La Inteligencia Artificial (IA) está más presente que nunca en nuestras vidas. En los últimos años, el sector tecnológico ha avanzado exponencialmente en su carrera hacia la obtención de tecnologías y procesos cada vez más sofisticados y automatizados. El marketing no iba a estar exento de esta evolución. Prueba de ello, son los chatbots de marketing, que, dotados con Inteligencia Artificial, son capaces de interactuar con el usuario de forma muy resolutiva.
Los chatbots, una herramienta valiosa para el Marketing
Al contrario de lo que podría pensarse, estos agentes virtuales no actúan únicamente en procesos de servicio de atención al cliente, sino que pueden ser una excelente tecnología, asequible y eficiente, para hacer escalar un negocio.
Las cifras así lo avalan, según la consultoría McKinsey Global Institute, se espera que la Inteligencia Artificial genere, sólo durante los próximos tres años, alrededor de 2,6 trillones de dólares al resolver problemas de marketing y ventas.
Asimismo, según otro estudio desarrollado por Mordor Intelligence, el mercado de chatbots crecerá globalmente un 34% entre 2022 y 2026 a consecuencia de su gran valor de la Inteligencia Artificial para el marketing de las empresas.
Esto demuestra que los chatbots son una herramienta extremadamente valiosa para las estrategias de marketing de las empresas. Entre sus beneficios destacan:
- Ayudan a agilizar la comunicación, a nivel interno y con el cliente, ofreciendo un servicio instantáneo.
- Pueden crear una experiencia personalizada para cada usuario, contribuyendo a aumentar la confianza entre la marca y el consumidor.
- Mejoran la retención de clientes en su sitio web.
- Son capaces de generar oportunidades de negocio, e incluso automatizar el proceso de venta.
- Mejoran las tasas de conversión y aumentan el ROI de las campañas de marketing digital con interacciones en tiempo real.
- Ayudan a escalar la presencia online de una marca y a estar presente en más canales.
Aplicaciones de la Inteligencia Artificial
Mejores prácticas para utilizar un chatbot para el marketing
En base a los múltiples beneficios que hemos visto, podemos concluir que la inteligencia artificial es una gran aliada en el departamento de marketing y ventas. Con todo, al tratarse de una tecnología relativamente nueva, algunas empresas pueden no estar familiarizadas con ello.
A continuación, te ofrecemos 3 consejos sobre cómo implementar correctamente un chatbot en servicios de marketing y venta para captar y fidelizar con éxito a tus clientes o potenciales clientes.
- No hagas tu chatbot demasiado complejo. Haz que la interacción sea intuitiva y que tenga la capacidad de responder de forma simple a las consultas del usuario a medida que vayan surgiendo o de acompañar en el proceso de compra ya sea recomendando productos o ofreciendo soporte en el proceso de pago. Y, ante todo, no bombardees al cliente con ofertas y mensajes puesto que es probable que consigas que abandone tu sitio web. Recuerda que el objetivo es mejorar la experiencia y hacer más amigable la navegación.
- Asegúrate de tener una llamada a la acción clara y visible, para facilitar la conversión después de que el cliente haya hablado con tu chatbot. Esta puede ser un botón que lleve al usuario a una página para que introduzca su correo electrónico o número de teléfono; que le dirija a comprar el producto o servicio recomendado, o una breve encuesta de satisfacción en la que deje su opinión de la experiencia vivida y sus datos de contacto.
- Mantén la coherencia y eficiencia de tu chatbot integrando otras aplicaciones para brindar una experiencia omnicanal, y de esta forma, poder coordinar todas las interacciones que se producen en cada uno de los canales conversacionales y de mensajería instantánea como WhatsApp, Facebook o Telegram, entre otros.
De este modo, la respuesta que obtengan los usuarios estará siempre unificada y será coherente con las interacciones que se hayan producido anteriormente en cualquiera de los canales.
Elección del mejor chatbot para marketing
Actualmente existe una gran variedad de chatbots en el mercado, desde los simples, que se limitan a seguir reglas y flujos preconfigurados para responder a preguntas específicas, hasta los chatbots inteligentes, capaces de procesar el lenguaje natural, para comprender y responder a las preguntas de los usuarios ofreciendo una experiencia personalizada.
Si buscas un chatbot avanzado que pueda asistir activamente a tus clientes y aumentar el alcance de tu estrategia de marketing digital, considera en ese caso utilizar chatbots inteligentes con IA conversacional.
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