¬ŅQu√© tipos de chatbot existen?

que tipos de chatbot existen

Aunque el uso de los chatbots se ha generalizado entre las empresas, los beneficios que pueden aportar dependen, en gran medida, de su configuración y funciones. Sigue leyendo para conocer los tipos de chatbots.

Aunque quizá al pensar en un chatbot, nos venga a la mente directamente la inteligencia artificial, no tiene por qué ser así.

Además, un chatbot no tiene necesariamente que ir unido ala Inteligencia Artificial, tampoco lo es que sea algo limitado a las grandes empresas por la elaborada configuración y mantenimiento que requieren.

Dentro de los tipos de chatbots existen chatbots muy simples, que resuelven problem√°ticas sencillas pero muy √ļtiles, al alcance de cualquier empresa. M√°s all√° de distinguir entre los dumb chatbots o los smart chatbots (tambi√©n conocidos como AI chatbots por contar con t√©cnicas de IA), desde Aunoa creemos que una clasificaci√≥n correcta de los chatbots podr√≠a hacerse siguiendo tres par√°metros: la manera en la que interact√ļa con los usuarios, su aplicaci√≥n pr√°ctica y la tecnolog√≠a empleada.

ahorro chatbots

Tipos de chatbots seg√ļn su manera de interactuar con el usuario

Si atendemos a la forma en la que los chatbots interact√ļan con el usuario, podemos clasificarlos en tres tipos de chatbots.

Chatbots de texto


En el primero, los chatbots interact√ļan con el usuario √ļnicamente por texto, es decir, de forma escrita usando √ļnicamente palabras, y son el tipo m√°s b√°sico. Se suelen emplear especialmente en los canales con m√°s limitaciones en el formato, como los SMS.¬†

Chatbots de texto enriquecido

El segundo tipo, el más utilizado en la actualidad, utiliza texto, pero enriquecido con imágenes, emoticonos, gifs, botones interactivos, etc.Así se consigue hacer la interacción mucho más amena, a la vez que informal y personal la comunicación, modulada siempre en función del perfil de comunicación de la empresa.

Chatbots de voz

Y en el tercer tipo de chatbot, ya interactuamos directamente con la voz ; este tipo de asistentes, muy populares a raíz de la aparición de asistentes de voz como Siri, Cortana o Alexa, tienen todavía un mercado limitado, pues no hay un hábito definido de uso estos canales por empresas, más allá del uso personal y sus entornos de programación son restrictivos.

Tipos de Chatbots seg√ļn su manera de interactuar con el usuarioDescripci√≥n
Chatbots de textoInteract√ļan con el usuario exclusivamente a trav√©s de texto escrito, siendo el tipo m√°s b√°sico. Se utilizan com√ļnmente en canales con limitaciones de formato, como los SMS.
Chatbots de texto enriquecidoUtilizan texto enriquecido con imágenes, emoticonos, gifs, botones interactivos, etc. Mejoran la interacción haciéndola más amena, informal y personalizada, adaptándose al perfil de comunicación de la empresa. Este tipo es el más utilizado en la actualidad.
Chatbots de vozInteract√ļan directamente con el usuario mediante la voz. Son populares en entornos personales, especialmente despu√©s de la aparici√≥n de asistentes de voz como Siri, Cortana o Alexa. Aunque tienen un mercado limitado en entornos empresariales debido a la falta de h√°bito definido y restricciones en sus entornos de programaci√≥n.
Chatbots para empresas con inteligencia artificial

Tipos de chatbots seg√ļn su aplicaci√≥n pr√°ctica

Los chatbots también se pueden clasificar dependiendo del uso que queramos darles. Así, podemos distinguir entre tres tipos de chatbots: aquellos destinados a tareas de marketing, los que se utilizan para el soporte y atención de clientes, y los chatbots para ventas o ecommerce.

