Asistente Virtual de Ecoembes para resolver consultas relativas al reciclaje

¿Quién es Ecoembes?

Ecoembes es una organización sin ánimo de lucro que se encarga de la gestión del reciclaje de los residuos depositados en los contenedores amarillo y azul. Colabora con ciudadanos, entidades públicas y empresas para hacer posible el reciclaje de envases domésticos en España.

Desde 1996, ha contribuido a impulsar la conciencia medioambiental y ha ayudado a convertir el reciclaje en un hábito cotidiano entre la población, trabajando para construir un mundo más sostenible y habitable.

Industria

Reciclaje

Sede

Madrid

Fundación

1996

Mercado

Español

Problemas y retos

Resolver dudas sobre reciclaje de forma rápida y precisa

Ecoembes se enfrentaba a un volumen elevado de consultas relacionadas con el reciclaje, especialmente sobre la correcta separación de residuos. Muchos ciudadanos tenían dudas sobre en qué contenedor depositar ciertos envases o materiales poco comunes.

La organización necesitaba una solución ágil y automatizada que permitiera identificar el tipo de residuo en tiempo real y orientar al usuario de forma clara y sencilla sobre el contenedor adecuado. El objetivo era mejorar la experiencia informativa y fomentar un reciclaje correcto y accesible para todos.

Comunicar datos clave sobre el reciclaje en España

Otro de los grandes retos de Ecoembes era difundir de forma clara y accesible las cifras sobre el reciclaje de envases domésticos en España, incluyendo datos de recogida selectiva y resultados de gestión.

Para ello, necesitaban una herramienta que facilitara el acceso a estos datos, aprovechando la información proporcionada por ayuntamientos y gestores de residuos autorizados en cada comunidad autónoma. El objetivo: acercar la realidad del reciclaje a la ciudadanía y fomentar una mayor implicación a través del conocimiento.

Facilitar el acceso a la información corporativa

Ecoembes se enfrentaba al reto de difundir su propia información corporativa de forma clara, ordenada y accesible. La ciudadanía, medios y otros actores del sector demandaban cada vez más transparencia y facilidad para acceder a datos sobre la organización, sus proyectos y su impacto.

Desde trámites y gestiones hasta iniciativas que generan valor, actualidad institucional o acceso a recursos útiles, centralizar y automatizar la respuesta a este tipo de consultas se convirtió en una necesidad para mejorar la comunicación y reforzar su compromiso con la transparencia.

Mejorar el acceso a la normativa y al lenguaje del reciclaje

Uno de los retos clave para Ecoembes era facilitar la comprensión de la normativa y los términos técnicos relacionados con el reciclaje y la economía circular. Muchos usuarios necesitaban una fuente clara y confiable donde resolver dudas sobre conceptos y regulaciones del sector.

Para ello, se planteó la necesidad de ofrecer un glosario accesible y dinámico, que permitiera conocer el significado de los términos más utilizados y acercar el lenguaje del reciclaje a todos los públicos, fomentando así una mayor educación y sensibilización ambiental.

Funcionalidades y tecnología

La solución a medida desarrollada para Ecoembes🚀📊😃

Reconocimiento de imagen con IA

Una de las funcionalidades más innovadoras de la solución es la combinación de IA generativa con reconocimiento de imagen, que permite a los usuarios enviar una foto de un residuo y recibir una respuesta automática indicando en qué contenedor debe depositarse.

Gracias a esta tecnología, el asistente es capaz de identificar visualmente distintos tipos de residuos y ofrecer una respuesta inmediata, incluso en casos donde el usuario no sabe cómo describir el objeto. Esto facilita una experiencia más intuitiva y accesible para el ciudadano, y refuerza el objetivo de mejorar la separación y el reciclaje de envases.

Resolución de preguntas frecuentes

El asistente de Ecoembes está diseñado para ofrecer respuestas claras, rápidas y fiables a las dudas más comunes relacionadas con el reciclaje. Gracias a su capacidad para entender el lenguaje natural, guía al usuario en la correcta separación de residuos, resolviendo consultas de forma conversacional y accesible. Esta funcionalidad mejora la experiencia de uso, consiguiendo así:

Mejorar la experiencia de uso

Contribuir a una gestión más eficiente y responsable de los residuos

Base de conocimiento

Además de resolver dudas, el agente IA cuenta con una base de conocimiento específica orientada a la educación ambiental. Esta base no solo indica el contenedor adecuado, sino que explica el motivo detrás de cada respuesta, permitiendo al usuario comprender los materiales, sus propiedades y su impacto ambiental.

De esta forma, cada interacción se convierte en una oportunidad para aprender y fomentar una cultura del reciclaje más consciente

Tecnología speech to text

El asistente de Ecoembes incorpora tecnología de reconocimiento de voz (Speech to Text), lo que permite a los usuarios interactuar mediante audio de forma natural y cómoda. Esta funcionalidad amplía la accesibilidad del servicio, facilitando el uso del asistente en situaciones en las que escribir no es posible o resulta menos práctico.

La voz se convierte así en una vía directa y eficaz para resolver dudas sobre reciclaje en tiempo real.

Gestión de consentimiento para comunicaciones

El asistente también incluye una funcionalidad que permite solicitar y registrar el consentimiento del usuario para el envío de comunicaciones a través de WhatsApp.

De esta forma, se crea una base de datos de usuarios autorizados, lo que facilita futuras acciones de comunicación, ya sean masivas o personalizadas, cumpliendo con la normativa vigente en materia de protección de datos. Una forma sencilla, automatizada y legal de mantener el contacto con los usuarios de forma efectiva.

La solución conversacional de Ecoembes en acción.

5.944

Usuarios únicos

100%

Automatización de las conversaciones

64.276

Mensajes

*Datos año 2024

*Datos año 2023

Canales

Integramos Chatbots en los canales más utilizados por tus clientes para que puedas ofrecer una experiencia omnicanal en canales conversacionales.

Para Ecoembes, la solución conversacional está implementada tanto en web como en WhatsApp.

Idiomas

Nuestros agentes conversacionales están diseñados para funcionar en múltiples idiomas, adaptándose a las necesidades lingüísticas de cada territorio o audiencia.

En el caso de AIRE, el asistente virtual de reciclaje desarrollado para Ecoembes, está disponible en cinco idiomas: castellano, valenciano/catalán, euskera, gallego e inglés, garantizando así una experiencia accesible, inclusiva y cercana para todos los usuarios.