Agentes IA para operadores de telefonía móvil e internet
Automatiza la atención, mejora el soporte técnico y acelera procesos clave con agentes IA especializados.
¿Qué son los agentes IA para operadores de telefonía móvil?
Los agentes IA para operadoras de telefonía móvil e internet son soluciones conversacionales avanzadas que automatizan la atención al cliente, el soporte técnico y los procesos críticos del ciclo de vida de la persona usuaria. Desde el onboarding hasta la baja, estos agentes son capaces de resolver consultas complejas, ofrecer autogestión inmediata y aliviar la presión de tus teleoperadoras y contact centers.
El sector telco evoluciona rápido.
La experiencia de tus clientes también.
Las operadoras móviles e ISP manejan millones de interacciones cada mes. La mayoría repetitivas, urgentes y altamente técnicas. Nuestros Agentes IA están diseñados para resolver justo esos puntos de dolor.
📶 Picos de incidencias: cuando la red falla, tu soporte colapsa
Los agentes IA gestionan consultas masivas en segundos. Informan del estado actual, abren tickets, ofrecen soluciones y liberan a tu equipo para casos realmente críticos.
🔧 Soporte técnico saturado por casos repetitivos
Un 70% de las consultas se resuelve con un flujo guiado y automatizado. La IA entiende el problema, pregunta, diagnostica y sirve una solución sin intervención humana.
👤 Onboarding lento y con fricción
Activa líneas, gestiona portabilidades, verifica identidad, valida documentación y guía a cada persona paso a paso. Tus nuevas clientas y clientes comienzan a usar tu servicio sin esperas.
🧾 Gestión de bajas: uno de los procesos más sensibles
Los Agentes IA pueden tramitar bajas de forma segura, detectar motivos reales de abandono y, cuando corresponde, ofrecer propuestas de retención totalmente personalizadas.
📊 Falta de visibilidad en la calidad del servicio
La IA recopila datos en tiempo real, detecta patrones y te ayuda a anticipar incidencias antes de que se multipliquen. Más proactividad, menos reclamaciones.
¿Cómo te ayudan los agentes IA aplicados a operadores móviles?
Atención omnicanal inmediata
WhatsApp, web, app, redes sociales o telefonía. Tu operadora disponible 24/7 en los canales preferidos de tu clientela.
Resolución automática de casos técnicos
Automatización real de troubleshooting: reinicio remoto, diagnóstico, sugerencias personalizadas y detección de fallos.
Reducción de costes operativos
Disminuye el volumen del call center sin sacrificar calidad. Los agentes humanos se centran en lo que realmente importa.
Experiencia más humana, más fluida
Conversación natural, cercana y contextualizada. La IA habla como tu marca y responde como tu equipo.
Integración total con tus sistemas
CRM, BSS/OSS, sistemas de red, pasarelas de pago, portabilidades, gestión de SIM… Si lo usas, se integra.
Casos de uso diseñados para operadores telefónicos
Soluciones conversacionales y automatizaciones para las necesidades de los operadores móviles
Onboarding, portabilidad y activación de líneas
El Agente IA guía a la persona usuaria durante todo el proceso de alta: valida identidad, solicita la documentación necesaria, informa del estado de la portabilidad y activa líneas de forma automática sin esperas ni llamadas al call center.
Gestión de facturas, consumos y cambios de tarifa
Permite consultar importes, descargar facturas, revisar el consumo de datos o minutos y realizar cambios de tarifa en cuestión de segundos. Todo dentro de una conversación natural que reduce al mínimo las consultas repetitivas.
Soporte técnico automatizado
El Agente IA diagnostica problemas de cobertura, velocidad o red, ejecuta pruebas guiadas y ofrece soluciones inmediatas. En muchos casos resuelve la incidencia sin intervención humana y sin tener que esperar a una persona técnica.
Consultas de estado de la red en tiempo real
Cuando hay caídas o incidencias, el Agente IA informa en tiempo real del estado de la red, detalla zonas afectadas y orienta sobre tiempos estimados de resolución. Esto reduce drásticamente la saturación del call center durante picos críticos.
Venta cruzada y retención inteligente
Identifica oportunidades de mejora de tarifa, recomienda servicios adicionales y personaliza ofertas de retención cuando detecta intención de baja. Siempre con datos actualizados y reglas de negocio definidas por tu equipo.
Gestión de bajas con análisis de motivos
El Agente IA tramita la baja de manera controlada, recopila el motivo de salida y, cuando es viable, ofrece alternativas personalizadas para reactivar el interés. Todo cumpliendo las exigencias legales del sector.
¿Quieres que tu operador ofrezca la mejor atención del sector?
¿Por qué elegirnos?
Tu socio estratégico en la implementación de agentes IA
Tiempo de implementación récord
Integraciones, entrenamiento de la IA, diseño de automatizaciones y puesta en producción en 4 semanas.
Diseño de soluciones a tu medida
Te ayudamos a elegir la mejor solución de para automatizar tu Servicio de Atención al Cliente y diseñamos una experiencia conversacional a medida.
Integración con tus herramientas de trabajo
Nuestra tecnología se integra fácilmente con Softwares de Atención al Cliente, CRMs y canales digitales como WhatsApp y Redes Sociales.
Compromiso contínuo con el éxito de tu proyecto
Entrenamiento proactivo y supervisión diaria de la IA para garantizar el funcionamiento óptimo y la mejora continua.
Multicanalidad
Atiende a tus clientes en todos los canales, sin importar cómo o dónde contacten.
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Nos conectamos a casi cualquier sistema que uses, sin complicaciones
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Preguntas Frecuentes sobre agentes IA PARA OPERADORES MÓVILES
¿Qué es un Agente IA para operadoras de telefonía móvil e internet?
Un Agente IA para operadoras es un sistema conversacional avanzado capaz de automatizar procesos clave en atención al cliente, soporte técnico y gestión comercial. Puede resolver consultas comunes, diagnosticar incidencias, realizar trámites y operar integrado con tus sistemas telco.
¿Qué tareas puede automatizar un Agente IA en una operadora de telefonía?
Puede gestionar altas, portabilidades, facturas, cambios de tarifa, incidencias técnicas, consultas de red, ventas y bajas. Además, identifica oportunidades de retención y reduce el volumen del call center.
¿La IA puede resolver incidencias técnicas de forma autónoma?
Sí. Los Agentes IA pueden diagnosticar fallos, guiar a la persona usuaria, ejecutar pruebas y ofrecer soluciones automáticas. En muchos casos la incidencia se resuelve sin derivar a un agente humano.
¿Es seguro automatizar procesos como altas, verificaciones o bajas?
Los Agentes IA se integran con sistemas de validación, cumplen normativa y aplican flujos de seguridad para procesos sensibles como onboarding, verificación de identidad o cancelaciones de servicio.
¿Cómo se integra un Agente IA en los sistemas de una operadora?
Puede conectarse con CRM, BSS/OSS, plataformas de red, sistemas de facturación, portabilidades, inventario de SIM/eSIM y cualquier flujo interno mediante API. La integración es flexible y escalable.
¿En qué canales pueden funcionar los Agentes IA?
WhatsApp, webchat, app móvil, redes sociales y telefonía. La idea es ofrecer atención omnicanal 24/7 en los canales donde las clientas y clientes ya están.
