Diferencias entre chatbot, asistente virtual y chatbot con Inteligencia Artificial

En un mundo donde los consumidores exigen v铆as de comunicaci贸n directas y respuestas inmediatas, las marcas deben ofrecer una soluci贸n eficaz y adecuada.

El alto 铆ndice de conectividad de los espa帽oles y la alta tasa de penetraci贸n de tel茅fonos m贸viles (116 l铆neas por cada 100 habitantes), intensifica la necesidad de estar disponible cuando el consumidor lo necesita.

La Inteligencia Artificial (IA) Conversacional, los asistentes virtuales y los chatbots han evolucionado a un ritmo muy acelerado.

Muchas personas se refieren a estas herramientas utilizando la terminolog铆a err贸nea. Cada tipo de tecnolog铆a, tiene caracter铆sticas y funciones particulares.聽 Por ello, es importante comprender el alcance de cada herramienta para poder seleccionar la opci贸n m谩s adecuada para tu negocio.

A continuaci贸n, te contamos las diferencias entre chatbots basados en reglas, asistente virtual y chatbot con Inteligencia Artificial.

驴Qu茅 es un chatbot?

Un chatbot convencional o tambi茅n llamado chatbot basado en reglas, es un programa / aplicaci贸n inform谩tica con el que los usuarios pueden realizar consultas sobre productos o servicios, bien sea en una tienda online o medios digitales. Su funcionamiento es sencillo, satisfaciendo funciones b谩sicas en un contexto particular.

Este mecanismo responde a cuestiones simples y espec铆ficas previamente configuradas y, por lo general, son f谩ciles de instalar, ya que sus capacidades son limitadas.

El chatbot no tiene la capacidad de transferir consultas a un agente y no entiende el lenguaje natural de las personas. Tampoco puede capturar, procesar ni transferir datos, por lo que implica un trabajo manual de parte del departamento de Atenci贸n al Cliente.

Este tipo de chatbots est谩n configurados con una serie de flujos y mensajes predeterminados, por lo que est谩n programados para responder a una cantidad limitada de consultas, no permite mantener una interacci贸n humana continua ni prolongada.

En qu茅 consiste un asistente virtual

Un asistente virtual es un software de soporte, bajo formato texto o por voz, que proporciona ayuda a los usuarios para realizar tareas.

La ventaja principal es que ofrece una interacci贸n m谩s din谩mica, ya que puede entender la demanda del usuario, analizar los sentimientos e identificar el idioma utilizado por el usuario. Esta herramienta se enfoca en el procesamiento del lenguaje natural (PNL) y la comprensi贸n del lenguaje natural (NLU).

A diferencia del chatbot, el asistente virtual tiene una plataforma interactiva m谩s sofisticada, por lo que brinda la respuesta con base en lo que lee u oye, teniendo mayor empat铆a con el usuario.

Los Asistentes Virtuales tambi茅n son conocidos como chatbots con Inteligencia Artificial. Estos dos conceptos comparten caracter铆sticas y han evolucionado para convertirse en agentes conversacionales inteligentes.

Gracias a los avances en NLP y el Machine Learning, los chatbots con IA y los Asistentes Virtuales tienen la capacidad de llevar a cabo muchas funciones y son utilizados en diferentes contextos para mejorar la forma de comunicaci贸n entre empresas y usuarios.

Chatbot con Inteligencia Artificial

El chatbot con Inteligencia Artificial o chatbot con IA, es una herramienta para interactuar con los usuarios, que tiene la capacidad de automatizar consultas y procesos, ofreciendo una experiencia conversacional personalizada.

Al utilizar Inteligencia Artificial es un chatbot mucho m谩s sofisticado, que busca guiar a la persona por medio de preguntas y respuestas acertadas, con el fin de proporcionar una soluci贸n concreta a su consulta. Para ello, utiliza el Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP), el reconocimiento de voz y transcripci贸n a textos (STT).

A diferencia con el chatbot regular, los chatbots con Inteligencia Artificial comprenden, procesan y responden en el lenguaje de los usuarios, lo que permite resolver consultas transaccionales e informacionales y tareas complejas.

Adem谩s, es capaz de categorizar los tickets y transferir consultas a un agente especializado, permitiendo tener un control total del Servicio de Atenci贸n al Cliente en tiempo real y conectarse con diferentes canales o aplicaciones de gesti贸n.

Chatbot conversacional para revolucionar la experiencia de compra online

驴C贸mo diferenciar un chatbot, un asistente virtual y la Inteligencia Artificial?

