WhatsApp Marketing: consejos para una campa√Īa exitosa

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Ya son muchas las empresas que desarrollan campa√Īas de WhatsApp Marketing en sus estrategias de marketing como forma de mejorar la comunicaci√≥n con sus clientes.

Y no es de extra√Īar, ya que WhatsApp es la aplicaci√≥n de mensajer√≠a instant√°nea m√°s utilizada en todo el mundo, con m√°s de 2.000 millones de usuarios activos al mes.

En este artículo vamos a ver hablar de la importancia de WhatsApp Marketing para los departamentos de marketing, ventas y atención al cliente de las empresas.

Adem√°s, daremos unos consejos para crear campa√Īas exitosas, integrando esta plataforma con un chatbot multicanal, que escale la comunicaci√≥n con tus clientes.

 

¬ŅQu√© es WhatsApp Marketing?

Con WhatsApp Marketing nos referimos a la estrategia que usa WhatsApp como canal de marketing digital para vender y promocionar productos, servicios y enviar notificaciones push a los usuarios.

La estrategia consiste en enviar mensajes individuales y personalizados, utilizando todas las funcionalidades disponibles en las soluciones de WhatsApp enfocadas a las empresas: WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business.

Para cualquier empresa, es una forma eficaz y r√°pida de comunicarse con clientes actuales y potenciales.

Así, el desarrollo de una estrategia de marketing a través de canales como WhatsApp permiten mejorar la comunicación, posicionar la marca y fidelizar a los clientes.

Seg√ļn un reciente estudio de HubSpot, la mayor√≠a de las empresas utilizan aplicaciones de mensajer√≠a para comunicarse con sus clientes, de hecho m√°s del 70% ya utilizan WhatsApp para hacerlo.

Además, un 70% de los usuarios de smartphones también prefieren comunicarse con las empresas a través de esta app. Estos datos ya nos dan una idea de la importancia de implementar estrategias de WhatsApp Marketing para competir hoy en día en el mercado.

 

Aplicaciones del WhatsApp Marketing en las empresas

En 2022 WhatsApp comenzó a permitir la publicidad de empresas. Los mensajes publicitarios que se envían en forma de notificación deben obedecer a un patrón de texto llamado plantilla o template. 

Como método para evitar el spam, WhatsApp tiene que aprobar estos textos para que las empresas puedan enviar mensajes automatizados a sus listados de clientes a través de WhatsApp Business.

Las notificaciones push masivas est√°n permitidas para:

  • Estrategias de marketing: Env√≠o de ofertas promocionales y novedades de productos, servicios y eventos.
  • Generar leds y cerrar ventas: Las notificaciones permiten cualificar leds acelerando el cierre de ventas con clientes.
  • Contrase√Īas de un √ļnico uso: env√≠o de c√≥digos que permiten a los clientes acceso seguro a sus cuentas.
  • Transacciones en tiempo real: env√≠o de actualizaciones relacionadas con la cuenta y pedidos, recordatorios y actualizaciones diversas sobre compras.
  • Atenci√≥n al cliente: Se puede enviar informaci√≥n para resolver dudas y consultas de forma proactiva.

 

Cómo obtener mejores resultados con WhatsApp Business

 

Ingredientes para una buena campa√Īa de WhatsApp Marketing

Una estrategia bien dise√Īada es la base de cualquier canal de marketing, ya que permite planificar los pasos y cambiar de ruta si algo sale mal. Pero, con los siguientes consejos ser√° m√°s f√°cil desarrollar una estrategia de WhatsApp Marketing exitosa.

 

 

  • Define objetivos y KPIs espec√≠ficos para cada campa√Īa. Debes de tener un plan bien planificado para iniciar la comunicaci√≥n con el cliente, interactuar con la lista de contactos y adoptar una correcta secuencia de seguimiento para detectar y corregir errores.

 

  • Identifica tu p√ļblico objetivo. Conocer a tu p√ļblico objetivo es la base de todos los esfuerzos y lo que definir√° el √©xito de cualquier acci√≥n de marketing. Una forma f√°cil de segmentar a trav√©s de WhatsApp Business es la creaci√≥n de perfiles de clientes a trav√©s de etiquetas que destacan por ser f√°ciles de utilizar, visuales y vers√°tiles.

 

  • Integra un chatbot en WhatsApp Business. Con un chatbot con IA integrado en WhatsApp Business optimizar√°s las campa√Īas de marketing, ventas y soporte, ofreciendo una comunicaci√≥n completamente personalizada, automatizada y en tiempo real.¬† Adem√°s, esta aplicaci√≥n tiene algunas caracter√≠sticas adicionales √ļtiles para tu chatbot como: perfil de empresa con informaci√≥n b√°sica, cat√°logo de productos, pesta√Īas para organizar chats con clientes, respuestas r√°pidas automatizadas y seguimiento de las estad√≠sticas de los mensajes, entre otras.

 

  • Personaliza tus mensajes. ¬†Comun√≠cate con textos breves, llamativos, directos y que aporten un valor diferencial a quienes lo reciban. Integra tu CRM, mediante un chatbot, para poder agregar informaci√≥n personalizada en cada mensaje.

 

  • Incluye enlaces a otros canales. Por ejemplo, a√Īade enlaces a la web de tu empresa, al blog, o a otros canales de comunicaci√≥n como redes sociales, de manera que potencies una estrategia omnicanal.

 

  • Incluye rese√Īas positivas y testimonios de clientes. Esta es una prueba social del √©xito de tu marca. Los usuarios se f√≠an m√°s de las opiniones de otros clientes que de lo que le cuente la propia empresa.

 

  • Combina formatos. El contenido de tu empresa se debe de poder divulgar de forma multimedia en todos los formatos y se debe de adaptar a tu p√ļblico.

 

  • Involucra a tus clientes en la comunicaci√≥n. Es una de las cosas m√°s importantes para generar una relaci√≥n con los clientes. Hay que fomentar las interacciones que conlleven a una respuesta din√°mica por parte de los clientes.

 

  • No satures a tus clientes. El WhatsApp Marketing permite comunicarte de forma activa con tus clientes y tiene un gran √©xito de respuesta, pero debes respetar los horarios de los clientes para no resultar invasivos.

 

  • Por √ļltimo y lo m√°s importante para que una campa√Īa de WhatsApp Marketing sea exitosa, es vital proporcionar una excelente atenci√≥n al cliente.

 

Aplica el WhatsApp Marketing con Aunoa

Escala tus campa√Īas de WhatsApp Marketing con un chatbot. Los asistentes virtuales se encargan de iniciar conversaciones proactivas, brindar ayuda a trav√©s de men√ļs guiados, recomendar productos y acelerar el proceso de compra.

En Aunoa, somos especialistas en la integración de chatbots en los canales preferidos de tus clientes, como WhatsApp, optimizando así la gestión de tu negocio. 

Por tanto, si quieres mejorar tu servicio de atención al cliente implementando un chatbot en WhatsApp, te ofrecemos la solución a medida que necesitas.

Contacta con nosotros, podemos ayudarte a configurar flujos de automatización con respuestas rápidas e instantáneas, utilizando todo el potencial de WhatsApp Business.

 

 

 

 

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