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‚ÄćInfluencia de la Inteligencia Artificial en el Marketing

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La Inteligencia Artificial (IA) est√° m√°s presente que nunca en nuestras vidas. En los √ļltimos a√Īos, el sector tecnol√≥gico ha avanzado exponencialmente en su carrera hacia la obtenci√≥n de tecnolog√≠as y procesos cada vez m√°s sofisticados y automatizados. El marketing no iba a estar exento de esta evoluci√≥n. Prueba de ello, son los chatbots de marketing, que, dotados con Inteligencia Artificial, son capaces de interactuar con el usuario de forma muy resolutiva.

Los chatbots, una herramienta valiosa para el Marketing

Al contrario de lo que podr√≠a pensarse, estos agentes virtuales no act√ļan √ļnicamente en procesos de servicio de atenci√≥n al cliente, sino que pueden ser una excelente tecnolog√≠a, asequible y eficiente, para hacer escalar un negocio.¬†

Las cifras as√≠ lo avalan, seg√ļn la consultor√≠a McKinsey Global Institute,¬†se espera que la Inteligencia Artificial genere,¬†s√≥lo durante los pr√≥ximos tres a√Īos,¬†alrededor de¬†2,6 trillones de d√≥lares¬†al resolver problemas de marketing y ventas.¬†

Asimismo, seg√ļn otro estudio desarrollado por Mordor Intelligence, el mercado de chatbots crecer√° globalmente un 34% entre 2022 y 2026 a consecuencia de su gran valor de la Inteligencia Artificial para el marketing de las empresas.

Esto demuestra que los chatbots son una herramienta extremadamente valiosa para las estrategias de marketing de las empresas. Entre sus beneficios destacan:

  • Ayudan a agilizar la comunicaci√≥n, a nivel interno y con el cliente, ofreciendo un servicio instant√°neo.
  • Pueden crear una¬†experiencia personalizada¬†para cada usuario, contribuyendo a aumentar la confianza entre la marca y el consumidor.
  • ¬†Mejoran la retenci√≥n de clientes en su sitio web.
  • Son capaces de¬†generar oportunidades de negocio, e incluso¬†automatizar el proceso de venta.
  • Mejoran las tasas de conversi√≥n y aumentan el ROI de las campa√Īas de marketing digital con interacciones en tiempo real.
  • Ayudan a escalar la presencia online de una marca y a estar presente en m√°s canales.

 

Aplicaciones de la Inteligencia Artificial

 

Mejores pr√°cticas para utilizar un chatbot para el marketing


En base a los m√ļltiples beneficios que hemos visto, podemos concluir que la inteligencia artificial es una gran aliada en el departamento de marketing y ventas. Con todo, al tratarse de una tecnolog√≠a relativamente nueva, algunas empresas pueden no estar familiarizadas con ello.¬†

A continuación, te ofrecemos 3 consejos sobre cómo implementar correctamente un chatbot en servicios de marketing y venta para captar y fidelizar con éxito a tus clientes o potenciales clientes. 

  1. No hagas tu chatbot demasiado complejo. Haz que la interacci√≥n sea intuitiva y que tenga la capacidad de responder de forma simple a las consultas del usuario a medida que vayan surgiendo o de acompa√Īar en el proceso de compra ya sea recomendando productos o ofreciendo soporte en el proceso de pago. Y, ante todo, no bombardees al cliente con ofertas y mensajes puesto que es probable que consigas que abandone tu sitio web. Recuerda que el objetivo es mejorar la experiencia y hacer m√°s amigable la navegaci√≥n.
  2. Aseg√ļrate de tener una llamada a la acci√≥n clara y visible, para facilitar la conversi√≥n despu√©s de que el cliente haya hablado con tu chatbot. Esta puede ser un bot√≥n que lleve al usuario a una p√°gina para que introduzca su correo electr√≥nico o n√ļmero de tel√©fono; que le dirija a comprar el producto o servicio recomendado, o una breve encuesta de satisfacci√≥n en la que deje su opini√≥n de la experiencia vivida y sus datos de contacto.
  3. Mantén la coherencia y eficiencia de tu chatbot integrando otras aplicaciones para brindar una experiencia omnicanal, y de esta forma, poder coordinar todas las interacciones que se producen en cada uno de los canales conversacionales y de mensajería instantánea como WhatsApp, Facebook o Telegram, entre otros.

De este modo, la respuesta que obtengan los usuarios estar√° siempre unificada y ser√° coherente con las interacciones que se hayan producido anteriormente en cualquiera de los canales.

 

Elección del mejor chatbot para marketing

Actualmente existe una gran variedad de chatbots en el mercado, desde los simples, que se limitan a seguir reglas y flujos preconfigurados para responder a preguntas específicas, hasta los chatbots inteligentes, capaces de procesar el lenguaje natural, para comprender y responder a las preguntas de los usuarios ofreciendo una experiencia personalizada.

Si buscas un chatbot avanzado que pueda asistir activamente a tus clientes y aumentar el alcance de tu estrategia de marketing digital, considera en ese caso utilizar chatbots inteligentes con IA conversacional.

 

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