Actualmente, WhatsApp se posiciona como la aplicación de mensajería más utilizada a nivel mundial, con hasta 2.000 millones de usuarios diarios. En consecuencia, resulta muy interesante para las empresas considerarlo un canal de comunicación clave con los clientes. Con el lanzamiento de Whatsapp Business se facilitó el envío de notificaciones, información sobre productos y servicios y comunicaciones de atención al cliente.
Al igual que ocurre en las demás redes sociales, poseer el ‘check verde’ o la insignia de verificación puede ser crucial para aportar credibilidad y confianza a la marca. En el caso de WhatsApp, la insignia verde, ubicada al lado del nombre del contacto, confirma que se trata de una cuenta de empresa auténtica y destacada.
En este post, te explicamos cómo conseguir verificar una cuenta de WhatsApp, es decir, el check verde de WhatsApp. Si estás empezando a utilizar WhatsApp Business o tienes pensado activar este nuevo canal, te contamos todos los pasos necesarios que debes seguir.
¿Cómo implementar Whatsapp Business en tu empresa?
Para poder implementar Whatsapp Business en tu empresa, tan solo será necesario disponer de un número de teléfono de empresa al que asociar la cuenta una vez descargues la aplicación.
Su funcionamiento es muy similar a la versión personal, solo que cuenta con algunas funcionalidades adicionales enfocadas a atender a los clientes de manera rápida y sencilla. Entre ellas, destaca la creación de un perfil de empresa, poder configurar respuestas rápidas, organizar mediante etiquetas las conversaciones u obtener estadísticas.
No obstante, está especialmente enfocado en pequeñas empresas. Solo permite ser asociado a un único número de teléfono y, en consecuencia, ser utilizado por un único usuario. Para ofrecer una alternativa viable para medianas y grandes empresas, Meta lanzó WhatsApp Cloud API.
API de Whatsapp Business: ¿qué es?
La API de Whatsapp Business es una herramienta que permite a los desarrolladores acceder al código de la app e implementar funciones personalizadas o conectar aplicaciones de terceros, en función de las necesidades específicas de la empresa.
Gracias a la API, las empresas pueden integrar en su cuenta de WhatsApp Business software, CRMs o ChatBots con IA con los que responder de forma automática a preguntas frecuentes y escalar así las preguntas más complejas a los agentes de atención al cliente.
Como característica, destaca la que tratamos en este artículo, y es que, solo las empresas que tienen acceso a la API de Whatsapp Business pueden optar por una cuenta verificada.
Para poder acceder a la API de WhatsApp Business será necesario solicitar el acceso a través del formulario WhatsApp Business Platform. Tras ello, serán los desarrolladores de Meta quienes contacten directamente contigo para proceder con su configuración.
También es posible hacer uso de la API de WhatsApp Business a través de partners intermediarios como los Business Solution Provider (BSP), proveedores independientes de soluciones empresariales con experiencia en la plataforma de WhatsApp Business y en la integración de otras aplicaciones o configuraciones a medida.
Verificar la cuenta de WhatsApp Business: ¿Cómo conseguirlo?
Una vez tu empresa ya dispone de una cuenta API de WhatsApp Business, es hora de conseguir el famoso “check” verde y así tener una cuenta verificada.
Como comentábamos al principio de este artículo, la distinción de cuenta verificada transmite a los clientes garantía y seguridad de que están interactuando con una marca real y fiable. Y a la hora de llevar a cabo una transacción, la confianza es determinante, sobre todo, si se realiza desde el escenario digital, algo cada vez más habitual en nuestro día a día.
Para conseguir el verificado, tu empresa debe pasar por una serie de filtros que WhatsApp Business realizará para comprobar que tu marca es fidedigna, auténtica y real.
A continuación, te contamos los pasos a seguir para poder conseguirlo:
1. Verifica la cuenta de Facebook Business Manager
Teniendo ya implementada la API, es necesario verificar tu cuenta comercial de Facebook. Para ello, en el “Centro de seguridad” de tu Administrador comercial de Meta, tendrás que hacer clic en “Iniciar Verificación” dentro de la sección “Verificación comercial”.
