El marketing conversacional se ha convertido en la estrategia de referencia para impulsar el compromiso de los clientes con una marca, mejorar su experiencia y aumentar los ingresos de un negocio.
El propio nombre ya dice mucho sobre el término, pero si te preguntas cómo funciona el marketing conversacional, por qué es tan importante en la estrategia empresarial y cómo encaja en el mundo del inbound, te contamos más sobre esta tendencia.
¿Qué es el marketing conversacional?
El marketing conversacional es un enfoque de marketing basado en el diálogo, que utiliza conversaciones en tiempo real para conectar con los usuarios de un sitio web u otros canales digitales y hacerlos avanzar en el proceso de compra o adquisición de un producto o servicio.
Este enfoque crea una experiencia auténtica que construye relaciones con los clientes y compradores.
Cualquier forma de comunicación bidireccional, como el teléfono o el correo electrónico, puede formar parte de una estrategia de marketing conversacional, aunque hoy en día, la mensajería instantánea, a través de chatbots, es la forma más eficaz de llegar a los clientes.
A las personas nos encanta chatear y queremos respuestas rápidas, lo cual es parte de la razón por la que herramientas como los chatbots encajan a la perfección en la actual era omnicanal.
Así, la clave del éxito en el marketing conversacional es evaluar, comprender e identificar cuáles son los canales preferidos de los clientes… y adaptarnos a su modo de comunicación.
Los chatbots en el marketing conversacional
En el marketing conversacional, los chatbots se utilizan a menudo para automatizar el proceso de recopilación de datos y la resolución de consultas, proporcionar información sobre productos/servicios y cualificar aún más los clientes potenciales.
El uso de chatbots cada vez más común en los sitios web y las plataformas sociales, pretende cubrir las expectativas cada vez más altas que tienen los usuarios cuando eligen comunicarse por estos canales. Por ello, los bots están cada vez más preparados y son más eficientes en la comunicación.
Uso de los chatbots inteligentes en estrategias de Marketing
Beneficios de uso de chatbots en el marketing conversacional
El marketing conversacional bien aplicado, proporciona múltiples beneficios que pueden aportar ventajas competitivas a tu negocio:
- Mejor experiencia del cliente
En primer lugar, mantener conversaciones con los usuarios de tu web te ayuda a conocer mejor las necesidades y puntos débiles de tu negocio, y a recopilar la información que necesitas para ajustar tu estrategia a las preferencias de tus clientes.
En función de lo que les interesa y del punto en el que se encuentran en su recorrido de compra, podrás personalizar la comunicación, enviarles mensajes relevantes y específicos e interactuar con ellos de forma significativa.
Estas conversaciones significativas pueden llevarse a cabo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para ayudarte a generar confianza en tu empresa a lo largo del recorrido de compra y desarrollar aún más las relaciones con tus clientes.
- Aumento de conversión de Leads
Al proporcionar una forma interactiva para que los potenciales clientes se relacionen con tu negocio, podrás optimizar sus experiencias y convertir más visitantes en clientes reales.
Las conversaciones no sólo te ayudan a convertir clientes potenciales, sino también a calificarlos para tus ventas cuando hacen las preguntas correctas en el momento adecuado.
- Mueve a los compradores a través del embudo de ventas más rápidamente
Cuando las actividades de marketing están conectadas con el equipo de ventas, puedes garantizar que los compradores están relacionados a través de los embudos de marketing y ventas de una manera eficaz.
Los chatbots pueden realizar acciones específicas que empujen a los clientes en el proceso de compra: enviar recordatorios automáticos, realizar sugerencias sobre productos, ofrecer respuestas rápidas o, en el caso de un servicio, incluso enviar clientes potenciales calificados directamente a los agentes de ventas en el chat en directo, así como reservar reuniones con ventas en tiempo real.
Recomendaciones para lanzar una estrategia de marketing conversacional
La elección de la mejor estrategia de marketing conversacional debe basarse en los objetivos comerciales de tu empresa.
Es bueno comenzar evaluando qué tipo de conversaciones te gustaría tener con tu audiencia y cuáles son los problemas que les estás tratando de resolver.
- Elige los canales y define las preguntas y respuestas
Conocer a tu audiencia y sus necesidades ayuda a determinar qué tipo de canales necesitas y con qué finalidad, ya sea para responder a preguntas genéricas, proporcionar información relacionada con tus productos o servicios, ayudar a finalizar una compra o promocionar tus contenidos cerrados o demos.
La decisión sobre el tipo de preguntas y respuestas que debe cubrir tu chatbot debe basarse en la información que tu equipo de ventas necesita para calificar a un cliente potencial.
La naturaleza de las preguntas depende de tus objetivos y debe ajustarse a las diferentes etapas del customer journey.
- Personalizar y optimizar
La personalización de las conversaciones en función del comportamiento de los clientes y de la fase en la que se encuentran permite mostrarles el contenido adecuado en los canales correctos y en el momento oportuno.
Los usuarios aprecian cuando ven información relevante y oportuna, y pueden tener interacciones auténticas. Como resultado, se fortalece la relación con el cliente.
Para sacar el máximo partido a la estrategia de tu negocio, se optimizan las conversaciones de marketing de forma recurrente, para así conseguir mejores flujos de conversación, que llevarán a conseguir mejores resultados.
- Pedir opiniones
La recopilación de opiniones de tus clientes y clientes potenciales desempeña un papel importante en el desarrollo de una estrategia conversacional. Estas pueden revelar los puntos débiles y las áreas de mejora, y ayudarte a crear interacciones más significativas, mejorando aún más la experiencia de tus clientes.
Incluye el marketing conversacional en tu estrategia de negocio
Cada conversación con un cliente está llena de información valiosa y el feedback que estos proporcionan es vital para la estrategia de marketing conversacional de cualquier negocio. Mejorar la calidad de tu atención y de tus servicios o productos dependerá de estos datos.
No hay límite cuando se trata de agilizar las conversaciones con tus clientes, ya sea a través de medios tradicionales, o medios digitales como WhatsApp, Facebook o el chatbot de tu web.
En Aunoa diseñamos chatbots con Inteligencia Artificial que te ayudarán con tu estrategia de marketing conversacional, aumentando las ventas de tu negocio y la fidelización de tus clientes.
