Mejora la experiencia de compra de Aquilea con el recomendador de productos personalizado

¿Quién es Aquilea?

Aquilea pertenece al Grupo Uriach y es una marca que ofrece complementos nutricionales que se basan en los principios activos naturales para la formulación de todos sus productos.

Aquilea tiene una misión clara, liderar el mercado europeo con productos naturales y convertirlos en referencia, con el objetivo de ofrecer complementos nutricionales eficaces para mejorar la salud y el bienestar.

Industria

Natural Consumer Healthcare

Sede

San Cugat de Vallès

Nº empleados

+850

Facturación

+ 270 €

La sinergia perfecta entre nuestra marca y nuestros clientes

«Aquilea pertenece al Grupo Uriach y es una marca que ofrece complementos nutricionales que se basan en los principios activos naturales para la formulación de todos sus productos.»

MIGUEL VILLAR | RESPONSABLE ATENCIÓN AL CLIENTE

 «Combinando la potencia de la IA con la efectividad del recomendador de productos, los usuarios de Aquilea ahora pueden descubrir toda su gama de productos de manera rápida y efectiva. Gracias por confiar en Aunoa.»

angel navarro | director de operaciones aunoa

Problemas y retos

Desarrollo de un recomendador de productos personalizado

Aquilea se enfrenta al reto de implementar un recomendador de productos que se ajuste a las necesidades individuales de cada usuario. Este sistema debe recopilar información específica para proporcionar recomendaciones precisas y relevantes, mejorando así la experiencia del cliente a la hora de encontrar el producto que mejor se adapte a sus necesidades.

Accesibilidad de las preguntas frecuentes (FAQ)

 

La accesibilidad y claridad de las preguntas frecuentes son cruciales para abordar las dudas más comunes de los usuarios.

 

Mejorar el contenido de la sección de FAQ facilitará a los clientes la resolución autónoma de sus consultas, promoviendo una interacción más eficiente con los servicios de la empresa.

Implementación de un localizador de puntos de venta

La necesidad de orientar a los clientes hacia puntos de venta físicos o la opción de poder iniciar una compra online es esencial.

El desarrollo de un localizador efectivo que ofrezca información sobre farmacias cercanas, o la redirección a la compra online, facilitará la experiencia de compra tanto en tiendas físicas como en el entorno digital.

Resolución de consultas de forma personalizada

 

Otro de los desafíos de Aquilea, es el de atender las consultas escritas de manera efectiva, sin depender del menú guiado.

 

Implementar sistemas avanzados de procesamiento de lenguaje natural permitirá resolver consultas de manera más rápida y precisa, mejorando la satisfacción del cliente.

Funcionalidades y tecnología

La solución a medida desarrollada para Aquilea 🚀📊😃

Base de conocimiento

Inteligencia artificial NLP

Base de conocimiento alimentada con las principales preguntas realizadas por los usuarios y un set de expresiones entrenadas, que permiten identificar la intención de la pregunta del usuario para la contestación automatizada de consultas, permitiendo:

Personalizar las respuestas comunes.

Incorporar nuevas preguntas/respuestas

Adaptar preguntas/respuestas

Menú guiado

Con la incorporación de un menú guiado se facilita el acceso a las principales preguntas y temas de ayuda, organizados por categorías:

Buscador de productos

Consultar dosis

Duración del tratamiento

Cuando tomar Aquilea

Beneficios Aquilea

Aquilea durante el embarazo

Aquilea para celiacos

Acompañamiento en las campañas de Marketing

Gracias a la integración de elementos multimedia, podemos potenciar también mediante el bot las campañas de marketing de Aquilea de manera efectiva.

 

El bot no solo facilita la difusión de contenido atractivo, como imágenes y videos, sino que también se destaca al adaptarse a la landing page que el usuario está explorando. De este modo, puede proporcionar información detallada y específica sobre el producto que ha captado el interés del usuario.

Otras funcionalidades

Buscador de Farmacias

Creación Automática de Tickets

Suscripción a la Newsletter

Redireccionamiento a compra Online

La solución conversacional de Aquilea en acción. Resultados que hablan por si mismos

19.930

Usuarios únicos

100%

Automatización de las conversaciones

1.952

Productos recomendados

242

Puntos de Venta consultados

245

Nuevos suscriptores Newsletter

78,5%

Valoración positiva en CSAT

*Datos año 2023

*Datos año 2023

*Datos año 2023

Conoce Aunoa

La solución conversacional de Aquilea en acción. Resultados que hablan por si mismos

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Automatización de las conversaciones

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Productos recomendados

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*Datos año 2023

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INTEGRACIONES Y CANALES

Integraciones

Nuestros Chatbots se conectan fácilmente con los principales softwares de CRM, Soporte, pasarelas de pagos y con las herramientas de gestión de tu tienda online.


En el caso de Aquilea, la conexión API de puntos de venta fue esencial para poder ofrecer a los usuarios la localización de los mismos únicamente utilizando el código postal de la zona.

Canales

Integramos Chatbots en los canales más utilizados por tus clientes para que puedas ofrecer una experiencia omnicanal en canales conversacionales.

 

Para Aquilea, la solución conversacional está implementada en Web Chat, ofreciendo desde cualquiera de sus landing pages un acceso directo al mismo.

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