Agentes de IA y WhatsApp al servicio de la emergencia
¿Qué es Solidaridad sobre ruedas?
La DANA de València dejó a miles de personas sin transporte. En cuestión de horas, se activó Solidaridad sobre Ruedas, una iniciativa que utilizó WhatsApp e Inteligencia Artificial para gestionar solicitudes de vehículos de personas que los habían perdido en la catástrofe y donantes con vehículos disponibles.
Con el caos y la alta demanda de ayuda, los métodos tradicionales no eran suficientes. Se necesitaba una solución escalable y eficiente, capaz de manejar grandes volúmenes de solicitudes sin perder precisión.
En situaciones así, la rapidez en la gestión de recursos marca la diferencia.
Infraestructura tecnológica y rapidez: factores clave en la gestión de crisis
«Cuando ocurre una catástrofe, la velocidad lo es todo. La tecnología permitió organizar y priorizar las solicitudes de manera eficiente en un momento de máxima necesidad. Sin una infraestructura de IA robusta, el proceso habría sido imposible de gestionar a esta escala.«
FERNANDO PÉREZ – COFUNDADOR Y DIRECTOR CORPORATIVO DE AUNOA
«Desde el primer día tras la DANA, las solicitudes comenzaron a llegar. No se podía esperar, la gente necesitaba moverse para recuperar su autonomía. Mientras otras ayudas aún se organizaban, Solidaridad sobre Ruedas ya estaba operativa, con un 95% de índice de respuesta de las personas solicitantes.»
ÁNGEL NAVARRO – COFUNDADOR Y DIRECTOR DE OPERACIONES DE AUNOA
De una respuesta a la DANA a una infraestructura para el futuro
Lo que nació como una solución puntual para la emergencia tras la DANA, se ha transformado en una infraestructura tecnológica preparada para actuar en futuras catástrofes.
Con la experiencia adquirida y el impacto demostrado, se ha impulsado la creación de la Fundación Solidaridad sobre Ruedas, con un objetivo claro:
Poner a disposición tecnología avanzada para gestionar emergencias con rapidez y eficiencia.
Cuando cada minuto cuenta, la tecnología puede marcar la diferencia.
El impacto de Solidaridad Sobre Ruedas
Solicitudes recibidas
0
Conversaciones en WhatsApp
0
Mensajes
0
M
Donantes registrados
0
Tecnología para un uso simple, rápido y eficaz
El chatbot fue diseñado para guiar a los usuarios paso a paso, con un flujo optimizado que incluía preguntas directas y botones para avanzar rápidamente.
Comienza con 15 preguntas iniciales y, si el usuario cumple ciertos criterios, avanza a una segunda fase con 25 preguntas adicionales. Este enfoque permite que el 95% de los usuarios completaran el proceso sin complicaciones.
Los datos recopilados por el chatbot se exportan automáticamente a un dashboard, donde se utilizan fórmulas en Google Sheets para calcular un sistema de scoring.
Este sistema prioriza las solicitudes basándose en las respuestas y documentos proporcionados, agilizando la asignación de vehículos y reduciendo el tiempo de espera para los usuarios.
Los desafíos de coordinar en medio de tanta necesidad
Las emergencias traen consigo altos volúmenes de solicitudes, falta de coordinación y tiempos de respuesta críticos. Entre los principales desafíos de este proyecto destacaron:
Gestionar miles de solicitudes
Era de vital importancia poder gestionar miles de solicitudes simultáneas sin colapsar el sistema.
Asignación de vehículos
La rapidez era un factor clave, pero sin comprometer una asignación justa, en la que se priorizaran los casos más urgentes y necesitados.
Facilitar la participación
Había que crear una solución que facilitara la participación, tanto de voluntarios como de donantes, en un proceso rápido y sin fricciones.
Infomación clara y accesible
Se necesitaba un proceso claro, sin rodeos. Los afectados merecían un proceso sin confusiones para poder agilizar la toma de decisiones.
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¿Cómo ayudó la IA en Solidaridad Sobre Ruedas?
La implementación del agente de IA en el proceso ha permitido:
Automatizar la verificación de solicitudes
asegurando que la ayuda llega a quiénes realmente la necesitan.
Gestionar conversaciones en WhatsApp
de forma ágil y sin intervención humana durante los procesos iniciales.
Filtrar y clasificar los casos
en función de la urgencia y disponibilidad de vehículos.
Facilitar la coordinación con donantes
registrando más de 1.044 personas dispuestas a donar.
El resultado fue una operación más eficiente y una respuesta mucho más rápida ante la crisis. Solidaridad Sobre Ruedas logró ponerse en marcha desde el día después de la DANA.
WhatsApp como canal de ayuda en emergencias
WhatsApp no es solo una app de mensajería, sino una herramienta clave de comunicación.
Gracias a su accesibilidad y alto nivel de adopción, permitió que la mayoría de las personas afectadas pudieran solicitar ayuda de manera rápida y sencilla.
Participación masiva:
Todas las solicitudes se realizaron a través de este canal.
Interacción instantánea:
Sin esperas, sin congestión de líneas telefónicas.
Automatización inteligente:
Filtrando las solicitudes y asignación prioritaria con Agente de IA.
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