Junto a Grupo Caja Rural hemos implantado un asistente virtual con IA y un chat en línea con gestores. En 2023 automatizó el 82 % de las conversaciones. Hoy funciona en seis cajas del grupo y se apoya en una base de conocimiento compartida que cada entidad personaliza.
Funcionalidades
Grupo Caja Rural es uno de los principales grupos bancarios de España. Reúne a 30 cajas rurales y a entidades asociadas como el Banco Cooperativo Español, Grupo RGA y RSI. Su modelo de banca cooperativa sigue el de grupos europeos como BVR en Alemania, Crédit Agricole en Francia o RZB en Austria.
Fundado en 1989, representa más del 50 % de los activos del sector de cooperativas de crédito en España. Desde marzo de 2018, las autoridades regulatorias lo reconocen como el único mecanismo institucional de protección de tipo “normativo”.
Cuenta con una red de más de 2.300 oficinas repartidas por todo el país, garantizando la inclusión financiera tanto en áreas urbanas como en entornos rurales.
Basado en el asociacionismo bancario, cada caja rural opera con autonomía de gestión, apoyándose en una infraestructura centralizada compartida.
Grupo Caja Rural quería un canal de atención accesible para todos sus clientes. Debía poder crecer entre entidades sin que ninguna perdiera su carácter propio.
Muchas consultas eran repetitivas: transferencias, gestiones en la web o la app, información sobre servicios habituales. Automatizarlas libera a los agentes y asegura respuestas coherentes.
Atender donde ya están los clientes aporta cercanía y accesibilidad, y ayuda a reducir la brecha digital.
El asistente debía resolver la mayoría de las consultas y reservar al gestor para las que lo requieren, dirigiéndolas al especialista de cada tema.
La solución también atiende a quien aún no es cliente, con información sobre cómo abrir una cuenta o solicitar préstamos e hipotecas. Así se recogen los datos para una captación más eficiente.
Cada caja necesitaba su propia versión del servicio, compartiendo a la vez el conocimiento del conjunto.
Hemos desarrollado a medida un asistente virtual con IA y un chat en línea con gestores. Funciona en seis cajas del grupo: Caja Rural Granada, Teruel, Asturias, Central, Caixa Popular y Cajasiete.
Además del asistente, hemos desarrollado un analizador que automatiza el primer análisis de las solicitudes de hipoteca. Recoge los leads de todos los canales, los clasifica con los criterios de la entidad y responde al solicitante de forma inmediata.
Todo el grupo comparte una misma base de conocimiento y cada entidad se beneficia de lo que aportan las demás.
Cada caja puede adaptar las respuestas estándar y añadir sus propias preguntas y respuestas. Con expresiones preentrenadas, la IA identifica la intención del usuario y responde de forma automática.
El menú organiza las dudas principales en categorías:
Las consultas complejas pasan a los gestores disponibles en horario comercial. Un sistema de reparto por habilidades las dirige al especialista adecuado. Los agentes pueden transferir conversaciones, enviar y recibir archivos, filtrar chats por estado, consultar el histórico y usar respuestas rápidas predefinidas.
automatizadasCasi 100.000 personas han usado el asistente, entre clientes y personas que aún no lo son. Pueden resolver dudas, gestionar sus servicios o informarse sobre cuentas, préstamos e hipotecas.
Más de 8 de cada 10 conversaciones se resuelven sin intervención humana, 24 horas al día. Los gestores se reservan para las consultas que de verdad lo necesitan.
Medimos la satisfacción en cada servicio con encuestas CSAT que valoran tanto al asistente como a los gestores. Así identificamos áreas de mejora y garantizamos una experiencia positiva.
Valoramos por separado al asistente virtual para saber qué respuestas mejorar. Cada dato alimenta la base de conocimiento compartida y hace que el servicio evolucione de forma continua.
Más de 200.000 conversaciones gestionadas en WhatsApp (en 2025) por las cajas del grupo. Todas se apoyan en una base de conocimiento común que cada entidad personaliza.
*Datos 2025
“Uno de nuestros objetivos es que el proyecto fuera escalable y que todas las entidades pudieran sumar al mismo, pero siempre manteniendo la personalización y carácter propio de cada una de las Cajas Rurales del grupo.”
WhatsApp Business API es el canal principal y está implantado en todas las entidades del grupo. Algunas cajas también ofrecen el servicio en Facebook e Instagram. El chat en línea con gestores funciona dentro del mismo canal.
Es el principal canal de atención y está implantado en todas las entidades del grupo. Ofrece respuesta inmediata las 24 horas, un menú guiado y, cuando hace falta, paso al chat en línea con un gestor sin salir de la conversación. También permite enviar plantillas de notificación.
Asistente integrado en la web de la caja que responde en lenguaje natural, con menú guiado y derivación al chat en línea con gestores. Comparte la base de conocimiento del grupo, así que el cliente recibe la misma respuesta en la web que en WhatsApp.
Se integra con los sistemas de RSI para lanzar incidencias hacia oficina y SIGPE CAU SOT. Es un canal informativo y no autenticado, validado por el DPO de las entidades.
El asistente responde en español en todas las entidades y en valenciano en algunas.
Ayudamos a bancos y entidades financieras a automatizar la atención al cliente y la captación por WhatsApp, webchat y otros canales, sin perder el trato cercano. Hablamos de tu caso.
Es un asistente con IA conversacional que atiende consultas de clientes y no clientes por WhatsApp, con un chat en línea para derivar a gestores. Lo hemos desarrollado a medida y hoy funciona en seis cajas del grupo.
En 2023, el asistente gestionó de forma automática el 82 % de las conversaciones. El resto se derivó al chat en línea con un gestor.
Sí. El asistente informa sobre cómo abrir una cuenta o solicitar préstamos e hipotecas, y recoge los datos necesarios para la captación.
Todas las entidades usan una base de conocimiento común. Cada una puede personalizar respuestas y añadir las suyas, y cuantos más usuarios interactúan, mejor aprende el modelo.
No. Esta página es un caso de éxito de Aunoa con Grupo Caja Rural. Si eres cliente y quieres contactar con tu caja, usa sus canales oficiales.
