La Inteligencia Artificial (IA) no solo ha llegado para quedarse sino también para transformar, innovar, facilitar procesos, y, en definitiva, potenciar y mejorar nuestro trabajo. Según la encuesta sobre el uso de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), la IA ya se encuentra presente en el 12,6% de las empresas españolas y su universalización es imparable.
Cada vez son más las empresas que acogen con los brazos abiertos la Inteligencia Artificial, sus diferentes aplicaciones y beneficios en multitud de departamentos y tareas de gestión y producción. De hecho, se estima que el impacto de la IA en el PIB de España en 2025 sea de 16.500 millones de euros teniendo sólo en cuenta su aplicación en la industria.
Unas cifras que respiran el contexto internacional. Y no es de extrañar según la previsión de McKinsey Global Institute: la Inteligencia Artificial tiene el potencial de generar entre 3,5 y 5,8 billones de dólares en valor económico anualmente para los negocios en todo el mundo, y la atención al cliente es una de las áreas en las que se espera que la IA tenga un gran impacto.
¿Por qué la Inteligencia Artificial es clave en las empresas?
Hoy en día, la IA es un gran soporte para todo tipo de negocios, incluidos los más tradicionales.
Toda compañía requiere gestionar enormes cantidades de datos: ventas, stock y logística, clientes, consultas y proveedores… Y, precisamente, la Inteligencia Artificial nos ayuda a procesar y gestionar con mayor rapidez estos datos, permitiéndonos optimizar el trabajo dentro de cada departamento y, por ende, optimizar los procesos.
Tales son los beneficios que, según la consultoría McKinsey Global Institute, se espera que la Inteligencia Artificial genere, solo durante los próximos tres años, alrededor de 2,6 trillones de dólares al resolver problemas de marketing, ventas y logística.
Los usos más destacables de la Inteligencia Artificial
Sobre el papel parece todo muy bonito y sencillo, pero, para optimizar el tiempo, minimizar los costes y, por ende, incrementar los beneficios gracias al empleo de la Inteligencia Artificial, hay que saber aplicarla bien en el día a día.
Por ello, en el presente artículo desglosamos algunas aplicaciones de la Inteligencia Artificial, que reflejan cómo puede llegar a convertirse en tu mejor aliada en el trabajo, independientemente de cuál sea tu sector. ¿Te interesa? Sigue leyendo.
📦 Inteligencia Artificial en logística
Durante mucho tiempo la logística ha seguido un papel reactivo, limitándose a los cambios en la demanda. Sin embargo, gracias a la implementación de la Inteligencia Artificial, las empresas han pasado a asumir un rol proactivo en la automatización de la logística y, en consecuencia, adecuando sus planes de acción.
Otra de las aplicaciones de la Inteligencia Artificial que más ha permitido a las compañías ganar eficiencia en términos de coste y tiempo es la implementación de IA en los almacenes. En cifras, de media, la IA ayuda a reducir los costes de logística en un 15%, optimizar el inventario en un 35% y mejorar el servicio prestado en un 65%.
¿Y cómo aplicar la IA en logística? A nivel interno la IA facilita la notificación al personal de cualquier evento importante y es una tecnología aliada en procesos operativos, en los que el volumen de datos es muy elevado, como tener los inventarios actualizados, el rastreo de los camiones en ruta o la comunicación con la flota en cualquier momento.
Respecto a la comunicación con los clientes, los chatbots con IA se utilizan para informar en tiempo real del estado de un pedido, resolver preguntas frecuentes, planificar entregas, compartir quejas o sugerencias, así como cancelar o modificar la entrega de un pedido. Además de reducir costes, aumenta la satisfacción de los clientes pues pueden resolver sus consultas de forma rápida.
Según el último estudio realizado por McKinsey, aquellas empresas con una estrategia proactiva en Inteligencia Artificial en el sector de transporte y logística presentan un margen 5% superior a quienes no cuentan con dicha estrategia.
🏥 Inteligencia Artificial en Sanidad
En los últimos años la aplicación de Inteligencia Artificial en el sector sanitario ha experimentado un crecimiento exponencial, especialmente tras el estallido de la pandemia provocada por la Covid-19.
Con los hospitales saturados, los chatbots fueron una herramienta vital al actuar como un primer filtro de comunicación, analizando la información que enviaba el paciente a través del chat para, trasladarla al médico posteriormente.
En los últimos años se ha puesto de manifiesto los grandes avances de aplicar la Inteligencia Artificial en el sector sanitario, pues además de atención médica y resolución de dudas de manera remota, son capaces de resolver multitud de trámites como orientación en diagnósticos, programación de citas médicas o atención farmacéutica.
