Asistente Virtual de Cargacar para localizar al técnico de zona y conectar al usuario directamente con él

¿Quién es Cargacar?

Cargacar es una empresa española constituida en 2016 pionera en la instalación de cargadores de coches eléctricos. Desde entonces, ha establecido una sólida red de profesionales altamente capacitados en todo el territorio nacional.

Su trayectoria en el sector de la recarga de vehículos eléctricos les ha proporcionado una valiosa experiencia que les permite ser una empresa de confianza para aquellos que buscan instalar cargadores de coches eléctricos con la máxima calidad y eficiencia.

Industria

Instalaciones eléctricas

Sede

Valencia

Fundación

2016

Mercado

Español

Problemas y retos

Derivar llamadas de la centralita

En Cargacar, el principal problema que enfrentaban con las llamadas a la centralita era que todos los usuarios se ponían en contacto a un mismo número de teléfono.

La mayoría de las llamadas recibidas, acababan siendo transferidas al agente responsable de la instalación en la zona de interés.

Identificación la ubicación del servicio

Uno de los desafíos para Cargacar era la identificación eficiente del agente de zona al que debían derivarse las llamadas de los usuarios.

Para abordar esto, resultaba crucial contar con la información del código postal tanto para las llamadas como para los mensajes de WhatsApp.

Recuperación de oportunidades de venta

Cuando un usuario se comunica con Cargacar a través de WhatsApp sin incluir el código postal para identificar su ubicación, no es posible recibir los datos del instalador de zona.

Para evitar esta situación, es importante poder enviar automáticamente recordatorios para asegurar que el usuario proporcione esa información y no se pierdan oportunidades de venta.

Transferencia automática de datos

Simplificar la recepción y gestión de los datos proporcionados por el usuario para su inclusión en la base de datos o CRM de Cargacar es crucial.

Esto implica trabajar en un proceso de envío de los datos del cliente tanto al agente asignado como a Cargacar. De esta manera, se asegura un seguimiento efectivo al usuario y se evita la pérdida de información en el proceso.

Funcionalidades y tecnología

La solución a medida desarrollada para Cargacar🚀📊😃

Redirección de llamadas

Para redireccionar las llamadas al agente de zona, se activa una locución automática que solicita al usuario ingresar el código postal de su ubicación utilizando el teclado de su teléfono. Esta funcionalidad ofrece varias ventajas:

Reducción del tiempo de espera en la llamada para obtener los datos de ubicación.

Reducción de la congestión en la central telefónica.

Mayor eficiencia en la conexión con los agentes de zona.

Conexión con agentes de zona

Cuando se solicita información a través de WhatsApp, es importante incluir el código postal de la ubicación donde se necesita el servicio de instalación de Cargacar. De esta manera, se podrá facilitar automáticamente el contacto con el agente de zona, proporcionando su nombre y un enlace para iniciar la conversación con el mismo a través de WhatsApp consiguiendo así:

Simplificar la consulta sobre la disponibilidad de instaladores de zona.

Una experiencia de búsqueda rápida, eficiente y personalizada.

Recordatorios automáticos

Cuando un usuario inicia una conversación en WhatsApp sin proporcionar el código postal, se activa un sistema de envío automático de recordatorios.

Este sistema tiene como objetivo incentivar al usuario a proporcionar el código postal, lo que aumenta significativamente las posibilidades del contacto del usuario con el agente de zona.

De esta manera, se evita la pérdida de oportunidades de venta y se optimiza la eficiencia del proceso de atención al cliente.

Envío automático de información

Para simplificar el proceso de recepción y gestión de los datos del usuario se implementa un sistema donde se envía una notificación interna por correo electrónico con los datos del usuario.

Esta práctica garantiza un seguimiento efectivo al usuario, facilitando una comunicación más ágil y personalizada. Además, ayuda a prevenir la pérdida de información durante el proceso de registro y seguimiento del cliente.

La solución conversacional de Cargacar en acción. Resultados que hablan por si mismos

3.034

Usuarios únicos

100%

Automatización de las conversaciones

18.648

Mensajes

*Datos año 2023

Canales

Integramos Chatbots en los canales más utilizados por tus clientes para que puedas ofrecer una experiencia omnicanal en canales conversacionales.

Para Carcagar, la solución conversacional está implementada tanto en llamadas como en WhatsApp.

Integraciones

Nuestros Chatbots se conectan fácilmente con los principales softwares de CRM, Soporte, pasarelas de pagos y con las herramientas de gestión de tu tienda online.

En el caso de Cargacar, la conexión API de instaladores por zona fue esencial para poder ofrecer a los usuarios el contacto con los mismos únicamente utilizando el código postal de la zona.