La implementación de nuevas tecnologías en el entorno corporativo requiere de una serie de pasos hasta poder saber cuál es la forma óptima de incorporarla. En el caso de la Inteligencia Artificial Conversacional, probablemente la tecnología de mayor crecimiento en los últimos dos años, y ya testada como uno de los recursos que aporta más eficiencia a los procesos, entender cómo funciona es fundamental para su correcto uso.
Si nos centramos en concreto en la Inteligencia Artificial Conversacional y en su ámbito más común de aplicación como son la atención al cliente y los procesos internos, los beneficios que puede aportar este tipo de soluciones son muchos: desde la optimización de todos los procesos de interacción existentes favoreciendo una mejora en nuestra organización en el interior y hacia el exterior hasta obtener un mejor conocimiento de nuestra clientes y sus necesidades.
En este sentido, uno de los aspectos que más puede llamar la atención es lo relacionado con la manera en cómo la Inteligencia Artificial Conversacional puede llegar a actuar para mejorar nuestras ventas, que básicamente se desprenden de una correcta estrategia omnicanal. Desde Aunoa, te contamos en este post lo que debes saber para vender mejor gracias a la IA conversacional.
¿Cómo se puede vender mejor desarrollando soluciones con Inteligencia Artificial Conversacional?
Eleva tu productividad a otro nivel
La atención al cliente usando Inteligencia Artificial Conversacional incide en un aspecto básico que tiene un impacto directo y medible en la productividad, que es la disponibilidad: un asistente virtual no tiene horario, es capaz de atender las 24 horas del día todos los días de la semana y festivos. Y además tiene una capacidad (entendida como número de usuarios que puede atender) que puede escalarse casi al infinito, ya que no es más que añadir capacidad de computación.
Conoce las necesidades de tus clientes
Uno de los motivos por las que empresas como Amazon han logrado ser líderes en sector, es por su capacidad para prever las necesidades de sus clientes. Mediante el uso de la IA es posible evaluar los patrones de compra de nuestros usuarios, y anticiparse así a las necesidades a corto o medio plazo.
Así por ejemplo, monitorizar y analizar las consultas que se lleven a cabo mediante el uso del chatbot te permitirá poder adaptar el contenido, los productos y servicios a las necesidades que detectes de tu audiencia con una rapidez impensable hasta hace poco.
Interactúa en el canal adecuado con tus clientes
Uno de los aspectos sobre los que la tecnología de Inteligencia Artificial Conversacional ha ampliado enormemente son las posibilidades (aunque también la complejidad) que tienen los clientes para ponerse en contacto con la empresa. A los ya tradicionales teléfono, e-mail y web se han unido Whatsapp, Facebook Messenger, Twitter, Telegram, Line, WeChat o Amazon Alexa por citar algunos. Cada uno es más susceptible de interactuar con un público objetivo por edad, región o idioma, y esto proporciona un potencial enorme de segmentación y forma de comunicarnos con nuestros clientes.
Automatiza procesos
Gracias al desarrollo a nivel de Reconocimiento del Lenguaje con el que cuentan los chatbots es posible llevar a cabo conversaciones con nuestros clientes en lenguaje natural. Éstas ayudan a proporcionar información de forma rápida y concreta, resolver dudas e incidencias, y sobre todo a mejorar su experiencia de cliente. Ofrecer a los clientes una respuesta eficaz y muy rápida acerca de cualquier duda a la que se puedan enfrentar, incidirá de manera directa en su nivel de lealtad y confianza con nosotros.
De este modo, el equipo de agentes humanos puede focalizarse únicamente en aquellas tareas que requieran de una mayor atención y tengan una mayor complejidad. Ello hace asimismo que las consultas que deban atender estos, al aliviarse la carga de trabajo sean atendidas con mayor premura. Y cuando más rápida sea resuelta, mayor satisfacción percibida por el usuario. De hecho, la probabilidad de que un contacto sea cualificado es 21 veces más alta si es contactado en 5 minutos frente a sí lo es en 30 minutos. Estos ratios son imposibles de lograr sin automatización.
La Inteligencia Artificial Conversacional es pues una de las tecnologías clave hoy día en los equipos de atención al cliente y de experiencia de usuario, permitiendo a las empresas poder optimizar al máximo los recursos y focalizar los mismos en aquellas gestiones que requieran de una mayor exigencia y, por tanto, ofrecen un mayor valor percibido.
En Aunoa somos especialistas en el desarrollo de soluciones de Inteligencia Artificial Conversacional adaptadas a las necesidades y particularidades de cada cliente y sector. Nuestro equipo de profesionales se encargará de analizar tus datos y encontrar las mejores opciones con las que exprimir al máximo todos los recursos de los que dispongas. ¿Hablamos?