El informe Telehealth: A quarter-trillion-dollar post-Covid-19 reality? de McKinsey, recoge que el 40% de los pacientes de todo el mundo aseguró que había empleado servicios de salud a distancia y tenía intención de seguir con ello en el futuro.
Chatbot ¿Qué es, cómo funciona y por qué utilizarlo en tu negocio?
🎓 Inteligencia Artificial en Educación
La Inteligencia Artificial aplicada a la educación también se ha convertido en una de las herramientas tecnológicas más rentables.
La automatización de las tareas más repetitivas es una de las principales ventajas del uso de la IA en el sector educativo. De esta forma, los profesores pueden aprovechar para dedicar más horas a la preparación de sus clases o a atender al alumnado.
Otras aplicaciones de la Inteligencia Artificial en la educación con un impacto positivo son las tutorías personalizadas, como se trata de una herramienta virtual está disponible las 24 horas del día y desde cualquier lugar.
También se emplean chatbots para ayudar a los estudiantes a encontrar información relevante, responder preguntas frecuentes y orientar en temas sobre cursos, programas educativos y servicios de una institución estudiantil.
Por su parte, los colegios o universidades se benefician también de los chatbots ya que permiten automatizar tareas administrativas como el registro de estudiantes y la gestión de horarios.
La recopilación y análisis de datos también ha supuesto una transformación en los centros educativos. Las escuelas pueden utilizar la Inteligencia Artificial para procesar datos del alumnado de forma masiva y analizarlos en cuestión de segundos con el fin de tomar decisiones más acertadas y eficientes en base a la información recopilada.
De hecho, implementar el Big Data para realizar predicciones de abandono escolar ha supuesto un recurso imprescindible para hacer frente a uno de los problemas más graves en la educación en España. La tasa de abandono escolar aumentó en 2022, rozando el 14%. Gracias a la Inteligencia Artificial se puede detectar el problema con antelación y proporcionar soluciones que eviten el abandono escolar de miles de niños en nuestro país.
📈 Inteligencia Artificial en banca y finanzas
La Inteligencia Artificial aplicada a los servicios financieros ha transformado el sector de la banca tal y como la conocíamos. Prácticamente, es ya innecesario acudir físicamente al banco o a la sucursal más cercana para realizar un movimiento bancario. Ni tan siquiera utilizar el call center para realizar una consulta o solicitud.
La implementación de chatbots inteligentes de mensajería que proporcionan soluciones inmediatas ha facilitado todos estos procesos. Desde hacer transacciones, hasta programar pagos o monitorear la actividad de cuentas. Todo esto y más es posible gracias a la Inteligencia Artificial.
Una de las aplicaciones quizá más innovadoras es el asesoramiento financiero personalizado ya que ayuda a las personas a alcanzar sus objetivos en esta materia. Estos sistemas inteligentes evalúan los ingresos, los gastos recurrentes esenciales y los hábitos de gasto, y con esta información, elaboran un plan optimizado.
🎧 Inteligencia artificial en Atención al Cliente
La Inteligencia Artificial también se ha convertido en un pilar imprescindible en los equipos de Atención al Cliente de las empresas ya que impulsa la eficiencia y la reducción de costes, a la par que satisface las necesidades de los clientes de manera más eficiente.
Una de las aplicaciones de la Inteligencia Artificial más destacadas en la Atención al Cliente son los chatbots inteligentes, pues son capaces de responder a consultas o preguntas integrándose con los sistemas y bases de datos de una empresa. Ejemplo de ello son preguntas como el estado de un pedido, saldo en cuenta o el punto de situación de un trámite.
Así, el servicio de atención al cliente se ve reforzado por las máquinas, que en consecuencia consiguen el objetivo de ayudar a más personas y crear una mejor experiencia en general, lo que influye directamente en una mayor fidelización del cliente.
Según datos de Juniper Research, se estima que el gasto de las empresas en chatbots impulsados por la IA, superará los 9.4 mil millones de dólares en 2024.
La Inteligencia Artificial también permite a los clientes el autoservicio en la resolución de sus dudas en el horario que prefieran. Con el autoservicio los clientes pueden identificar y encontrar la ayuda que necesitan sin depender de que un agente de atención al cliente esté disponible, como puede ser fines de semana o fuera de la jornada laboral.
Otro uso de la IA en la atención al cliente es a través del reconocimiento de voz y texto, lo que permite a los agentes ser más rápidos en la ejecución de su trabajo cuando reciben mensajes de audio o, en ocasiones, cuando sea necesario traducir desde una lengua extranjera.
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Como hemos visto, la Inteligencia Artificial ha protagonizado una revolución equiparable a la que generó Internet, sobre todo, en el área empresarial. En la actualidad no puedes separar la estrategia de negocio de la estrategia tecnológica.
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