Chatbot escalable para empresas de suministro y distribución de agua EMIVASA

Descargar caso de éxito

¿Quién es EMIVASA?

EMIVASA es una empresa mixta creada por el Ayuntamiento de València y Global Omnium, para gestionar el servicio público de suministro de agua y el abastecimiento domiciliario de agua potable a la ciudad de València. 

 

Tras más de un siglo en la gestión del agua potable para proporcionar un bien de primera necesidad en las mejores condiciones, Emivasa sigue velando por que todos los clientes tengan garantizada la prestación de este bien básico y fundamental. 

Industria

Abastecimiento aguas

Sede

Valencia

Empleados

+295

Fundación

1890

La sinergia perfecta entre nuestra marca y nuestros clientes

«XX«

HÉCTOR ALCALDE | dIRECTOR DE MARKETING WOTTAN MOTOR

«XX«

ELOY GAZULLA | PROJECT MANAGER EN aunoa

Problemas y retos

Descongestión call center

En EMIVASA , la principal problemática a la que se enfrentaba era la congestión del call center. Como parte de una estrategia para mejorar la atención a la ciudadanía, era necesario facilitar las gestiones y consultas relacionadas con el servicio del agua de manera integral, sencilla y ágil. 

Automatización de gestiones y consultas

Uno de los desafíos más destacados que la organización enfrentaba era proporcionar una mayor cobertura y asistencia a los usuarios, adaptándose a sus horarios y necesidades individuales. Para abordar esta situación, la empresa se comprometió con la digitalización de sus servicios.

Implementar Whatsapp como canal de comunicación asíncrono

Implementar WhatsApp como canal de comunicación asincrónico proporciona una serie de beneficios, incluida la cercanía con los clientes, una mayor accesibilidad y la reducción de la brecha digital, entre otros.

Ofrecer Chat en línea para atención personalizada por parte del gestor

Otro de los requerimientos era implementar un chat en línea con los diferentes gestores, capaz de derivar consultas más complejas y así proporcionar atención personalizada. Esta iniciativa representaría una mejora significativa en la atención al cliente.

Déscubre cómo EMIVASA ha mejorado su Atención al Cliente en más de un 80%

Descargar caso de éxito

Funcionalidades y tecnología

La solución a medida desarrollada para EMIVASA🚀📊😃

Menú guiado

La introducción de un menú guiado simplifica significativamente la automatización de una gran cantidad de consultas que los usuarios realizan, entre las que encontramos:

Factura electrónica

Alta en Oficina Virtual

Cambio de titular

Lecturas y contadores

Otros

Base de conocimiento para resolución de FAQ con IA

Este Asistente Virtual está diseñado, gracias a una base de conocimiento indexada, para manejar consultas habituales de manera eficiente. Y cuenta con la capacidad de:

Responder en diferentes idiomas

Derivar a los usuarios a los agentes disponibles cuando sea necesario

Chat en línea

La implementación de un chat en línea abre una nueva vía de comunicación para los usuarios que aún no han logrado resolver sus problemas o consultas. Esta herramienta permite a los usuarios entablar conversaciones en tiempo real con un agente. 

 

Esto garantiza una atención integral y efectiva, al tiempo que mejora significativamente la experiencia del usuario al ofrecerles respuestas rápidas y personalizadas.

Derivación de llamadas del call center (IVR)

Hemos diseñado un mecanismo para abordar situaciones en las que el Call Center experimenta largos tiempos de espera provocando varios usuarios en cola.

 

Este sistema ofrece la opción, a través de una locución telefónica, de derivar las llamadas al servicio de mensajería WhatsApp.

La solución conversacional de EMIVASA en acción. Resultados que hablan por si mismos

65.126

Usuarios únicos

93%

Automatización de las conversaciones

102.831

Conversaciones

66%

Disminución consultas telefónicas

8,7

Nota CSAT Bot

9,6

Nota CSAT Chat en Línea

*Datos año 2023

*Datos año 2023

Descarga el caso de éxito
CANALES E IDIOMAS

Canales

Integramos Chatbots en los canales más utilizados por tus clientes para que puedas ofrecer una experiencia omnicanal en canales conversacionales.

 

Para EMIVASA, la solución conversacional está implementada tanto en Web como en  WhatsApp. 

Idiomas

Nuestros chatbots están diseñados para facilitar la comunicación en diversos idiomas de manera fluida, adaptándose de forma automática al idioma del usuario para ofrecer una experiencia más personalizada.

 

En el caso específico de EMIVASA, nuestro chatbot está completamente configurado para interactuar sin problemas en español, valenciano y catalán. 

Únete a la revolución de la atención al cliente con Aunoa

Pide una demo

Pide una demo personalizada y descubre todas las ventajas de Aunoa

Pide una demo

Descubre más casos de éxito

Prepárate para ser inspirado con el Caso de éxito de EMIVASA