La experiencia que ofrezcamos a nuestros clientes en el momento de interactuar con nuestra marca o nuestro negocio puede ser un factor determinante en el momento de lograr la conversión. Durante los últimos años, y motivada por la creciente competencia existente, las acciones centradas en mejorar la experiencia de cliente se han consolidado como una disciplina a nivel estratégico de mucha relevancia para todo tipo de empresas, sin importar su ámbito.
La filosofía de la que se parte no es la de convencer a nuestro consumidor de que lleve a cabo la compra de un bien o de un servicio. Sino crear el espacio de confianza necesario, a través de las herramientas pertinentes, para garantizar la creación de una serie de vínculos de carácter afectivo.
De este modo, estaremos incidiendo de manera directa en la manera en cómo fidelizamos con nuestra audiencia.
¿Qué es la experiencia del cliente?
Mejorar la experiencia del cliente es clave para trabajar en el recuerdo que se genera en la mente del consumidor en el momento de interaccionar con nuestra empresa. Éste debe ser capaz de permanecer en el tiempo bajo una perspectiva positiva.
En este sentido, conviene señalar la importancia de que las sensaciones y las emociones que siente el consumidor en cada instante se convierten en únicas. Permitiendo la creación de lazos afectivos que afiancen su relación.
Es importante señalar que bajo el concepto de experiencia del cliente no hacemos referencia únicamente a la experiencia de compra que tiene en el mismo en el momento único de la transacción. Sino que también tiene una gran importancia los instantes previos y posteriores a la misma.
Tanto la atención recibida para la recomendación de la compra de un bien o de un producto, como el servicio postventa que seamos capaces de hacer será clave.
Customer Service Management
Mediante el término de costumer service management estamos utilizando una de las herramientas que se engloban en el interior del Design Thinking. A través de ella, estamos haciendo referencia al conjunto de fases, canales, interacciones y el resto de elementos que atraviesa un consumidor tipo. Desde el momento en el que se genera una necesidad hasta que, finalmente, logramos asegurar la conversión del mismo en nuestra empresa.
Para que este flujo pueda producirse, se debe interiorizar la idea de que el customer experience es un ejercicio que debe realizarse de manera transversal para mejorar la experiencia de cliente. Incidiendo de lleno en todos los departamentos de la compañía de manera directa.
4 Claves para mejorar la experiencia del cliente
Si mejorar la experiencia del cliente siempre ha sido un factor clave en la estrategia de cualquier compañía, en un contexto como el actual, todavía más. Por esta razón, hemos identificado una serie de claves que te ayudarán a mejorar la experiencia del cliente.
- Identifica quiénes son tus clientes: Comprender su naturaleza y, por ende, sus necesidades, debe convertirse en uno de tus objetivos. Este conocimiento te ayudará, también, a identificar sus puntos débiles y ofrecerles un producto con el que satisfacer todas sus necesidades.
- Tu disponibilidad: Estar disponible en el momento en el que un cliente tiene una duda es un elemento decisivo para atraer la atención de tu audiencia. Gracias a las soluciones tecnológicas que podemos encontrar actualmente, como los chatbots, estar presente 24 horas del día, 365 días al año puede resultar más sencillo que nunca.
Siendo capaces de ofrecer un impecable servicio al cliente a través de una estrategia omnicanal. - Potenciar el auto-servicio: Facilita a los clientes las herramientas necesarias para que puedan consultar y realizar sus gestiones sin necesidad de tener que realizar ninguna llamada telefónica, ni contactar con personal de soporte ni atención al cliente.
Este tipo de servicios suelen implementarse también mediante la implantación de asistentes virtuales y chatbots dotados con Inteligencia Artificial. - Experiencias únicas: Cada vez son más las empresas que tratan de seducir a sus clientes a partir de experiencias únicas.
Desde ventas privadas hasta descuentos exclusivos. Cualquier opción es válida para garantizar su fidelidad con nuestra marca.
¿Cómo puede ayudarme la inteligencia artificial a mejorar la experiencia del cliente?
La Inteligencia Artificial se ha consolidado como una herramienta clave que está presente de manera transversal en todo el proceso de compra.
Por ello, su presencia es clave para asegurar la mejor experiencia posible. Actualmente existen una gran cantidad de soluciones basadas en Inteligencia Artificial.
Entre las soluciones que podemos encontrar actualmente en el mercado, la presencia de los chatbots mencionados anteriormente se ha consolidado como una de las mejores opciones que podemos integrar en nuestro flujo de trabajo.
A través de su correcta implantación, podremos incidir de manera directa en las tareas de automatización presentes en las diferentes áreas de la empresa. Gracias a sus innumerables ventajas, se han consolidado como una herramienta clave para agilizar la interacción entre la marca y el consumidor.
La Inteligencia Artificial nos permite, además, aglutinar una mayor cantidad de datos por parte de nuestros clientes.
A través de su procesado, y posterior análisis, estaremos recopilando una gran cantidad de datos que nos permitirán obtener la máxima información posible de nuestros clientes. Ofreciéndonos la oportunidad de poder incidir de manera directa en la toma de decisiones.
La necesidad de mejorar la experiencia del cliente obliga a las empresas a ofrecer su mejor versión y diferenciarse de su competencia en el momento de planificar su estrategia.
Explorar todos los escenarios disponibles nos permitirá crear un vínculo directo con nuestra audiencia, incidiendo de manera directa en nuestra capacidad para garantizar la máxima conversión.
En Aunoa llevamos más de 5 años ayudando a empresas a mejorar la experiencia del cliente a través de la inteligencia artificial conversacional. Si quieres conseguir mejorar la experiencia del cliente no dudes en ponerte en contacto con nosotros y descubrir nuestras soluciones.
