Debido al nuevo comportamiento del consumidor digital y el actual aumento de la competencia en el comercio electrónico es imprescindible que cualquier empresa destaque dentro del sector al que pertenece.
Con el desarrollo de las nuevas tecnologías, como la Inteligencia Artificial aplicada a los chatbots, las empresas que apuestan por la transformación digital tienen una gran oportunidad de escalar a través de la optimización de la experiencia de compra.
Pero, ¿cómo influye un chatbot conversacional en la experiencia de compra? Sigue leyendo y descubre cómo la IA Conversacional puede ayudar a aumentar las ventas y optimizar los procesos de tu negocio.
La experiencia de compra como factor clave para diferenciarse
Es evidente que, en cualquier negocio, sea digital o físico, el cliente debe ponerse en el centro de la estrategia y gestión empresarial para cumplir el objetivo de crecimiento y escalabilidad.
Sin embargo, aunque en los últimos años la atención y la experiencia del cliente en negocios físicos se ha trabajado de manera constante, todavía existe la oportunidad de seguir focalizando los esfuerzos en centrar la atención sobre el cliente de forma transversal, en entornos digitales y en nuevos canales de comunicación.
En el mundo digital, las exigencias del cliente siguen creciendo cada día. El consumidor digital ya no valora únicamente el precio del producto o servicio, sino que su decisión de compra abarca muchos factores que se relacionan con su experiencia y la atención recibida durante la misma.
Gracias a la Inteligencia Artificial Conversacional, las empresas que cuenten con un punto de venta digital pueden interactuar con cada uno de sus clientes para acompañarlos durante todo el proceso de compra.
De este modo el cliente se sentirá único y especial, pues desarrollará la sensación de que la marca conoce sus preferencias, gustos y opiniones.
La IA Conversacional permite que la experiencia del usuario sea extraordinaria ya que, mediante el uso de chatbots, ofrece experiencias conversacionales en los canales más utilizados por los usuarios.
Este software tiene enormes beneficios para los eCommerce o negocios del sector retail, empresas del sector Healthcare, negocios de automoción y teleoperadoras: desde la optimización de los procesos hasta un aumento considerable de las ventas.
Pc Componentes es un claro ejemplo de éxito del uso de chatbots conversacionales.
El asistente virtual conversacional del ecommerce más grande de España gestiona las consultas con un comportamiento lo más parecido a como si lo hiciera un agente humano, desde el sitio web y WhatsApp.
Con ello, Pc Componentes ha conseguido:
- Automatizar más del 60% de las consultas a través de WhatsApp.
- Aumentar el 230% la productividad de agentes.
- Optimizar la experiencia de usuario y el nivel de satisfacción del cliente.
- Disminuir el tiempo de respuesta en un 96%.
Chatbots conversacionales para mejorar la experiencia de compra
Las principales funcionalidades de un chatbot con IA que te permitirán ofrecer una mejor experiencia de compra son las siguientes:
- Actúa como un asistente virtual que acompaña al cliente durante todo el Customer Journey. A través de una experiencia conversacional, el chatbot resuelve las dudas de tu cliente, le ayuda a buscar productos de manera sencilla y le proporciona información relevante que influye directamente en la decisión de compra. Un chatbot puede incluso guiar a tu cliente hasta la pasarela de pago para que la compra se haga efectiva.
- Está disponible de manera ininterrumpida y atiende a las exigencias de los usuarios que demandan una respuesta inmediata durante las 24 horas, los 365 días del año.
- Tiene la capacidad de recomendar productos en función de una serie de preguntas y respuestas de los usuarios, compartiéndo la ficha e información de producto y facilitando un enlace para la compra online.
- Puede ser configurado como un localizador de tiendas, oficinas o lugares físicos. Gracias a las integraciones, los chatbots con IA pueden identificar el punto de venta más cercano donde puede adquirirse el producto, para ello, el usuario deberá indicar su código postal.
- Un chatbot conversacional personaliza al máximo la experiencia del usuario, haciendo que se sienta único, incluso conversando en el idioma de la consulta recibida. Además, por su omnicanalidad, la asistencia al cliente es idéntica independientemente del canal conversacional por el que el usuario decida realizar la consulta.
- Esta solución de IA Conversacional permite optimizar los procesos y aumentar la productividad de los agentes. Un chatbot puede atender a clientes ilimitados y de forma simultánea sin que su coste se vea aumentado.
- Facilita el acceso a un chat en línea que permitirá a los usuarios chatear con los agentes del Call Center en horario comercial, realizando de este modo la labor de soporte de 2º nivel. Si hay alguna consulta que requiera la asistencia de un humano, es capaz de trasladar las cuestiones más complejas a un agente de manera automática y transparente, para que el cliente no sienta que ha cambiado de interlocutor, generando confianza y seguridad.
- Gracias al aprendizaje continuo y al Machine Learning, un chatbot conversacional puede analizar las consultas recibidas, las preferencias, compras recurrentes o estacionalidad, entre otras. Estos datos se convierten en información de enorme valor para trazar las acciones estratégicas de cualquier negocio.
Beneficios de usar chatbots para optimizar el Customer Journey
Beneficios de aplicar IA Conversacional en la experiencia de compra
Todas estas características permiten que cualquier modelo de negocio obtenga enormes beneficios como:
- Atención y asistencia a la venta ininterrumpida
- Optimización del volumen de facturación
- Aumento de la tasa de interacción y de conversión de tu sitio web
- Incremento de la productividad y eficiencia del equipo humano
- Reducción de costes en procesos y gestión operativa
- Automatización de tareas repetitivas y trámites sencillos
- Activación de nuevos canales de comunicación, entre ellos las aplicaciones de mensajería instantánea
El resultado de aplicar IA Conversacional te permitirá aumentar la tasa de compras recurrentes y fidelizar a esos nuevos consumidores digitales ofreciendo una experiencia de compra extraordinaria.
Tu negocio podrá aumentar sus ventas a través de la diferenciación con la competencia.
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Nuestro equipo diseña una experiencia conversacional a medida, integrando el chatbot conversacional con Softwares de Atención al Cliente, CRMs y canales digitales como WhatsApp y Redes Sociales, para que ofrezcas una experiencia de compra que te diferencie de tu competencia.
