tu Servicio de Atenci√≥n al Cliente tambi√©n deber√≠a tener la misma disponibilidad. A trav√©s de los Chatbots para eCommerce podr√°s ofrecer un servicio las 24 sin aumentar mucho los costes. 

Descubre c√≥mo automatizar el proceso de atenci√≥n al cliente con un chatbot con IA 

Antes de abrir un nuevo canal para que los visitantes de tu eCommerce resuelvan sus dudas y hagan diferentes consultas, debes evaluar si tiene los recursos para administrar este nuevo canal, ofreciendo una atenci√≥n de calidad.  

Los Live Chats también conocidos como Chats en Línea, pueden ser una alternativa que demanda muchos recursos para algunas tiendas en línea, pero necesitan una solución más enfocada a la automatización. Los Chatbots para e-commerce con IA te permiten integrar diferentes canales como Web Chat, WhatsApp o Redes Sociales, gestionando todos tus canales de Servicio al Cliente de forma efectiva y centralizada.  

 

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