Prácticas para mejorar la productividad y la calidad de la Atención al Cliente con IA

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El Servicio de Atención al Cliente aumenta su complejidad con el crecimiento de una empresa. Al aumentar las ventas, aumentan los problemas de los clientes y los agentes tienen que gestionar más información y más canales, por lo que la calidad de la Atención al Cliente se ve afectada.

Para los clientes esta complejidad debe ser transparente ya que siempre esperan recibir atención de calidad, resolver sus dudas y tener experiencias fluidas, independientemente de los procesos internos.  

Para que los procesos de Atención al Cliente te permitan ofrecer experiencias ágiles y satisfactorias, es importante que los agentes tengan los medios necesarios para que los problemas y las consultas se resuelvan de forma acertada y en el menor tiempo posible.

De hecho, es muy común que los equipos de Atención al Cliente se enfrenten con problemas de gestión, por no ser productivos o eficientes. Estos problemas están relacionados con la falta de herramientas y soluciones que les facilitan el trabajo del día a día.  

En este post identificamos las mejores prácticas para mejorar la productividad de tu equipo y la calidad de la Atención al Cliente gracias a la Inteligencia Artificial.

5 prácticas para mejorar la productividad de tu equipo y calidad de Atención al Cliente con Inteligencia Artificial

Durante los últimos años, el aumento de diversos canales, el aceleramiento digital, el teletrabajo y el crecimiento de las compras online, son factores que han influido en el crecimiento de las empresas, que se han visto obligadas a cambiar para no perder competitividad y adaptarse a un consumidor más exigente.

Por su parte, los agentes de Atención al Cliente se han visto en la necesidad de aplicar nuevas estrategias y optimizar procesos para enfrentar las exigencias y expectativas de estos consumidores.

Para optimizar el Servicio de Atención al Cliente y ajustarlo a las nuevas demandas de los consumidores, las empresas deben mejorar la calidad de la Atención al Cliente, incorporando nuevas tecnologías y herramientas, que les permitan adaptarse a las nuevas demandas de los consumidores.

Los Chatbots y su IA han revolucionado el universo de las conversaciones con los clientes y hoy constituyen la alternativa adecuada para potenciar este proceso, gracias a los beneficios de las soluciones conversacionales, al uso de datos confiables y a la posibilidad de realizar tareas automatizadas que liberen a los agentes. 

KPIs de Atención al Cliente: métricas que deberías medir

Te invitamos a conocer las prácticas para optimizar la productividad y mejorar la calidad de Atención al Cliente gracias a la Inteligencia Artificial:

Sugerir contestaciones a los Agentes utilizando la IA

Para obtener una mejora en la calidad de la Atención al Cliente, las empresas deben concentrar todos sus esfuerzos en la posibilidad de ofrecer respuestas inmediatas.

La IA es una alternativa imprescindible ya que permite automatizar tareas sencillas, como sugerir respuestas a consultas específicas. Los modelos de IA identifican las respuestas más acertadas tras hacer un análisis de las preguntas y respuestas de los usuarios. 

Los agentes pueden utilizar estas sugerencias y personalizar las contestaciones para ofrecer tiempos de respuesta por debajo del promedio.

Estas funcionalidades, que permiten aplicar IA en el Servicio de Atención al Cliente, contribuyen a mejorar la satisfacción del cliente, gracias a la optimización de los tiempos de respuesta y el tiempo de resolución de consultas.

Centralizar la gestión de consultas de diferentes canales con una consola de conversaciones 

Para evitar una mala organización del Centro de Atención al Cliente y poder brindar respuestas ágiles, intuitivas y acertadas, las empresas deben ofrecer diferentes canales de atención y gestionar las consultas de todos estos canales desde una herramienta que centralice la interacción.

De esta forma, sin importar el canal elegido por el usuario para contactar con una empresa, este recibirá una respuesta adecuada y en tiempo real.