Chatbots de marketing


Los chatbots en marketing b√°sicamente se utilizan para generar leads y facilitar la recopilaci√≥n de datos de cliente, con los que posteriormente crear campa√Īas o simplemente mejorar la experiencia de uso.

Chatbots para soporte y atención al cliente

En el soporte y atenci√≥n a clientes, el chatbot suponen un enorme paso en la mejora y automatizaci√≥n de los procesos. Ofrecen un servicio inmediato, y con disponibilidad absoluta, resolviendo uno de los grandes problemas hist√≥ricos de los centros de atenci√≥n al cliente, especialmente en momentos de campa√Īa o pico.

Simplemente, la automatización de las preguntas que los usuarios hacen más frecuentemente se ha demostrado que tiene un impacto muy elevado, ya que la mayor parte de las preguntas de los usuarios tienden a versar sobre cuestiones muy similares.

Chatbots para ventas o eCommerce

En el caso de las ventas y los comercios electr√≥nicos o e-commerces, este tipo de chatbots act√ļan como asistentes de compras, facilitando todo el proceso de compra desde el inicio hasta el pago final. Hacen sugerencias a los usuarios en funci√≥n de sus perfiles, ayudan a encontrar productos, informan al usuario sobre el estado de su pedido o su devoluci√≥n y en definitiva creando una experiencia de compra que fidelice al usuario.

Tipos de Chatbots seg√ļn su aplicaci√≥n pr√°cticaDescripci√≥n
Chatbots de marketingUtilizados para generar leads, recopilar datos de clientes y mejorar la experiencia de usuario. Su funci√≥n principal est√° relacionada con tareas de marketing, como la creaci√≥n de campa√Īas basadas en la informaci√≥n recopilada.
Chatbots para soporte y atención al clienteAutomatizan procesos de soporte y atención al cliente, ofreciendo servicios inmediatos con disponibilidad constante. Resuelven problemas frecuentes de manera eficiente, mejorando la experiencia del cliente y facilitando la autogestión de algunos servicios.
Chatbots para ventas o eCommerceAct√ļan como asistentes de compras en comercios electr√≥nicos, facilitando todo el proceso de compra desde la b√ļsqueda hasta el pago. Proporcionan sugerencias basadas en perfiles de usuarios, informan sobre el estado de pedidos y crean una experiencia de compra que busca fidelizar al usuario.

¬ŅCu√°les son los tipos de chatbots seg√ļn la tecnolog√≠a utilizada?

Seg√ļn la tecnolog√≠a de reconocimiento y respuesta que utilicen, se pueden clasificar en cuatro tipos de chatbots: los de respuesta por interacci√≥n de texto o ITR, los de aprendizaje autom√°tico, los de reconocimiento de palabras clave y los cognitivos.

  • Los chatbots de ITR no suelen utilizar Inteligencia Artificial. Funcionan de una manera muy sencilla, con men√ļs y √°rboles de decisi√≥n predefinidos, a modo de navegaci√≥n. 
    Aunque este tipo de chatbot no sirve para cuestiones complejas, es muy √ļtil de cara a que el usuario o cliente pueda realizar una autogesti√≥n de algunos servicios sin necesidad de atenci√≥n humana, como reportar incidencias.
  • Los chatbots de aprendizaje autom√°tico utilizan Inteligencia Artificial, y, por lo tanto, su desarrollo y entrenamiento es m√°s complejo.
    Son capaces de mantener conversaciones naturales y aprender de la experiencia, es decir, utilizan las tecnologías de NLP (Natural Language Processing) y de ML (Machine Learning) y suponen un salto cualitativo muy importante, tanto en tecnología como en funcionalidad.
    Para ello, trabajan con vol√ļmenes de datos importantes y necesitan de un entrenamiento constante, tanto para su mejora como para no caer en comportamientos indebidos debidos al aprendizaje de los rasgos negativos de uso de algunos usuarios, un  fen√≥meno muy usual en el √°mbito de la IA.
  • Los chatbots de reconocimiento de palabras clave est√°n en un punto intermedio.
    No utilizan Inteligencia Artificial, sino que funcionan identificando palabras clave en el entorno conversacional y proporcionando respuestas programadas ante esas palabras.
    Aunque son simples y tienen obvias limitaciones, pueden ser muy √ļtiles, especialmente como complemento o reemplazo de un buscador tradicional en la funci√≥n de responder a preguntas frecuentes.
  • Los tipos de chatbots cognitivos, tambi√©n basados en la Inteligencia Artificial y el Machine Learning, van un paso m√°s all√° y son capaces no solo de entender el lenguaje natural y las intenciones del usuario, sino de interpretarlas dentro de un contexto mucho mayor.
    Esto contribuye a un uso mucho m√°s amplio del chatbot, pues permite al usuario cambiar de contexto ling√ľ√≠stico en cualquier momento, en otras palabras cambiar de tema cuando √©l considere sin que el asistente ‚Äėpierda el hilo‚Äô de la conversaci√≥n. 

