La Inteligencia Artificial ha cambiado las reglas del juego con la aparición de GPT-4, un modelo de lenguaje desarrollado por OpenAI que permite la automatización de tareas y que supondrá un enorme impacto en los modelos de negocio y en la gestión de empresas de diferentes sectores.
La tecnología GPT procesa el lenguaje natural y responde a las solicitudes formuladas por los usuarios combinando una vasta base de millones de palabras y algoritmos para generar texto coherente, gramaticalmente correcto y con respuestas precisas a partir de un prompt.
El prompt puede ser una frase, una pregunta o un fragmento de texto que aporta el usuario y que establece el contexto o la dirección para que el modelo genere su respuesta.
Este avance sin precedentes está revolucionando la automatización de tareas y transformando los modelos de negocio y la gestión empresarial. Aunque la Inteligencia Artificial está lejos de reemplazar la inteligencia humana, puede multiplicar la productividad y la eficiencia cuando se utiliza de manera adecuada.
En este post hablaremos de cómo se puede utilizar GPT de forma correcta para optimizar las gestiones de los agentes de atención al cliente y cómo podemos sacarle todo el potencial a esta tecnología.
GPT en la atención al cliente de una empresa
GPT es muy hábil para generar contenido, pero es importante destacar que carece de la capacidad de usar herramientas de terceros.
Es decir, GPT sólo puede generar una respuesta a una solicitud (prompt) usando la información almacenada en sus parámetros, que han sido entrenados a partir de una ‘foto’ de internet de 2021, pero no puede ir más allá.
GPT o cualquier otro modelo de Inteligencia Artificial Generativa no puede automatizar, por ejemplo, el proceso de devolución de una tienda online a partir de un flujo.
Este es solo un ejemplo, pero como en otros casos, estos modelos, por sí solos, no pueden ofrecer una solución a muchas de las necesidades de los equipos de atención al cliente.
Sin embargo, si GPT se usa junto a otras tecnologías para combinar capacidades, como chatbots orientados a tareas específicas, se convierte en una solución realmente efectiva.
Novedades ChatGPT: Integrando la tecnología de Open AI
para mejorar la atención al cliente
Tecnología GPT para optimizar la gestión de la Atención al Cliente
En Aunoa hemos integrado la tecnología de OpenAI a nuestros chatbots porque sabemos que la calidad del servicio de atención al cliente es esencial para cualquier negocio exitoso.
Con la combinación de ambas tecnologías podemos mejorar el servicio y la calidad de la comunicación con tus clientes con respuestas instantáneas y una interacción más personalizada. ¿Y cómo se integran ambas tecnologías?
En un primer nivel, los chatbots de Aunoa responden de forma automática a diferentes consultas, utilizando una base de conocimiento que forma parte de un modelo de NLP (Procesamiento del lenguaje natural) entrenado y supervisado por nuestro equipo diariamente.
Asimismo, nuestra tecnología se conecta fácilmente con otras aplicaciones, como CRMs y ERPs, lo que permite mayor automatización de procesos, un nivel más de personalización y una mejor integración de todos los canales de soporte.
Nuestros chatbots utilizan GPT-4 en un segundo nivel para resolver las consultas que nuestro modelo no ha podido resolver con un porcentaje de confianza alto.
Por último, nuestra tecnología permite agregar un tercer nivel en el que se incorpora la atención humana para ofrecer una solución híbrida, es decir, permite la transferencia automática de conversaciones a los agentes disponibles o la creación de tickets para una experiencia completa.
Con la integración de ambas tecnologías podemos asegurarnos de superar las limitaciones que pueden tener modelos como GPT para la atención al cliente de una empresa:
- La combinación de GPT con nuestros chatbots permite contestaciones más precisas y rápidas, aportando una experiencia de conversación cada vez más natural, fluida y cercana a la que un usuario podría mantener con un agente.
- Incorporamos elementos interactivos como, por ejemplo: botones de acción, encuestas de satisfacción o capturas de datos. Y otros elementos más simples como emojis y contenido audiovisual.
- Automatizamos procesos para eliminar tareas repetitivas que los agentes de atención al cliente tienen que hacer diariamente, lo que se traduce en un incremento significativo en la productividad de una empresa.
- Resolvemos consultas transaccionales gracias a las integraciones con aplicaciones de terceros (CRMs, ERPs, etc), permitiendo una mejor integración de todos los canales de soporte y una mayor automatización de procesos como seguimiento de pedidos, confirmación de citas, el alta/baja de usuarios, la captación de clientes potenciales y trámites a través de oficinas virtuales.
- Facilitamos la transferencia automática de conversaciones a agentes del equipo de atención al cliente.
GPT y Aunoa, la solución más completa en la Atención al Cliente
En Aunoa tenemos la firme intención de ofrecer el máximo valor a nuestros clientes, por eso hemos incorporado la tecnología de GPT y Open AI a nuestra plataforma.
Con la integración de ambas tecnologías, GPT y Aunoa, ayudamos a las empresas a automatizar más del 90% de la gestión de consultas y a ofrecer un soporte más completo e intuitivo. Es decir, nuestros chatbots te permitirán dar soporte y fidelizar a tus clientes ofreciendo una experiencia, rápida, eficiente y 100% personalizada. Además, podrás reducir costes con la automatización de procesos e incrementar así la productividad y la eficiencia de tu plantilla.
GPT ha abierto nuevas fronteras de la Inteligencia Artificial, pero si se usa como un sistema independiente sólo puede brindar un valor reducido en la atención al cliente de una empresa.
Sin embargo, podemos conseguir que GPT realmente brille cuando lo integramos con otras tecnologías desarrolladas a medida como nuestros chatbots. De esta forma creamos soluciones que realmente revolucionan la experiencia de los clientes y permiten resolver las barreras de la productividad de los equipos.
Si quieres mejorar la estrategia de atención al cliente de tu empresa y aumentar la efectividad de tus procesos, nuestro equipo puede ayudarte a encontrar el chatbot adecuado para tu negocio.
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