Asistente Virtual de Autos Noroeste para automatizar reservas de vehículos con conductor

¿Quién es Autos Noroeste?

Autos Noroeste es una empresa con más de 30 años de experiencia en servicios de chófer y alquiler de vehículos con conductor, cuyo origen se remonta a su servicio de taxi privado en Madrid. Su crecimiento y éxito se han basado en ofrecer un servicio de alta calidad, caracterizado por la seriedad, puntualidad y precios competitivos.

Con recursos humanos y técnicos de primera categoría, Autos Noroeste se destaca por su capacidad para ofrecer servicios variados y de alta calidad, convirtiéndose en un referente en el sector.

Sector

Transporte

Sede

Madrid

Servicio

España y Panamá

Fundación

2006

La sinergia perfecta entre nuestra marca y nuestros clientes

«Comenzamos utilizando AUNOA como nuestro gestor de conversaciones para todos nuestros canales de redes sociales. Sin embargo, hemos ampliado su utilidad al máximo. Ahora, no solo gestionamos campañas masivas a través de WhatsApp, sino que también lo hemos integrado en nuestra página web como un bot que asiste a nuestros potenciales clientes en todo lo que necesiten.

AUNOA se ha ido adaptando a nuestras necesidades gracias a un equipo de profesionales que ha demostrado comprender nuestras exigencias y ajustar el sistema de manera excepcional.»

HÉCTOR ALCALDE | dIRECTOR DE MARKETING WOTTAN MOTOR

«Mi experiencia al trabajar con Wottan Motor ha sido excepcionalmente positiva.

La automatización de preguntas previas al ingreso al chat ha resultado eficiente, ahorrando tiempo tanto para los agentes como para los usuarios. El bot proporciona información detallada sobre las motos de manera automática, facilitando el proceso de compra.

Destaco la amabilidad y cercanía del equipo, haciendo que la colaboración sea no solo eficiente, sino también agradable.»

ÁNGEL NAVARRO | DIRECTOR DE OPERACIONES EN aunoa

La sinergia perfecta entre nuestra marca y nuestros clientes

AUNOA se ha ido adaptando a nuestras necesidades gracias a un equipo de profesionales que ha demostrado comprender nuestras exigencias y ajustar el sistema de manera excepcional.»

HÉCTOR ALCALDE | Director de Marketing Wottan Motor

«Mi experiencia al trabajar con Wottan Motor ha sido excepcionalmente positiva.

Destaco la amabilidad y cercanía del equipo, haciendo que la colaboración sea no solo eficiente, sino también agradable.»

ELOY GAZULLA | PROJECT MANAGER EN aunoa

Problemas y retos

Automatización de solicitudes

Otro reto consistía en la automatización de las solicitudes de clientes que, aunque no contrataban el servicio habitual, necesitaban reservar vehículos con conductor para trayectos esporádicos.

La gestión manual de estas solicitudes consumía recursos y podía llevar a una experiencia del cliente menos satisfactoria debido a posibles retrasos en la respuesta y en la confirmación de los servicios solicitados.

Reducir el número de llamadas

Uno de los principales desafíos de Autos Noroeste era el de minimizar el número de llamadas manuales, especialmente para aquellos clientes habituales que requerían servicios de transporte privado de forma regular.

La falta de automatización en este aspecto no solo generaba una carga adicional para el personal de Autos Noroeste, sino que también podía resultar en errores y retrasos en la gestión de los servicios.

Establecer WhatsApp como canal de reservas

Reconociendo la creciente preferencia de los usuarios por las plataformas de mensajería instantánea, Autos Noroeste buscaba ofrecer a sus clientes la posibilidad de contratar servicios de manera fácil y rápida a través de WhatsApp.

La implementación exitosa de WhatsApp como canal de comunicación requería una integración fluida con los sistemas internos de Autos Noroeste y una estrategia eficaz para gestionar las solicitudes de servicio a través de esta plataforma.

Funcionalidades y tecnología

La solución a medida desarrollada para Autos Noroeste🚀📊😃

Menú guiado

Para abordar estos desafíos, la solución propuesta por Aunoa incluirá un menú guiado dentro de WhatsApp. Este menú permitirá a los clientes interactuar de manera intuitiva y eficiente con Autos Noroeste, facilitando la recopilación de los datos necesarios para confirmar el servicio solicitado:

Dirección de recogida

Dirección de destino

Hora de recogida

Flujos diferenciados

Utilizando el número de teléfono del cliente, se accederá a los datos y al historial de servicios, lo que permitirá sugerir automáticamente su dirección habitual de recogida y trayecto más común.

Además, los clientes tendrán la libertad de optar por un trayecto diferente si así lo desean, ofreciendo una experiencia personalizada y adaptable a sus necesidades específicas, fomentando así:

La automatización del proceso, la eficiencia de los agentes y el autoservicio de los clientes.

Inteligencia artificial NLP

Gracias a la integración de la inteligencia artificial, ahora es posible identificar de manera precisa la fecha y hora que el usuario menciona al agendar el servicio.

Por ejemplo, si el usuario escribe que necesita el servicio «para mañana a las 9 de la noche», la inteligencia artificial puede interpretar esta solicitud y determinar que el día correspondiente a «mañana» es el próximo día hábil disponible, y que la hora de recogida solicitada es a las 21:00 horas.

Esta capacidad de comprensión contextual permite una interacción más natural y fluida entre el usuario y el sistema de reserva, mejorando significativamente la experiencia del cliente y garantizando una programación precisa y sin ambigüedades.

Experiencia personalizada

También es posible ofrecer un servicio altamente personalizado especialmente para recogidas en lugares como aeropuertos.

En estos casos, se solicita al cliente que proporcione el número de vuelo correspondiente. Esta información permite acceder a todos los detalles relacionados con la hora de llegada del vuelo, garantizando así una gestión sin contratiempos por parte del conductor en el momento de la recogida.

Esta atención personalizada demuestra el compromiso de ofrecer un servicio adaptado a las necesidades individuales de cada cliente, asegurando comodidad y tranquilidad durante todo el trayecto.

La solución conversacional de Autos Noroeste en acción. Resultados que hablan por si mismos

3.333

Conversaciones

100%

Automatización de las conversaciones

73.508

Mensajes

*Datos año 2023

Canales

Integramos Chatbots en los canales más utilizados por tus clientes para que puedas ofrecer una experiencia omnicanal en canales conversacionales.

Para Autos Noroeste, la solución conversacional está implementada en WhatsApp.

Integraciones

Nuestros Chatbots se conectan fácilmente con los principales softwares de CRM, Soporte, pasarelas de pagos y con las herramientas de gestión de tu tienda online.

En el caso de Autos Noroeste, la conexión API fue esencial para poder enviar, recibir y garantizar la integridad de los datos.