Gracias a la Inteligencia Artificial, puedes integrar todos los canales para facilitar la gestión del tráfico de consultas. Agregando una capa de automatización a través de un Chatbot con IA puedes centralizar la gestión de diferentes vías de contacto: Redes Sociales, Live Chat, o WhatsApp, para simplificar y automatizar los procesos de resolución de consultas.

Con la consola de Atención al Cliente de Aunoa, puedes integrar todos los canales para gestionar las conversaciones con tus clientes desde un único lugar.

Automatizar las consultas frecuentes con Chatbots

Los Chatbots con Inteligencia Artificial pueden ofrecer soluciones y respuestas automatizadas. Estas herramientas son imprescindibles si quieres automatizar procesos dentro de tu Servicio de Atención al Cliente, ya que tienen la capacidad de responder a las consultas más simples y a preguntas repetitivas.

Los Chatbots con Inteligencia Artificial supervisada por humanos se pueden entrenar para responder de forma automática y garantiza la atención las 24 horas del día, liberando a los agentes, para que puedan destinar tiempo a consultas más complejas, ofreciendo una atención de mejor calidad.

6 mitos sobre la automatización de Centros de Atención al Cliente

Gestionar las tareas simples con un Asistente Virtual

Gracias al procesamiento de lenguaje natural y a la capacidad gestión de las conversaciones, los Chatbots o Asistentes Virtuales pueden gestionar tareas simples como programación de citas, captación de clientes potenciales y cualificación de contactos, permitiendo que los agentes inviertan su tiempo en acciones más complejas.

De esta manera, gracias a la IA, puedes automatizar acciones específicas de tus procesos internos, que pueden ser resueltas por los Chatbots de manera eficaz.  Aplicar IA a través de Chatbots te permite optimizar los costes de las operaciones repetitivas, e incluso de determinada complejidad.

Activar nuevos canales digitales gestionados por Chatbots

Con la diversidad de canales disponibles es imprescindible que las empresas activen nuevos canales de atención para comunicarse con sus clientes y adecuarse a las nuevas demandas de los consumidores.

Ofrecer Atención al Cliente a través de redes sociales, aplicaciones de mensajería o Live chats, aumentará el número de consultas. Aplicando una capa de automatización esto no será un problema.

Los Chatbots con Inteligencia Artificial permitirán que tu empresa pueda enfrentar el volumen de consultas y responder de forma optimizada, sin afectar la experiencia de usuario, la gestión de tus agentes y la calidad de la Atención al Cliente que ofreces.

Bots en WhatsApp: transforma tu servicio de atención al cliente con IA

Optimizar la Base de Conocimiento /FAQs de acuerdo con las consultas recibidas por un Chatbot 

La supervisión humana de la Inteligencia Artificial permite evaluar e identificar puntos de mejora en el proceso de Atención al Cliente.

Gracias al registro de las conversaciones y al proceso de entrenamiento de un Chatbot con Inteligencia Artificial, las empresas pueden identificar consultas frecuentes y los problemas más recurrentes a los que se enfrentan los clientes.

De esta forma, se puede optimizar la Base de Conocimiento y mejorar el proceso de gestión de consultas, para que los agentes sean más eficientes y efectivos.

Dotar a los agentes de herramientas para aumentar su productividad les permite ofrecer una Atención al Cliente óptima. Las herramientas con Inteligencia Artificial, como los Chatbots, son soluciones ideales que contribuyen con la digitalización de tu equipo y a la mejora del rendimiento.

Al aplicar Inteligencia Artificial en el Servicio de Atención al Cliente es importante elegir una solución que permita escalabilidad y el retorno de la inversión a corto plazo.

En Aunoa ofrecemos soluciones de IA para que las empresas puedan mejorar la calidad de la atención al cliente. Solicita una demo para conocer como podrías beneficiarte de agregar una capa de IA en tus canales de atención al cliente.

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