Este √ļltimo tipo de chatbots son los m√°s completos, combinan lo mejor de todos los modelos y son capaces de llevar a cabo todo tipo de tareas, y aunque tecnol√≥gicamente son infinitamente m√°s complejos que los del primer bloque, el estado del arte actual permite que su uso no sea inalcanzable para su uso comercial por parte de las empresas.

Tipos de Chatbots seg√ļn la tecnolog√≠a utilizadaDescripci√≥n
Chatbots de respuesta por interacci√≥n de texto (ITR)No suelen utilizar Inteligencia Artificial. Funcionan con men√ļs y √°rboles de decisi√≥n predefinidos, siendo √ļtiles para la autogesti√≥n de algunos servicios simples.
Chatbots de aprendizaje autom√°ticoUtilizan Inteligencia Artificial, NLP (Procesamiento del Lenguaje Natural) y ML (Aprendizaje Autom√°tico) para mantener conversaciones naturales y aprender de la experiencia. Son m√°s complejos en desarrollo y entrenamiento, pero ofrecen una funcionalidad avanzada. Requieren entrenamiento constante para mejorar y evitar comportamientos indeseados.
Chatbots de reconocimiento de palabras claveNo utilizan Inteligencia Artificial y funcionan identificando palabras clave en la conversaci√≥n, proporcionando respuestas predefinidas. Aunque son simples, son √ļtiles como complemento o reemplazo de un buscador tradicional para responder a preguntas frecuentes.
Chatbots cognitivosBasados en Inteligencia Artificial y Machine Learning, comprenden el lenguaje natural y las intenciones del usuario dentro de un contexto m√°s amplio. Permiten cambiar de tema en cualquier momento sin perder la coherencia en la conversaci√≥n. Ofrecen un uso m√°s vers√°til del chatbot al interpretar el contexto ling√ľ√≠stico.

Elegir el tipo de chatbot que más se ajuste a las necesidades de la empresa no es tarea obvia, pues no es un sector muy desarrollado y las opciones no son fáciles de encontrar, por lo que es importante encontrar casos de uso similares y tener claro el planteamiento de inicio y donde se quiere llegar para realizar una implantación progresiva.

En Aunoa te ayudamos a dise√Īar el tipo de chatbot m√°s adecuado para tu empresa con nuestra propia tecnolog√≠a y mediante inteligencia artificial conversacional supervisada y entrenada por nuestro equipo de profesionales.

Nuestro servicio permite una implantación en tiempo récord en interfaces conversacionales como Whatsapp o Facebook, con posibilidad de transferir conversaciones del chatbot IA al Call center para gestionarlas de forma rápida y eficiente.

No pierdas la oportunidad de acercarte a tus clientes en los canales que más emplean, a través de cualquier tipo de chatbot. ¡Agenda una demostración ahora y conoce diferentes tipos de chatbots en tiempo real!

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