Mejora la experiencia de compra de Aquilea con el recomendador de productos personalizado
Aquilea pertenece al Grupo Uriach y es una marca que ofrece complementos nutricionales que se basan en los principios activos naturales para la formulación de todos sus productos.
Aquilea tiene una misión clara, liderar el mercado europeo con productos naturales y convertirlos en referencia, con el objetivo de ofrecer complementos nutricionales eficaces para mejorar la salud y el bienestar.
Natural Consumer Healthcare
San Cugat de Vallès
+850
+ 270 €
“Aquilea pertenece al Grupo Uriach y es una marca que ofrece complementos nutricionales que se basan en los principios activos naturales para la formulación de todos sus productos.”
MIGUEL VILLAR | RESPONSABLE ATENCIÓN AL CLIENTE
 “Combinando la potencia de la IA con la efectividad del recomendador de productos, los usuarios de Aquilea ahora pueden descubrir toda su gama de productos de manera rápida y efectiva. Gracias por confiar en Aunoa.”
angel navarro | director de operaciones aunoa
Aquilea se enfrenta al reto de implementar un recomendador de productos que se ajuste a las necesidades individuales de cada usuario. Este sistema debe recopilar información especÃfica para proporcionar recomendaciones precisas y relevantes, mejorando asà la experiencia del cliente a la hora de encontrar el producto que mejor se adapte a sus necesidades.
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La accesibilidad y claridad de las preguntas frecuentes son cruciales para abordar las dudas más comunes de los usuarios.
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Mejorar el contenido de la sección de FAQ facilitará a los clientes la resolución autónoma de sus consultas, promoviendo una interacción más eficiente con los servicios de la empresa.
La necesidad de orientar a los clientes hacia puntos de venta fÃsicos o la opción de poder iniciar una compra online es esencial.
El desarrollo de un localizador efectivo que ofrezca información sobre farmacias cercanas, o la redirección a la compra online, facilitará la experiencia de compra tanto en tiendas fÃsicas como en el entorno digital.
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Otro de los desafÃos de Aquilea, es el de atender las consultas escritas de manera efectiva, sin depender del menú guiado.
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Implementar sistemas avanzados de procesamiento de lenguaje natural permitirá resolver consultas de manera más rápida y precisa, mejorando la satisfacción del cliente.
Funcionalidades y tecnologÃa
Inteligencia artificial NLP
Base de conocimiento alimentada con las principales preguntas realizadas por los usuarios y un set de expresiones entrenadas, que permiten identificar la intención de la pregunta del usuario para la contestación automatizada de consultas, permitiendo:
Personalizar las respuestas comunes.
Incorporar nuevas preguntas/respuestas
Adaptar preguntas/respuestas
Con la incorporación de un menú guiado se facilita el acceso a las principales preguntas y temas de ayuda, organizados por categorÃas:
Buscador de productos
Consultar dosis
Duración del tratamiento
Cuando tomar Aquilea
Beneficios Aquilea
Aquilea durante el embarazo
Aquilea para celiacos
Gracias a la integración de elementos multimedia, podemos potenciar también mediante el bot las campañas de marketing de Aquilea de manera efectiva.
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El bot no solo facilita la difusión de contenido atractivo, como imágenes y videos, sino que también se destaca al adaptarse a la landing page que el usuario está explorando. De este modo, puede proporcionar información detallada y especÃfica sobre el producto que ha captado el interés del usuario.
Buscador de Farmacias
Creación Automática de Tickets
Suscripción a la Newsletter
Redireccionamiento a compra Online
19.930
Usuarios únicos
100%
Automatización de las conversaciones
1.952
Productos recomendados
242
Puntos de Venta consultados
245
Nuevos suscriptores Newsletter
78,5%
Valoración positiva en CSAT
*Datos año 2023
*Datos año 2023
*Datos año 2023
19.930
Usuarios únicos
100%
Automatización de las conversaciones
1.952
Productos recomendados
242
Puntos de Venta consultados
245
Nuevos suscriptores Newsletter
78,5%
Valoración positiva en CSAT
*Datos año 2023
*Datos año 2023
Nuestros Chatbots se conectan fácilmente con los principales softwares de CRM, Soporte, pasarelas de pagos y con las herramientas de gestión de tu tienda online.
En el caso de Aquilea, la conexión API de puntos de venta fue esencial para poder ofrecer a los usuarios la localización de los mismos únicamente utilizando el código postal de la zona.
Integramos Chatbots en los canales más utilizados por tus clientes para que puedas ofrecer una experiencia omnicanal en canales conversacionales.
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Para Aquilea, la solución conversacional está implementada en Web Chat, ofreciendo desde cualquiera de sus landing pages un acceso directo al mismo.