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eBook: 5 use cases for AI voice agents
Download our free eBook and discover the five key use cases where AI-powered voice agents automate more than 85 per cent of calls.
Tu equipo gestiona miles de interacciones repetitivas al día. Nuestros agentes IA razonan, actúan en tus sistemas y resuelven de extremo a extremo, en WhatsApp, voz, web y redes sociales.
Empresas líderes del sector que confían en nosotros
coste del call center
procesos automatizados
conversión en procesos comerciales
sin tiempo de espera
Un agente IA para empresas es un sistema de inteligencia artificial que entiende lo que pide un cliente o un empleado, decide qué acción tomar y la ejecuta en tus sistemas (CRM, ERP, agenda) de forma autónoma. A diferencia de un chatbot tradicional, no sigue un árbol de decisión cerrado: razona sobre el contexto y solo pasa el caso a una persona cuando hace falta.
Es el siguiente paso natural si ya usas chatbots con inteligencia artificial y necesitas resolver procesos completos, no solo consultas. En GLS, por ejemplo, el agente IA aumentó un 20 % el engagement con sus clientes y un 17% la tasa de impacto frente al email.
Qué hace
Contesta preguntas a partir de una base de conocimiento o de flujos predefinidos.
Entiende la intención, decide qué hacer y ejecuta la acción en tus sistemas.
Conexión con tus sistemas
Lee datos puntuales, pero no ejecuta operaciones.
Actualiza tu CRM o ERP y gestiona pedidos, citas o incidencias en tiempo real.
Conversaciones complejas
Se pierde fuera del guion o en consultas de varios pasos.
Mantiene el contexto y completa procesos sin intervención humana.
Canales
Suele vivir en la web o en un único canal de chat.
Voz, WhatsApp, web y redes sociales con un único contexto.
Paso a un agente humano
Transfiere la conversación y el cliente tiene que repetir la información.
Deriva al equipo humano con todo el historial de la conversación.
Mejora continua
Hay que reescribir flujos y respuestas para mejorar.
Mejora con cada interacción, con la supervisión diaria de nuestro equipo.
No todos los agentes IA hacen lo mismo. Estos son los cuatro tipos que más implantamos en empresas, según el área de negocio en la que trabajan:
Resuelven consultas, gestionan incidencias y siguen pedidos 24/7 en WhatsApp, webchat o email. Ejemplo: consultar el estado de un envío y reprogramar la entrega.
Cualifican leads, recomiendan productos, envían presupuestos y agendan reuniones en tu CRM. Ejemplo: convertir un mensaje de Instagram en una cita con tu comercial.
Atienden y emiten llamadas con voz natural, entienden interrupciones y pasan a una persona cuando hace falta. Ejemplo: confirmar citas o gestionar recobros por teléfono.
Automatizan tareas de back-office y ayudan a tus equipos de RR. HH., IT o finanzas, conectados a tu ERP. Ejemplo: resolver dudas sobre nóminas o abrir tickets de IT.
Elimina cuellos de botella desde atención al cliente hasta cadena de suministro, con flujos autónomos y sin errores.
Interacciones ágiles en todos tus canales que aumentan la satisfacción y el LTV del cliente.
El agente absorbe el volumen repetitivo; tu equipo se centra en lo que solo un humano puede resolver.
Automatiza tu atención al cliente con agentes IA omnicanal para optimizar procesos operativos y mejorar la experiencia del usuario en cada punto de contacto.
Combina la flexibilidad de los LLMs con flujos garantizados para procesos críticos.
Derivación al agente humano con todo el contexto de la conversación. El usuario nunca repite lo que ya dijo.
Dashboard personalizado: volúmenes, satisfacción, temas frecuentes, ratio de automatización y evolución del NPS.
El cliente llama, el agente le atiende por voz. Minutos después recibe en WhatsApp el resumen y todo lo relacionado con su consulta. Sin repetirse. Sin perder nada.
El agente detecta el idioma del cliente y responde en consecuencia. Soporte nativo en ES, EN, PT, FR y más.
Supervisión diaria del equipo de Aunoa para garantizar respuestas precisas y mejorar con cada conversación.
Cumplimiento del RGPD y certificaciones ISO 27001 y ENS, con cifrado de datos, control de accesos y trazabilidad de cada conversación.
Voz y WhatsApp son hoy los canales con mayor conversión, y tu agente IA los une a texto, redes y web en un único contexto.
No obligues a tus clientes a repetirse. Automatiza procesos reales y mide el impacto desde el primer mes.
Sin compromiso · Respuesta en menos de 48h Análisis personalizado para tu operación
RAG avanzado, fine-tuning, conectividad API-first y gobernanza de datos RGPD. Tecnología de producción, no un prototipo.
