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IA Chatbots para eCommerce: Claves para escalar tu negocio

chatbots para ecommerce

Durante el proceso de compra, los clientes valoran contar con alguien para hacer consultas y resolver preguntas y, en el caso de las compras por internet, los usuarios se vuelven m√°s exigentes. Los Chatbots para eCommerce cumplen con esta funci√≥n y, adem√°s, permiten la automatizaci√≥n de las conversaciones. Conoce por qu√© deber√≠as tener un asistente virtual con Inteligencia Artificial en tu eCommerce

En los √ļltimos a√Īos, los usuarios han cambiado sus preferencias de comunicaci√≥n y su comportamiento de compra. Especialmente, tras la crisis sanitaria mundial, las compras por Internet han aumentado, as√≠ como la creaci√≥n de muchos eCommerce o tiendas f√≠sicas que dieron un paso hacia la digitalizaci√≥n.  

El contexto actual ha creado una nueva necesidad de modernizar la comunicaci√≥n con los clientes mejorar los procesos internos, para responder a esa creciente demanda del sector eCommerce.  

Muchas empresas han desarrollado diferentes acciones buscando digitalizar su modelo de negocio y trabajando hacia la transformaci√≥n digital. La omnicanalidad, en estos casos, es determinante para desarrollar una estrategia integral orientada a la atenci√≥n del cliente. Una empresa omnicanal ofrece una experiencia de usuario similar por m√ļltiples canales de atenci√≥n, y garantiza una experiencia digital satisfactoria al consumidor. 

Los Chatbots se han convertido en protagonistas en estos esfuerzos de digitalizaci√≥n y omnicanalidad. Ahora es muy com√ļn encontrar en una tienda online un Chatbot que te ayuda para comprar online. La raz√≥n de este auge se debe a que los eCommerce han encontrado el valor de los Asistentes Virtuales, benefici√°ndose del ahorro de costes que proporciona esta herramienta.  

Por otro lado, los Chatbots para eCommerce con Inteligencia Artificial ofrecen muchos m√°s beneficios directamente en √°reas de atenci√≥n al cliente.  De hecho, la mayor√≠a de las solicitudes o interacciones de servicio al cliente pueden automatizarse, a√Īadiendo un Chatbot que funciona como capa de automatizaci√≥n que puede a√Īadir en diferentes canales.  

Sigue leyendo este art√≠culo para conocer los beneficios y c√≥mo los IA Chatbots para eCommerce puede ayudarte a gestionar tu servicio de atenci√≥n al cliente.

Beneficios de los Chatbots para e-commerce

Hoy en día, existen muchísimos tipos de eCommerce, pero estamos seguros de que un chatbot puede aportar grandes beneficios a cada tipo de ellos.

Optimizar la experiencia del cliente 

Responde todas las consultas y solicitudes de tus clientes. Desde una solicitud de informaci√≥n previa a la compra o actualizaciones sobre entregas, pedidos y productos espec√≠ficos. Al activar un Chatbot con IA para comprar onlinepuedes responder a trav√©s de cualquier canal que tu cliente elija, integrarlo con tu CRM y automatizar consultas transaccionales 

Mejorar el proceso de compra 

Optimiza la conversi√≥n y aumenta los ingresos al ayudar a tus clientes mientras navegan por tu tienda en l√≠nea. A trav√©s del Chatbot puedes ofrecer consejos de compra personalizados o resolver dudas sobre m√©todos de pago y las condiciones de env√≠os. Adem√°s, puedes configurar flujos de captaci√≥n de clientes potenciales o poner en marcha acciones de cros selling en clientes actuales.  

¬ŅC√≥mo integrar un chatbot en tu CRM para incrementar las ventas de tu negocio? 

Personalizar la comunicaci√≥n 

Analiza la informaci√≥n generada durante las conversaciones del Chatbot para identificar preferencias de consumo patrones de compra. De esta forma, podr√°s anticiparte a las tendencias y personalizar tus estrategias de ventas y marketing, poniendo el foco de tu eCommerce en las necesidades de tus clientes.  

Ahorrar tiempo y costes 

No hagas esperar a tus clientes. Con los Chatbots para comercio electr√≥nico puedes ofrecer respuestas instant√°neas para resolver de forma correcta y r√°pida cualquier consulta, evitando que tus agentes de Servicio al Cliente pierdan tiempo respondiendo a las consultas m√°s frecuentes.  

Incluso si el cliente necesita atenci√≥n personalizada y el Chatbot no puede responder, esta deriva la consulta a un agente y comparte toda la informaci√≥n ya recogida, para que el agente pueda gestionar con mayor facilidad y rapidez la consulta.  

Optimizar los recursos del SAC  

Al activar nuevos canales de atenci√≥n al cliente, el n√ļmero de consultas aumenta y tus clientes esperan recibir la misma calidad de atenci√≥n en cualquier medio. Por esto, para poder estar en donde tus clientes est√°n, debes regular la cantidad de consultas que reciben tus agentes y automatizar los procesos. Esto es posible gracias a la Inteligencia Artificial Conversacional conectada y supervisada por personas.  

Automatizar tu gesti√≥n 

Con los Chatbots para eCommerce puedes automatizar la respuesta de las consultas y ofrecer respuestas instant√°neas y correctas para dirigir a los clientes a la informaci√≥n que est√°n buscando. As√≠ evitar√°s la saturaci√≥n de tu sistema de ticketing o de tu Call Center

Adem√°s, a trav√©s de un Asistente Virtual tambi√©n puedes automatizar otras interacciones relacionadas con toma de decisiones, sugerencias de productos en funci√≥n de las caracter√≠sticas o, incluso, transacciones de comercio electr√≥nico.    

Escalar tu servicio de atenci√≥n al cliente 

Un eCommerce es una tienda abierta 24/7, por lo que tu Servicio de Atenci√≥n al Cliente tambi√©n deber√≠a tener la misma disponibilidad. A trav√©s de los Chatbots para eCommerce podr√°s ofrecer un servicio las 24 sin aumentar mucho los costes. 

Descubre c√≥mo automatizar el proceso de atenci√≥n al cliente con un chatbot con IA 

Antes de abrir un nuevo canal para que los visitantes de tu eCommerce resuelvan sus dudas y hagan diferentes consultas, debes evaluar si tiene los recursos para administrar este nuevo canal, ofreciendo una atenci√≥n de calidad.  

Los Live Chats tambi√©n conocidos como Chats en L√≠nea, pueden ser una alternativa que demanda muchos recursos para algunas tiendas en l√≠nea, pero necesitan una soluci√≥n m√°s enfocada a la automatizaci√≥n. Los Chatbots para e-commerce con IA te permiten integrar diferentes canales como Web ChatWhatsApp Redes Sociales, gestionando todos tus canales de Servicio al Cliente de forma efectiva y centralizada.  

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