Asistente Virtual de captación y cualificación de leads de Wottan Motor

¿Quién es Wottan Motor?

Wottan Motor es una empresa española dedicada a la movilidad urbana desde su constitución en 2009.

Tras más de 15 años en el sector, hoy en día tiene una importante presencia en España e Italia, dos de los más importantes mercados europeos en lo que al uso de la motocicleta como medio de transporte se refiere, pero también en Portugal, Malta y Chipre.

Industria

Vehículos de motor

Sede

Rótova (Valencia)

Puntos de Venta

+230

Facturación

+ 2.5 M €

La sinergia perfecta entre nuestra marca y nuestros clientes

«Comenzamos utilizando AUNOA como nuestro gestor de conversaciones para todos nuestros canales de redes sociales. Sin embargo, hemos ampliado su utilidad al máximo. Ahora, no solo gestionamos campañas masivas a través de WhatsApp, sino que también lo hemos integrado en nuestra página web como un bot que asiste a nuestros potenciales clientes en todo lo que necesiten.

AUNOA se ha ido adaptando a nuestras necesidades gracias a un equipo de profesionales que ha demostrado comprender nuestras exigencias y ajustar el sistema de manera excepcional.»

HÉCTOR ALCALDE | dIRECTOR DE MARKETING WOTTAN MOTOR

«Mi experiencia al trabajar con Wottan Motor ha sido excepcionalmente positiva.

La automatización de preguntas previas al ingreso al chat ha resultado eficiente, ahorrando tiempo tanto para los agentes como para los usuarios. El bot proporciona información detallada sobre las motos de manera automática, facilitando el proceso de compra.

Destaco la amabilidad y cercanía del equipo, haciendo que la colaboración sea no solo eficiente, sino también agradable.»

ELOY GAZULLA | PROJECT MANAGER EN aunoa

La sinergia perfecta entre nuestra marca y nuestros clientes

AUNOA se ha ido adaptando a nuestras necesidades gracias a un equipo de profesionales que ha demostrado comprender nuestras exigencias y ajustar el sistema de manera excepcional.«

HÉCTOR ALCALDE

dIRECTOR DE MARKETING WOTTAN MOTOR

«Mi experiencia al trabajar con Wottan Motor ha sido excepcionalmente positiva.

Destaco la amabilidad y cercanía del equipo, haciendo que la colaboración sea no solo eficiente, sino también agradable.«

ELOY GAZULLA

PROJECT MANAGER EN aunoa

Problemas y retos

Automatizar preguntas recurrentes

En Wottan Motor, surge la necesidad de automatizar ciertas consultas recurrentes que regularmente llegan al departamento de ventas al buscar información sobre modelos de motocicletas, precios y condiciones de financiación.

Para abordar esta situación, la implementación de un chatbot con un flujo de información predefinido posibilitará ofrecer dicha información sin requerir intervención humana.

Ramificación por tipología de usuario

Dependiendo del tipo de cliente o la naturaleza de la consulta, es fundamental segmentar y dirigir las diversas solicitudes hacia los departamentos correspondientes.

Esto permite optimizar el tiempo de los agentes, quienes pueden centrarse únicamente en atender a aquellos usuarios a los que pueden brindar ayuda, ya que la consulta está directamente relacionada con su área de competencia.

Pre-cualificación del lead

Una pre-cualificación del lead es esencial para agilizar los tiempos de respuesta y aumentar los ratios de conversión.

Por lo tanto, antes de derivar a un chat en línea con un agente, es fundamental realizar una serie de preguntas específicas, como el idioma preferido, la cilindrada y el modelo de motocicleta de interés, junto con cualquier otra información relevante para este proceso.

Chat en línea unificado

Para Wottan Motor, contar con un chat en línea unificado que centralice todos los mensajes en un solo lugar facilita enormemente la respuesta y el seguimiento de los usuarios que interactúan en los diferentes canales.

Esta integración simplifica la gestión de las comunicaciones, asegurando una atención más eficiente y una experiencia más fluida para sus clientes.

Funcionalidades y tecnología

La solución a medida desarrollada para Wottan Motor🚀📊😃

Flujos diferenciados

Los diversos flujos de conversación nos permiten adaptar el menú guiado a cada uno de los idiomas en los que el Chatbot está disponible, que en este caso son español, italiano y portugués. Gracias a esta capacidad de personalización conseguimos:

Ajustar el contenido y las opciones de menú según el idioma seleccionado.

Asegurar que los usuarios puedan interactuar de manera efectiva con el menú guiado en su idioma nativo.

Proporcionar un flujo de navegación más fluido y eficiente.

Menú guiado

La introducción de un menú guiado simplifica significativamente la automatización de una gran cantidad de consultas que los usuarios realizan a la hora de comprar una motocicleta. Este enfoque estructurado permite a los usuarios navegar de manera intuitiva a través de las opciones disponibles obteniendo:

Rapidez en el proceso de obtención de información.

Optimización de la eficiencia en el proceso de compra.

Precualificación del lead

Mejora del ratio de conversión

Disminución del coste de adquisición

Chat en línea

Después de que el cliente haya sido cualificado y haya respondido a las distintas preguntas del menú guiado, es transferido automáticamente a los agentes disponibles.

Estos agentes pueden continuar la conversación fácilmente en el mismo canal utilizado por el usuario desde el panel de control del chat en línea de Aunoa, con el fin de cerrar la oportunidad de venta.

Desde este panel, los agentes tienen acceso y registro de todas las conversaciones que tienen lugar en los diversos canales donde se ha implementado el Chatbot.

Campañas masivas de WhatsApp

Las campañas masivas de WhatsApp realizadas por Wottan Mottor permiten enviar una variedad de plantillas a su base de datos para ofrecer ofertas y novedades, entre otros contenidos.

Estas campañas generan tasas de apertura e interacción más altas en comparación con otros canales como el correo electrónico o los mensajes de texto (SMS).

La solución conversacional de Wottan Motor en acción. Resultados que hablan por si mismos

24.368

Usuarios únicos

23%

Automatización de las conversaciones

46.480

Conversaciones

*Datos año 2023

Canales

Integramos Chatbots en los canales más utilizados por tus clientes para que puedas ofrecer una experiencia omnicanal en canales conversacionales.

Para Wottan Motor, la solución conversacional está implementada en WhatsApp, Instagram, Facebook y Google My Business.

Idiomas

Nuestros chatbots están diseñados para facilitar la comunicación en diversos idiomas de manera fluida, adaptándose de forma automática al idioma del usuario para ofrecer una experiencia más personalizada.

En el caso específico de Wottan Mottor, nuestro chatbot está completamente configurado para interactuar sin problemas en español, portugués e italiano.