Usa tu propia base de conocimiento para respuestas veraces, actualizadas y libres de alucinaciones.
Adapta tono, lógica y ejecución del agente a tu marca y sector mediante prompt engineering avanzado.
Arquitectura RESTful API-first, flujo bidireccional en tiempo real. Compatible con Salesforce, HubSpot, Zendesk, Shopify y sistemas a medida.
Adherencia estricta al RGPD y a los estándares de seguridad empresarial más exigentes.
precisión en resolución de consultas.
en los tiempos de respuesta a clientes.
delivery + gestión de incidencias.
“En GLS queremos transformar la experiencia de nuestros clientes con herramientas innovadoras que permitan interacciones más personalizadas y eficientes. Gracias a la inteligencia artificial aplicada a la logística, hemos logrado optimizar nuestra operativa, reducir la carga de trabajo de nuestros equipos de atención al cliente y avanzar hacia un modelo más sostenible y eficiente.”
Adaptamos cada agente IA al lenguaje, los procesos y los sistemas de tu sector. Descubre cómo trabajan en algunos de los sectores en los que ya están en producción:
Absorben picos de llamadas y chats, reducen el tiempo de espera y liberan a tu equipo para los casos complejos.
Cualifican leads, atienden a distribuidores y automatizan pedidos recurrentes conectados a tu ERP y CRM.
Responden dudas de la plantilla sobre nóminas, vacaciones o políticas internas y agilizan la incorporación.
Gestionan cambios de reserva, equipaje y reclamaciones en varios idiomas, también en picos de incidencias.
Agendan citas, envían recordatorios de vacunas y resuelven las consultas frecuentes de la clínica.
Atienden dudas sobre entradas, cambios y devoluciones cuando se disparan las consultas antes de un evento.
Identificamos los casos de uso de mayor ROI y definimos KPIs.
Conectamos tu agente IA con tu infraestructura empresarial actual.
Refinamos el comportamiento del agente para maximizar precisión.
Soporte proactivo y mantenimiento de alto nivel durante todo el ciclo.
No hay una tarifa única: el precio de un agente IA depende de lo que tiene que resolver y del volumen de trabajo que absorbe.
Antes de implantar nada, analizamos tu volumen de conversaciones y calculamos el retorno esperado para que sepas qué vas a pagar y qué vas a ahorrar.
No somos un SaaS de chatbots genérico. Somos el equipo que diseña, integra y supervisa el agente IA de tu negocio de principio a fin.
Más de 25 años de experiencia en automatización e IA al servicio de grandes compañías.
Integraciones, entrenamiento de IA, diseño conversacional y puesta en marcha en el menor tiempo del mercado.
Automatiza la atención al cliente, ventas y procesos con agentes IA conectados a tus sistemas. Una IA adaptada a tu negocio, disponible 24/7 y preparada para crecer contigo.
Todo lo que necesitas saber sobre los agentes IA
Los chatbots tradicionales responden preguntas mediante reglas limitadas. Los Agentes IA autónomos comprenden el contexto, toman decisiones y ejecutan tareas complejas integrándose directamente con tus sistemas.
Mediante conectividad API-first: interacción nativa con CRM, ERP o plataformas de ticketing, con flujo de datos bidireccional en tiempo real.
Sí. Infraestructura enterprise bajo RGPD y arquitecturas RAG que garantizan que el agente solo usa tu base de conocimiento corporativa, sin alucinaciones.
Tras la fase de consultoría y diseño, el desarrollo, integración y entrenamiento continuo permiten empezar a operar en cuestión de semanas.
Escala automáticamente a un agente humano sin que el cliente pierda el contexto de la conversación, creando el ticket correspondiente.
Especialistas exclusivos en IA conversacional para empresa desde 2017, con arquitectura enterprise, seguridad, escalabilidad y SLA garantizados.
Los más habituales en empresa son cuatro: agentes de atención al cliente, que resuelven consultas e incidencias; agentes de ventas, que cualifican leads y agendan reuniones; agentes de voz, que atienden y emiten llamadas; y agentes internos, que automatizan procesos de RR. HH., IT o finanzas. Un mismo agente puede combinar varias funciones y trabajar en varios canales a la vez.
Depende del volumen de conversaciones, de los canales en los que trabaje, de las integraciones con tus sistemas y del número de procesos que automatice. En Aunoa no cobramos licencias por agente ni por usuario: preparamos una propuesta a medida tras analizar tu volumen y calcular el retorno esperado.
Los chatbots tradicionales responden preguntas mediante reglas limitadas. Los Agentes IA autónomos comprenden el contexto, toman decisiones y ejecutan tareas complejas integrándose directamente con tus sistemas.
Empieza a automatizar con agentes IA
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