¿Conoces los mensajes automáticos en WhatsApp Business? Se han convertido en una herramienta clave para las empresas ya que son una gran oportunidad para mejorar la experiencia de los clientes de forma proactiva. Sigue leyendo y descubre cómo puedes utilizar la API de WhatsApp Business de forma proactiva a través de mensajes automáticos.
WhatsApp Business API permite que las empresas se comuniquen fácilmente con sus clientes a través de mensajes de sesión, en los que el cliente inicia la conversación, o directamente a través de plantillas, mensajes enviados por la empresa.
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Gracias a los mensajes de plantilla la comunicación proactiva de las empresas es posible. Estos también son denominados mensajes altamente estructurados (MAE), WhatsApp Template Messages (WTM), mensajes predeterminados o mensajes automáticos de WhatsApp Business.
Mediante los mensajes automáticos de WhatsApp Business es posible utilizar diferentes listas de emisores para comunicar novedades, enviar recomendaciones de compra, alertas informativas, ofertas y recordatorios.
El requisito para utilizar estos mensajes es tener una cuenta en la API de WhatsApp Business y recibir un opt-in del usuario, es decir que los clientes que serán destinatarios han aceptado previamente recibir información a través de este canal.
Además, los mensajes deben cumplir una serie de características establecidas por WhatsApp y cumplir con las políticas comerciales, para que esta funcionalidad no se convierta en un canal de spam.
Los mensajes automáticos son una ventaja para cualquier tipo de empresa que necesita comunicarse con sus clientes a gran escala, de forma personalizada, a través de una interfaz confiable y con la opción de hacerlo en diferentes idiomas, ya que las plantillas son multilenguaje.
Consejos para enviar mensajes automáticos en WhatsApp Business
Hemos identificado las mejores prácticas a seguir para crear plantillas en WhatsApp y sacar el máximo provecho a los mensajes automáticos y a la comunicación proactiva a través de WhatsApp Business API:
- WhatsApp rechazará cualquier mensaje con errores. La ortografía y los detalles gramaticales son importantes.
- Evitar los mensajes promocionales es la mejor forma de convertirse en spam.
- Es importante nombrar las plantillas de forma clara y precisa, identificando el contenido del mensaje en la nomenclatura.
- Para asegurar la máxima personalización es importante usar llaves para identificar campos dinámicos relacionados con usuarios o productos.
- Los mensajes automáticos deben tener menos de 1024 caracteres.
- La automatización de tareas repetitivas es importante, por lo tanto, las plantillas deben adaptarse a diferentes situaciones y ser reutilizables.
- El contenido debe ser conciso, relevante y debe incluir los pasos a seguir para el cliente con un botón interactivo o con un enlace.
Cómo utilizar los mensajes automáticos de WhatsApp de forma proactiva
Todos los mensajes automáticos permiten establecer una comunicación mucho más efectiva gracias a las posibilidades de segmentación. Al igual que los envíos masivos, es posible preparar una lista de destinatarios que cumplan ciertos criterios de segmentación, la diferencia es que los mensajes a través de WhatsApp tienen mejores ratios de apertura.
Los mensajes automáticos pueden incluir alertas, notificaciones, recordatorios. Algunos casos de uso de los mensajes proactivos de WhatsApp Business:
- Recordatorios sobre renovaciones de planes o servicios
- Recomendaciones de productos basadas en actividades o compras recientes
- Registrarse para darse de alta/baja en un servicio
- Recordatorios de nuevos productos disponibles en stock
- Recomendaciones de productos basadas en compras recientes
- Recordatorios de abandono del carrito para productos que aún no se han comprado
- Ofertas y promociones relevantes
- Introducciones de nuevos productos relevantes
- Alertas de precios
- Ofertas personalizadas basadas en perfil de cliente
- Recordatorios de carritos en la compra
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Ejemplos de mensajes automáticos y proactivos de WhatsApp
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