Inmersos en un contexto de características tan extraordinarias como el actual, diferenciarse de nuestra competencia y fidelizar clietnes es fundamental. Históricamente, ofrecer un producto o servicio de calidad era suficiente para poder obtener el éxito en nuestro negocio. No obstante, la situación ha cambiado de manera considerable durante los últimos años.

Actualmente, disponer de un producto de calidad no es garantía de éxito. El cliente se ha vuelto más exigente que nunca y saber satisfacer todas sus necesidades es clave para poder lograr fidelizarlo con nuestra marca. Si te preguntas qué acciones de fidelización existen, esto es todo lo que debes saber.

¿Qué es la fidelización de clientes?

Mediante el concepto de fidelización de clientes hacemos referencia a la estrategia que seguimos con el objetivo de, una vez adquirido un cliente, éste se convierta en un cliente habitual, fiel a nuestra marca. Un perfil que siempre que tenga una necesidad por satisfacer que pertenezca a nuestro ámbito de actividad piense en nosotros antes que en cualquier otra empresa del sector.

En el sector del marketing, fidelizar clientes es un concepto que está adquiriendo un cada vez mayor protagonismo. A través de un conjunto de acciones que detallaremos a continuación, estaremos creando el escenario necesario para poder crear una relación a largo plazo con los usuarios finales.

Fidelizar clientes versus captar nuevos clientes

Fidelizar clientes y la captación de los mismos actúan como dos conceptos que pueden llegar a crear confusión para identificarlos y analizarlos. No obstante, la realidad es que son dos términos opuestos a los que conviene prestar una especial atención en el momento de trazar nuestra estrategia.

Mediante el término de captación se hace referencia al proceso de búsqueda de nuevos clientes. Este es el primer paso que conviene recorrer en nuestra estrategia de fidelización. Puesto que sin clientes sería inalcanzable lograr la fidelización. No obstante, en este caso todas las acciones se dirigen hacia la creación de un primer impacto positivo en el cliente.

No ocurre lo mismo cuando se trata de planificar una estrategia de fidelización. Mediante una correcta implantación del conjunto de técnicas y tácticas pautadas previamente, se consigue focalizar nuestra atención en el crecimiento y la retención de toda la cartera de clientes existentes en un momento en concreto. Construir una relación duradera es uno de los objetivos que se deben perseguir mediante este conjunto de prácticas.

¿Cómo beneficia a tu negocio fidelizar clientes?

Como ya hemos mencionado previamente, la fidelización se ha consolidado como un pilar básico en la estrategia de una gran cantidad de empresas. Mediante la implantación de una correcta estrategia de fidelización se trabaja para obtener una mayor diferenciación de nuestra competencia.

Por medio de una escucha activa por parte del cliente y a través del ofrecimiento de las últimas novedades y mejoras en nuestros productos y servicios, estaremos ofreciendo una mejor experiencia de usuario a todos nuestros clientes. Que se traducirá en una mejora de la percepción de nuestro negocio y la creación de una serie de lazos afectivos con los mismos. Hoy en día, una de las herramientas que más nos puede ayudar son los chatbots, con los cuales podemos resolver la mayoría de las consultas de nuestros clientes de forma rápida, automática y eficaz. 

Entre las innumerables ventajas que se desprenden de una correcta estrategia para fidelizar clientes se encuentra lo relacionado con el crecimiento que experimenta nuestro negocio con respecto a nuestra competencia. Este crecimiento se logra a partir del crecimiento de la base de usuarios con la que contamos en la actualidad, que nos permitirá mantener unos ingresos estables y fijo, clave para nuestra supervivencia a nivel corporativo.

Al mismo tiempo, mediante este tipo de prácticas, se logra reorientar el negocio. Focalizando nuestra atención únicamente en aquellas vertientes del mismo que pueden ofrecernos un valor real y una mayor optimización de todos nuestros recursos.