Una vez hecho esto, deberás rellenar los datos solicitados sobre tu empresa. Tras ello, obtendrás un código de verificación a ingresar.
2. Contacta con el proveedor de soluciones de WhatsApp Business
Cuando Meta verifique tu cuenta de usuario comercial, tendrás que contactar con el proveedor de soluciones de Whatsapp Business o BSP (Business Solution Provider) para que recopile toda la información necesaria y la transfiera a Whatsapp.
Para encontrar un BSP para tu empresa, Meta ofrece una lista de socios verificados con los que colabora para que elijas uno de ellos, en Aunoa trabajamos con diferentes BSP para ofrecerte el que mejor se adapta a tu caso de uso y a tus necesidades económicas.
Entre la información que debes aportar estará la dirección de tu página comercial, la URL de tu página de Facebook, una captura que muestre tu verificado en Facebook y el nombre de tu empresa en otros idiomas si así es necesario.
3. Envío de la solicitud para verificar una cuenta de WhatsApp Business
Aportada ya toda la información, el proveedor de soluciones abrirá un ticket con tu solicitud para su revisión. Normalmente, tras unas 3 semanas, tu cuenta de empresa contará con el check verde. Lamentablemente, en caso de que la solicitud sea rechazada, no existe la posibilidad de apelar, aunque sí que puedes volver a solicitarla una vez pasados 3 meses.
Requisitos para verificar una cuenta de WhatsApp Business
Las condiciones exactas que determinan que WhatsApp finalmente permita verificar una cuenta o no, son desconocidas.
WhatsApp mantiene total discreción en cuanto a decidir qué empresas reciben la insignia verde junto a su nombre. No obstante, tal y como hemos ido viendo a lo largo del post, existen una serie de requisitos que sí o sí debe cumplir tu empresa para poder optar a ella:
- Contar con un sitio web comercial: Como mencionamos en el paso 2, el BSP tendrá que verificar que tu empresa cuenta con una página web comercial que, efectivamente, se corresponda con el objeto de negocio que les indicas.
- Disponer de una cuenta API de WhatsApp Business. Solo y únicamente estás empresas podrán optar al verificado las cuentas en API.
- Contar con una cuenta verificada en Facebook Business Manager.
Destacar que, a pesar de cumplir estos requisitos, existe la opción de que WhatsApp decida rechazar tu solicitud, aunque como ya decíamos, los motivos del por qué son una incógnita.
En resumen, los siguientes pasos son los que deberás seguir para verificar tu cuenta de WhatsApp Business:
Pasos para verificar la cuenta de WhatsApp Business
- Crear una Cuenta de WhatsApp Business: Antes de comenzar el proceso de verificación, asegúrate de haber creado una cuenta de WhatsApp Business asociada con el número de teléfono de tu empresa.
- Acceder al Centro de Negocios de Facebook: Ingresa al Centro de Negocios de Facebook y selecciona tu empresa. Este es el punto central para gestionar las herramientas comerciales de Facebook, incluido WhatsApp Business.
- Verificar la Identidad de tu Empresa: Completa la verificación de la identidad de tu empresa proporcionando la información solicitada, como el nombre legal, la dirección y otros detalles relacionados.
- Seleccionar el Método de Verificación: Elige el método de verificación que prefieras: a través de una llamada telefónica automatizada o mediante el envío de un código por mensaje de texto.
- Ingresar el Código de Verificación: Cuando recibas el código de verificación, ingrésalo en la plataforma. Este código confirmará que eres el propietario o representante autorizado de la empresa.
- Esperar la Revisión: Una vez que hayas ingresado el código, espera a que WhatsApp Business revise la información proporcionada. Esto puede llevar algún tiempo, así que ten paciencia.
- Recibir la Confirmación: Una vez que la revisión sea exitosa, recibirás la confirmación de la verificación de tu cuenta de WhatsApp Business. A partir de este momento, tu empresa estará autenticada en la plataforma.
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▼ Fuentes consultadas 👇
https://www.facebook.com/business/tools/meta-verified-for-business
