Claves para entender los precios de WhatsApp Business

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¿Cuánto cuesta WhatsApp Business? WhatsApp Business es una aplicación que se puede descargar de manera gratuita, pero el envío de mensajes a través de WhatsApp Business API está sujeto a un modelo de precios. SIgue leyendo este post para conocer los requisitos del uso de la API de WhatsApp y las claves de los precios de WhatsApp Business.

La mensajería ha crecido más rápido que cualquier canal de Atención al Cliente. Los usuarios quieren conectarse con las empresas en una plataforma familiar que sea rápida y confiable. Las aplicaciones de mensajería se convierten en el canal perfecto, ya que permiten un diálogo rápido y facilitan una experiencia omnicanal.

WhatsApp es la aplicación de mensajería que más ha crecido en los últimos años, tanto en el ámbito personal como profesional. El uso de WhatsApp Business API por parte de las empresas es una oportunidad para mejorar la comunicación, lo que lleva a ofrecer mayor calidad en las interacciones con el cliente.

La razón de esto es que WhatsApp Business permite que las empresas se adapten a los cambios del comportamiento de los usuarios, al poder estar disponibles en un canal que estos ya utilizan de forma habitual para comunicarse con familiares y amigos.

Las ventajas de WhatsApp para las empresas son evidentes, pero ¿cuál es el precio de WhatsApp Business como canal de soporte?  En este artículo hemos identificado las claves para entender el modelo de precios de WhatsApp Business y los detalles que se esconden tras el intercambio de mensaje a través de la API.

Aplicación WhatsApp Business

WhatsApp Business funciona de forma similar al WhatsApp personal que utilizamos para contactar con amigos y familiares; pero también ofrece funciones adicionales y útiles para empresas, como respuestas rápidas o catálogos.

Por esta razón, la aplicación WhatsApp Business es ideal para las empresas pequeñas de hasta cinco empleados, en las que solo hay un punto de contacto con los clientes y no disponen de un departamento grande de Atención al Cliente. Esto se debe a que se puede incorporar en un solo dispositivo, para uso de un solo usuario.

¿Cuál es el precio de WhatsApp Business?

La aplicación de WhatsApp Business no tiene ningún precio, puede ser descargada de forma gratuita en las tiendas de aplicaciones (App Store y en Google Play Store). Simplemente es necesario utilizar un número de móvil que se pueda convertir en una cuenta empresarial, por esto es recomendable no usar un número personal o privado.

Una desventaja de WhatsApp Business es que la aplicación está limitada a una sola cuenta, que debe ser utilizada por un solo empleado; es decir, que no es una solución adecuada para equipos grandes de Atención al Cliente y para escalar el servicio en general.

Aplicaciones de mensajería esenciales para la Atención al Cliente

WhatsApp Business API

WhatsApp Business también ofrece su propia API orientada a empresas que tienen varios agentes de Atención al Cliente. Esta es la solución ideal para empresas medianas y grandes por su capacidad de adaptarse a la gestión en grupo.

Entre sus beneficios, el más destacado es que es una herramienta escalable, se puede ajustar a diferentes modelos de negocios, procesos corporativos y ofrece posibilidades de automatización, como la integración de Chatbots con IA. Además, cumple con los requisitos de seguridad gracias al cifrado de mensajes y es compatible con el RGPD.

WhatsApp Business API no tiene un entorno propio, a diferencia de la aplicación WhatsApp que tiene su propia interfaz. La API de WhatsApp se conecta con un software de un proveedor de soluciones autorizado.

Utilizar WhatsApp Business API para la comunicación con clientes permite ofrecer una plataforma segura e inmediata para optimizar cualquier estrategia de Atención al Cliente.

Los agentes de Atención al Cliente pueden utilizar WhatsApp Business API como una herramienta para interactuar a través de un canal digital con los clientes, aquellos que prefieren enviar un mensaje en lugar de hacer llamadas telefónicas. 

Además, los mensajes automatizados y basados en plantillas son solo una de las funcionalidades destacadas para la Atención al Cliente, que se pueden escalar con la integración de un Chatbot con IA. 

Requisitos para Configurar la API de WhatsApp Business

No todas las empresas pueden beneficiarse del uso de la API de WhatsApp. Facebook ha decidido adoptar diversos controles para garantizar que la aplicación se utiliza bajo los parámetros establecidos y evitar malas prácticas.  

Para utilizar WhatsApp Business API debes verificar la cuenta a través de Facebook y una vez se realice este proceso, podrás activar un nuevo canal de soporte junto con un proveedor de servicios, que te guiará en todo el proceso.

¿Cuál es el precio de WhatsApp Business API?

Como lo hemos comentado, el acceso a la API de WhatsApp Business depende de un proveedor de soluciones oficial. Esta empresa determinará el precio de y los costes mensuales por el uso de la API.

Existen diferentes modelos de precios de WhatsApp Business API, que varían de acuerdo con las necesidades de cada empresa y con los volúmenes de mensajes o usuarios. Sin embargo, en términos generales, WhatsApp cobra al proveedor de soluciones por cada mensaje enviado bajo una estructura de precios fija.

Más allá de entender el coste fijo de cada mensaje y los precios de WhatsApp Business, es importante saber que existen dos tipos de mensajes en WhatsApp Business:

  • Mensajes de sesión: respuesta que se le da a un mensaje de un cliente dentro de un plazo de 24 horas tras recibirlo. Las respuestas a los mensajes de los clientes en WhatsApp son gratuitas, siempre y cuando se envíen en las siguientes 24 horas.
  • Plantillas: mensajes que envía la empresa a los clientes opt-in, o bien, corresponde a las respuestas a un mensaje de sesión que se envía después de 24 horas. Estos mensajes son de pago. Estos mensajes de plantilla deben pasar por controles estrictos y deben ser aprobados para su envío. De igual forma, una vez que han sido enviados pueden ser bloqueados o puntuados por los usuarios, para que WhatsApp pueda controlar malas prácticas.

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Modelos de precios de WhatsApp Business API

Las necesidades de tu negocio determinarán la forma de uso de la API y esto, a su vez, definirá el precio que debes pagar por hacer uso de esta plataforma. Existen tres modelos principales de precios:

  • Precio por mensaje: modelo determinado por mensajes de sesión y plantillas.
  • Paquetes de mensajes: incluyen una cantidad determinada de mensajes de sesión gratuitos. Una vez la empresa alcanza el límite tendrá la opción de enviar mensajes de sesión con una tarifa preestablecida. Estos paquetes de mensajes no suelen incluir plantillas.
  • Precio por usuario activo mensual, más conocido como MAU: en este modelo el precio está determinado por el número de usuarios de WhatsApp con los que la empresa tiene conversaciones en un mes determinado.

Además del costo por la gestión de mensajes, también es importante tener en cuenta los costes mensuales por el uso de la API y los costos de instalación, configuración y de volumen de mensajes en algunos casos.

En Aunoa podemos activar nuestros Chatbots en WhatsApp de forma rápida y eficaz. Trabajamos con diferentes proveedores oficiales de WhatsApp Business API para ajustarnos a las necesidades de cada empresa.

Nuestro equipo se encarga de realizar la configuración, la instalación y la administración de esta interfaz para que la solución de IA funcione perfectamente. Si quieres conocer cuál es el precio de WhatsApp Business para tu empresa, programa una demo y podremos elegir el modelo más adecuado y detallar un presupuesto a medida. 

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