Esta tabla resume las diferencias clave entre chatbots, asistentes virtuales e inteligencia artificial, abordando aspectos como la interacci贸n, el alcance, la autonom铆a, la complejidad de las tareas, el aprendizaje autom谩tico, la personalizaci贸n y proporcionando ejemplos representativos de cada categor铆a.

Caracter铆stica Chatbot Asistente Virtual Inteligencia Artificial
Interacci贸n Respuestas predefinidas, interacci贸n limitada Interacci贸n conversacional m谩s compleja Conjunto de tecnolog铆as que permite el aprendizaje y razonamiento autom谩tico
Alcance Espec铆fico para tareas y contextos definidos Puede abordar una variedad de tareas y preguntas Amplio, abarcando diversas aplicaciones y disciplinas
Autonom铆a Operaciones autom谩ticas preprogramadas Mayor autonom铆a para realizar tareas complejas Capacidad para aprender y adaptarse a nuevas situaciones
Complejidad de Tareas Tareas espec铆ficas y rutinarias Puede realizar tareas complejas y variadas Aborda problemas complejos y an谩lisis avanzado
Aprendizaje Autom谩tico Dependiendo del dise帽o, puede o no aprender Puede aprender y mejorar con el tiempo Fundamental, se basa en el aprendizaje autom谩tico y el procesamiento de datos
Personalizaci贸n Limitada a la programaci贸n inicial Puede adaptarse a las preferencias del usuario Se adapta y mejora continuamente con la experiencia
Ejemplos Populares Chatbots de atenci贸n al cliente, FAQs Asistentes personales, como Siri y Google Assistant Sistemas de recomendaci贸n, reconocimiento de voz, etc.

Encuentra la soluci贸n ideal para tu cliente y libera la carga operativa

Para establecer una relaci贸n s贸lida y a largo plazo con los clientes es vital crear un v铆nculo de confianza, cercano y din谩mico.

Ante las consultas o quejas recibidas, no se trata 煤nicamente de brindar una respuesta r谩pida, sino personalizada, emp谩tica y correcta.

La cantidad de mensajes que una empresa puede recibir al d铆a puede ser perturbadora, por lo que es necesario implementar soluciones tecnol贸gicas para optimizar los recursos humanos y mantener un alto nivel de servicio al cliente.

Si tu empresa tiene un volumen de consultas bajo, el primer paso es implementar un Live Chat en los canales m谩s utilizados por tus clientes, para que puedan ponerse en contacto en tiempo real con tus agentes y, adem谩s, implementar un chatbot basado en reglas, para automatizar respuestas preconfiguradas por fuera del horario laboral.

Si tu empresa tiene un volumen alto de consultas y has identificado que tu equipo de agentes o el聽 centro de Atenci贸n al Cliente est谩 saturado de mensajes sin responder y no logras gestionarlos con la velocidad esperada del consumidor, la soluci贸n adecuada es implementar un Asistente Virtual o un chatbot con inteligencia artificial para escalar tu atenci贸n al cliente.

Seleccionar la herramienta de soporte adecuada para tu negocio te permitir谩 conseguir la mayor satisfacci贸n a tus clientes y liberar谩 la carga operativa del factor humano.

La tecnolog铆a con la que opera un chatbot con Inteligencia Artificial es superior a las otras opciones de atenci贸n al cliente conversacional, ya que opera con Machine Learning (aprendizaje autom谩tico), lo que permite mejorar con el tiempo, gracias al entrenamiento de los modelos.

Es por esto que es importante implementar esta herramienta de la mano de un equipo de especialistas en Inteligencia Artificial Conversacional, que se encarguen de la supervisi贸n proactiva de la Inteligencia Artificial.

La implementaci贸n de chatbots con Inteligencia Artificial impacta positivamente en la experiencia del cliente, ya que permite interacciones personalizadas. Adem谩s, esta herramienta es ideal para empresas con alto volumen de consultas ya que se integra f谩cilmente en los diferentes canales de Atenci贸n al Cliente y softwares.

Mejora la experiencia de tu cliente con Chatbots con Inteligencia Artificial

Los chatbots con Inteligencia Artificial te permiten automatizar m谩s del 90% de las consultas en diferentes canales, como WhatsApp y Redes Sociales, adapt谩ndose a tus necesidades y las de tus clientes.

Al utilizar esta herramienta, podr谩s ofrecer experiencias personalizadas y liberar a tus agentes de tareas repetitivas.

En Aunoa brindamos soluciones a medida. Integramos nuestros chatbots con Inteligencia Artificial en los canales que tu cliente utiliza: Web, WhatsApp, Facebook, Instagram, Google My Business, Twitter, Telegram, SMS y muchos m谩s.

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