La Inteligencia Artificial (IA) est谩 m谩s presente que nunca en nuestras vidas. En los 煤ltimos a帽os, el sector tecnol贸gico ha avanzado exponencialmente en su carrera hacia la obtenci贸n de tecnolog铆as y procesos cada vez m谩s sofisticados y automatizados. El marketing no iba a estar exento de esta evoluci贸n. Prueba de ello, son los chatbots de marketing, que, dotados con Inteligencia Artificial, son capaces de interactuar con el usuario de forma muy resolutiva.
Los chatbots, una herramienta valiosa para el Marketing
Al contrario de lo que podr铆a pensarse, estos agentes virtuales no act煤an 煤nicamente en procesos de servicio de atenci贸n al cliente, sino que pueden ser una excelente tecnolog铆a, asequible y eficiente, para hacer escalar un negocio.聽
Las cifras as铆 lo avalan, seg煤n la consultor铆a McKinsey Global Institute,聽se espera que la Inteligencia Artificial genere,聽s贸lo durante los pr贸ximos tres a帽os,聽alrededor de聽2,6 trillones de d贸lares聽al resolver problemas de marketing y ventas.聽
Asimismo, seg煤n otro estudio desarrollado por Mordor Intelligence, el mercado de chatbots crecer谩 globalmente un 34% entre 2022 y 2026 a consecuencia de su gran valor de la Inteligencia Artificial para el marketing de las empresas.
Esto demuestra que los chatbots son una herramienta extremadamente valiosa para las estrategias de marketing de las empresas. Entre sus beneficios destacan:
- Ayudan a agilizar la comunicaci贸n, a nivel interno y con el cliente, ofreciendo un servicio instant谩neo.
- Pueden crear una聽experiencia personalizada聽para cada usuario, contribuyendo a aumentar la confianza entre la marca y el consumidor.
- 聽Mejoran la retenci贸n de clientes en su sitio web.
- Son capaces de聽generar oportunidades de negocio, e incluso聽automatizar el proceso de venta.
- Mejoran las tasas de conversi贸n y aumentan el ROI de las campa帽as de marketing digital con interacciones en tiempo real.
- Ayudan a escalar la presencia online de una marca y a estar presente en m谩s canales.
Aplicaciones de la Inteligencia Artificial
Mejores pr谩cticas para utilizar un chatbot para el marketing
En base a los m煤ltiples beneficios que hemos visto, podemos concluir que la inteligencia artificial es una gran aliada en el departamento de marketing y ventas. Con todo, al tratarse de una tecnolog铆a relativamente nueva, algunas empresas pueden no estar familiarizadas con ello.聽
A continuaci贸n, te ofrecemos 3 consejos sobre c贸mo implementar correctamente un chatbot en servicios de marketing y venta para captar y fidelizar con 茅xito a tus clientes o potenciales clientes.聽
- No hagas tu chatbot demasiado complejo. Haz que la interacci贸n sea intuitiva y que tenga la capacidad de responder de forma simple a las consultas del usuario a medida que vayan surgiendo o de acompa帽ar en el proceso de compra ya sea recomendando productos o ofreciendo soporte en el proceso de pago. Y, ante todo, no bombardees al cliente con ofertas y mensajes puesto que es probable que consigas que abandone tu sitio web. Recuerda que el objetivo es mejorar la experiencia y hacer m谩s amigable la navegaci贸n.
- Aseg煤rate de tener una llamada a la acci贸n clara y visible, para facilitar la conversi贸n despu茅s de que el cliente haya hablado con tu chatbot. Esta puede ser un bot贸n que lleve al usuario a una p谩gina para que introduzca su correo electr贸nico o n煤mero de tel茅fono; que le dirija a comprar el producto o servicio recomendado, o una breve encuesta de satisfacci贸n en la que deje su opini贸n de la experiencia vivida y sus datos de contacto.
- Mant茅n la coherencia y eficiencia de tu chatbot integrando otras aplicaciones para brindar una experiencia omnicanal, y de esta forma, poder coordinar todas las interacciones que se producen en cada uno de los canales conversacionales y de mensajer铆a instant谩nea como WhatsApp, Facebook o Telegram, entre otros.
De este modo, la respuesta que obtengan los usuarios estar谩 siempre unificada y ser谩 coherente con las interacciones que se hayan producido anteriormente en cualquiera de los canales.
Elecci贸n del mejor chatbot para marketing
Actualmente existe una gran variedad de chatbots en el mercado, desde los simples, que se limitan a seguir reglas y flujos preconfigurados para responder a preguntas espec铆ficas, hasta los chatbots inteligentes, capaces de procesar el lenguaje natural, para comprender y responder a las preguntas de los usuarios ofreciendo una experiencia personalizada.
Si buscas un chatbot avanzado que pueda asistir activamente a tus clientes y aumentar el alcance de tu estrategia de marketing digital,聽considera en ese caso utilizar chatbots inteligentes con IA conversacional.
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