Durante el proceso de compra, los clientes valoran contar con alguien para hacer consultas y resolver preguntas y, en el caso de las compras por internet, los usuarios se vuelven m谩s exigentes. Los Chatbots para eCommerce cumplen con esta funci贸n y, adem谩s, permiten la automatizaci贸n de las conversaciones. Conoce por qu茅 deber铆as tener un asistente virtual con Inteligencia Artificial en tu eCommerce.
En los 煤ltimos a帽os, los usuarios han cambiado sus preferencias de comunicaci贸n y su comportamiento de compra. Especialmente, tras la crisis sanitaria mundial, las compras por Internet han aumentado, as铆 como la creaci贸n de muchos eCommerce o tiendas f铆sicas que dieron un paso hacia la digitalizaci贸n.
El contexto actual ha creado una nueva necesidad de modernizar la comunicaci贸n con los clientes y mejorar los procesos internos, para responder a esa creciente demanda del sector eCommerce.
Muchas empresas han desarrollado diferentes acciones buscando digitalizar su modelo de negocio y trabajando hacia la transformaci贸n digital. La omnicanalidad, en estos casos, es determinante para desarrollar una estrategia integral orientada a la atenci贸n del cliente. Una empresa omnicanal ofrece una experiencia de usuario similar por m煤ltiples canales de atenci贸n, y garantiza una experiencia digital satisfactoria al consumidor.
Los Chatbots se han convertido en protagonistas en estos esfuerzos de digitalizaci贸n y omnicanalidad. Ahora es muy com煤n encontrar en una tienda online un Chatbot que te ayuda para comprar online. La raz贸n de este auge se debe a que los eCommerce han encontrado el valor de los Asistentes Virtuales, benefici谩ndose del ahorro de costes que proporciona esta herramienta.
Por otro lado, los Chatbots para eCommerce con Inteligencia Artificial ofrecen muchos m谩s beneficios directamente en 谩reas de atenci贸n al cliente. De hecho, la mayor铆a de las solicitudes o interacciones de servicio al cliente pueden automatizarse, a帽adiendo un Chatbot que funciona como capa de automatizaci贸n que puede a帽adir en diferentes canales.
Sigue leyendo este art铆culo para conocer los beneficios y c贸mo los IA Chatbots para eCommerce puede ayudarte a gestionar tu servicio de atenci贸n al cliente.
Beneficios de los Chatbots para e-commerce
Hoy en d铆a, existen much铆simos tipos de eCommerce, pero estamos seguros de que un chatbot puede aportar grandes beneficios a cada tipo de ellos.
Optimizar la experiencia del cliente
Responde todas las consultas y solicitudes de tus clientes. Desde una solicitud de informaci贸n previa a la compra o actualizaciones sobre entregas, pedidos y productos espec铆ficos. Al activar un Chatbot con IA para comprar online, puedes responder a trav茅s de cualquier canal que tu cliente elija, integrarlo con tu CRM y automatizar consultas transaccionales.
Mejorar el proceso de compra
Optimiza la conversi贸n y aumenta los ingresos al ayudar a tus clientes mientras navegan por tu tienda en l铆nea. A trav茅s del Chatbot puedes ofrecer consejos de compra personalizados o resolver dudas sobre m茅todos de pago y las condiciones de env铆os. Adem谩s, puedes configurar flujos de captaci贸n de clientes potenciales o poner en marcha acciones de cros selling en clientes actuales.
驴C贸mo integrar un chatbot en tu CRM para incrementar las ventas de tu negocio?
Personalizar la comunicaci贸n
Analiza la informaci贸n generada durante las conversaciones del Chatbot para identificar preferencias de consumo y patrones de compra. De esta forma, podr谩s anticiparte a las tendencias y personalizar tus estrategias de ventas y marketing, poniendo el foco de tu eCommerce en las necesidades de tus clientes.
Ahorrar tiempo y costes
No hagas esperar a tus clientes. Con los Chatbots para comercio electr贸nico puedes ofrecer respuestas instant谩neas para resolver de forma correcta y r谩pida cualquier consulta, evitando que tus agentes de Servicio al Cliente pierdan tiempo respondiendo a las consultas m谩s frecuentes.
Incluso si el cliente necesita atenci贸n personalizada y el Chatbot no puede responder, esta deriva la consulta a un agente y comparte toda la informaci贸n ya recogida, para que el agente pueda gestionar con mayor facilidad y rapidez la consulta.
Optimizar los recursos del SAC
Al activar nuevos canales de atenci贸n al cliente, el n煤mero de consultas aumenta y tus clientes esperan recibir la misma calidad de atenci贸n en cualquier medio. Por esto, para poder estar en donde tus clientes est谩n, debes regular la cantidad de consultas que reciben tus agentes y automatizar los procesos. Esto es posible gracias a la Inteligencia Artificial Conversacional conectada y supervisada por personas.
Automatizar tu gesti贸n
Con los Chatbots para eCommerce puedes automatizar la respuesta de las consultas y ofrecer respuestas instant谩neas y correctas para dirigir a los clientes a la informaci贸n que est谩n buscando. As铆 evitar谩s la saturaci贸n de tu sistema de ticketing o de tu Call Center.
Adem谩s, a trav茅s de un Asistente Virtual tambi茅n puedes automatizar otras interacciones relacionadas con toma de decisiones, sugerencias de productos en funci贸n de las caracter铆sticas o, incluso, transacciones de comercio electr贸nico.
Escalar tu servicio de atenci贸n al cliente
Un eCommerce es una tienda abierta 24/7, por lo que tu Servicio de Atenci贸n al Cliente tambi茅n deber铆a tener la misma disponibilidad. A trav茅s de los Chatbots para eCommerce podr谩s ofrecer un servicio las 24 sin aumentar mucho los costes.
Descubre c贸mo automatizar el proceso de atenci贸n al cliente con un chatbot con IA
Antes de abrir un nuevo canal para que los visitantes de tu eCommerce resuelvan sus dudas y hagan diferentes consultas, debes evaluar si tiene los recursos para administrar este nuevo canal, ofreciendo una atenci贸n de calidad.
Los Live Chats tambi茅n conocidos como Chats en L铆nea, pueden ser una alternativa que demanda muchos recursos para algunas tiendas en l铆nea, pero necesitan una soluci贸n m谩s enfocada a la automatizaci贸n. Los Chatbots para e-commerce con IA te permiten integrar diferentes canales como Web Chat, WhatsApp o Redes Sociales, gestionando todos tus canales de Servicio al Cliente de forma efectiva y centralizada.
