En los últimos años, Whatsapp se ha convertido en el líder indiscutible de la mensajería instantánea en muchas regiones del mundo, pero desde hace poco tiempo su uso ha dejado de ser exclusivamente personal. Whatsapp ha querido dar un paso más y se ha lanzado de lleno al mundo empresarial con el Whatsapp Business y WhatsApp API para negocios.
Aplicaciones de mensajería instantánea para la Atención al Cliente
Con Whatsapp Business, las pequeñas empresas y trabajadores individuales pueden hacer cosas como crear un perfil de empresa, enviar mensajes automáticos o programar respuestas rápidas. Pero, aunque Whatsapp Business es una versión bastante completa para pequeñas empresas y autónomos, no es suficiente para aquellas con procesos más complejos y muchos clientes.
Por eso, nuevamente Facebook ha querido ir más allá y para solucionar este problema ha creado también la Whatsapp web API para negocios, pensada especialmente para empresas medianas y grandes.
¿Qué es Whatsapp API para negocios?
La Whatsapp web API para negocios es una interfaz (API, de Application Program Interface, Interfaz de Programación de Aplicaciones) que permite integrar Whatsapp con otros sistemas y herramientas, con la finalidad de que puedan acceder a ella diferentes agentes, automatizar (colocar chatbots) y con ello brindar a los usuarios una atención y comunicación rápida y fluida. Se prescinde también en esta versión de la necesidad de tener un número de teléfono real y conectado, así como de la interfaz (app o web) de Whatsapp tal como la conocemos.
El hecho de que puedan acceder a ella otros sistemas en los que esté integrada, que puedan haber accesos simultáneos y la posibilidad de automatización son las principales características que diferencia la Whatsapp web API para negocios de Whatsapp Business.
Por tanto, WhatsApp API para negocios es en la única en la que se pueden implementar el uso de chatbots, haciendo posible la atención al cliente las 24 horas del día. Esta es una de las aplicaciones de la WhatsApp API para negocios que se adaptan especialmente a grandes empresas, facilitando el soporte al cliente cuando el número de interacciones es muy elevado, algo que no es posible hacer con la versión de Whatsapp Business.
Por qué utilizar Whatsapp API para negocios
La API de Whatsapp para negocios permite crear perfiles de empresa donde los usuarios pueden ver el logo, la descripción, el nombre, y en general, una presentación de la empresa.
La integración con la herramienta o CRM que cada empresa utilice es lo que permite que, en lugar de ser una sola persona la que se comunique con el cliente a la vez (que es lo que permite la interfaz gratuita de Whatsapp o la Business), varios agentes se conecten a través de la interfaz, es decir el uso simultáneo.
Whatsapp API para negocios hace posible también la incorporación de chatbots. Los chatbots permiten incorporar a la conversación sistemas de reconocimiento del lenguaje natural que de forma automática pueden interactuar con los clientes.
Esto agiliza la comunicación con los clientes, y permite que estos puedan comunicarse con la empresa a cualquier hora del día y cualquier día del año y sin límite de usuarios simultáneos, pues ya no se depende del número de agentes disponibles.
5 Beneficios de implantar Whatsapp API para negocios
Comunicación más rápida y eficaz
Whatsapp API para negocios agiliza y facilita la comunicación entre empresas y clientes, de forma que la empresa puede gestionar cualquier problema y dar soporte a los usuarios casi en tiempo real. Simplemente creando un chatbot para responder a las preguntas más frecuentes y, configurando una API para conectar la BBDD con la información de clientes, los usuarios podrán consultar el estado de un pedido.
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Mejor imagen de marca
El hecho de poder contar con un perfil verificado de empresa no solo da una imagen más profesional, sino que, además, ofrece a los usuarios una mayor confianza en la empresa.
Mayor alcance
Tradicionalmente, el correo electrónico ha sido el canal más utilizado para las comunicaciones que las empresas enviaban a sus clientes. Sin embargo, Whatsapp se ha convertido en la plataforma más usada con diferencia entre personas, de ahí que sea más eficaz hacer llegar cualquier información a los usuarios a través de ella. De hecho, la tasa de apertura de los mensajes enviados a clientes a través de Whatsapp API para negocios es muy superior a la de otros canales más tradicionales.
Menos volumen de trabajo
La API de Whatsapp para negocios hace que las empresas puedan destinar menos recursos humanos a la atención al cliente, que se puede mantener con mensajes automáticos y chatbots. Así, el volumen de trabajo que necesita tener a una persona detrás se ve muy reducido, pudiendo destinar los recursos humanos a otras tareas más importantes que den un valor añadido a la organización y no emplearlos en respuestas repetitivas y tediosas.
Segmentación de clientes
Con la API de Whatsapp Business es posible profundizar mucho más en la relación con el cliente, de manera que posteriormente podremos hacer una segmentación de clientes con la que construir campañas mucho más eficaces y específicas.
Cómo solicitar Whatsapp API para negocios
Para solicitar la Whatsapp Business API, la empresa puede registrarse directamente en la web de la API empresarial o bien utilizar un proveedor de soluciones que se encargará de gestionar y configurar la aplicación.
Después, Whatsapp pedirá información como la URL de la empresa, los paises donde se opera, una descripción funcional del servicio, el tráfico esperado, etc. De alguna manera, Whatsapp se asegura de que el servicio que se lanza cumple con sus exigentes políticas de uso.
Una vez que Facebook haya aprobado la información, la empresa deberá verificar el proceso con el ID de Business Manager de Facebook.
También se deben diseñar y configurar los mensajes plantilla que se enviarán a clientes, teniendo en cuenta que solo pueden ser mensajes de texto. Estos son los mensajes que se envían a un cliente pasadas las 24 horas desde la última interacción, tienen un coste para la empresa y han de ser explícitamente validados por Facebook de forma individual.
Una vez que Whatsapp haya verificado la cuenta, ésta se podrá integrar la API en cualquier sistema CRM o ERP o conectarle un chatbot para que todo el equipo de atención al cliente pueda acceder a los mensajes y comunicarse con los clientes.
La Whatsapp API para negocios es la solución definitiva para proporcionar una atención al cliente rápida y personal, estrechando cada vez más el vínculo entre empresas y clientes.
En Aunoa ayudamos a las empresas a desarrollar estrategias para mejorar la comunicación con sus clientes. Si quieres mejorar en este campo, confía en nuestro equipo para diseñar la mejor experiencia conversacional para tus usuarios a través de la interfaz de WhatsApp Business API. Contacta con nuestro equipo y conoce los requisitos para usar WhatsApp API para negocios.
