La reciente DANA que azotó a Valencia ha dejado consecuencias devastadoras para miles de familias, afectando seriamente su vida cotidiana. Más de 130,000 vehículos quedaron inservibles debido a las inundaciones, generando una crisis de movilidad sin precedentes en la región. Para muchos, esta pérdida significa no solo la falta de un medio de transporte, sino también la imposibilidad de acceder a recursos básicos, como alimentos, medicamentos, o sus lugares de trabajo y estudio. Sin vehículos suficientes en el mercado y con compensaciones limitadas para quienes tenían modelos antiguos, la recuperación de la movilidad es un reto urgente y complicado.
En respuesta, nace la iniciativa Solidaridad sobre Ruedas (https://www.solidaridadsobreruedas.com/), un esfuerzo impulsado por empresas, instituciones y fundaciones, que busca proporcionar vehículos a aquellos que más lo necesitan. A través de un sistema de donaciones, el proyecto facilita la entrega de coches, motos y otros medios de transporte a las familias afectadas, especialmente aquellas con recursos limitados que no tienen alternativas para sustituir sus vehículos perdidos. En esta red solidaria, se gestionan dos vías para conseguir medios de transporte: las donaciones de dinero, que se destinan a la compra de vehículos nuevos o de segunda mano, y las donaciones de vehículos o motos por parte de particulares que tienen un medio de transporte en desuso y desean contribuir.
Como parte de esta colaboración, en Aunoa hemos desarrollado un chatbot de WhatsApp para automatizar el proceso de solicitud de ayuda. Sabemos que en estos momentos de incertidumbre, lo último que se necesita son procesos complicados, así que nuestro chatbot se ha diseñado con un enfoque claro: ser simple, rápido y accesible.
Gestión organizada para priorizar y agilizar la ayuda
Para asegurar que los vehículos lleguen a quienes más lo necesitan, se ha establecido un sistema de validaciones mediante un chatbot automatizado que recoge información clave, como el número de vehículos perdidos, ubicación, composición del núcleo familiar, y distancia al lugar de trabajo o centros de estudio. Este proceso de priorización se complementa con visitas de campo organizadas por la Fundació Horta Sud, verificando la información proporcionada y asegurando que la ayuda llegue a las familias en situación más vulnerable.
Una vez seleccionados los beneficiarios, se gestiona toda la documentación para que los vehículos se registren a su nombre sin costo adicional, incluyendo seguros gratuitos por algunos meses, lo cual es posible gracias a acuerdos con compañías aseguradoras que se han unido a la causa. Además, se emiten certificados de donación tanto para los beneficiarios como para los donantes, facilitando el proceso administrativo y aliviando cualquier carga fiscal asociada.
¿Cómo funciona el chatbot de Solidaridad sobre Ruedas?
Una vez que se contacta a través del WhatsApp de Solidaridad sobre Ruedas, el chatbot envía un mensaje de bienvenida cálido y claro:
En el primer mensaje, explica de forma clara cuál es el procedimiento para solicitar la ayuda. A partir de aquí, el usuario solo tiene que responder los mensajes.
Con este sistema, buscamos no solo facilitar el proceso, sino también infundir confianza y seguridad en quienes solicitan la ayuda, asegurando que sus necesidades serán atendidas con respeto y prontitud.
Solidaridad sobre Ruedas es una muestra del poder de la colaboración y del compromiso de las personas en momentos de crisis. Para aquellos que desean unirse a esta causa, ya sea con una donación o un vehículo en desuso, pueden hacerlo a través de la plataforma oficial: https://www.solidaridadsobreruedas.com/.
Enviamos nuestro apoyo y ánimo a todas las personas afectadas por la DANA en Valencia. Con cada vehículo entregado, buscamos darles una herramienta para retomar sus vidas y recordarles que, en momentos difíciles, el apoyo mutuo es la clave para salir adelante.
