WhatsApp Business API introduce mejoras de UX para potenciar la automatizaci贸n a trav茅s de Chatbots. Los mensajes interactivos y los botones de respuesta r谩pida permiten utilizar un formato m谩s din谩mico en las respuestas r谩pidas de WhatsApp.
Conoce m谩s sobre esta funcionalidad y descubre c贸mo escalar el autoservicio a trav茅s de un Chatbot en WhatsApp Business API.聽
Tipos de mensajes interactivos: respuestas r谩pidas en WhatsApp Business API
Los mensajes interactivos te permiten automatizar las respuestas r谩pidas de WhatsApp y mejorar las opciones de autoservicio, permitiendo que el usuario encuentre, de una forma m谩s sencilla y r谩pida, las respuestas a sus consultas a trav茅s de uno de los canales m谩s importantes de mensajer铆a.
Bots en WhatsApp: transforma tu servicio de atenci贸n al cliente con IA
WhatsApp Business API ha desarrollado diferentes funcionalidades para ayudar a las empresas a ofrecer mejores experiencias.
Las respuestas r谩pidas a trav茅s de mensajes interactivos son una de estas funcionalidades, conoce los diferentes tipos de respuestas r谩pidas e interactivas que puedes activar a trav茅s de chatbots:
- Lista de mensajes: los usuarios pueden interactuar con un men煤 de hasta 10 opciones de respuestas preestablecidas en un desplegable.
- Botones de respuesta: mensajes que incluyen hasta 3 botones. Este tipo de funcionalidad ofrece una forma m谩s r谩pida para que los usuarios realicen una selecci贸n con un solo toque. Estos botones ofrecen una experiencia muy similar a las plantillas interactivas con botones.
- Mensaje de producto: mensajes que incluyen un producto del cat谩logo de la empresa, de esta forma, puedes compartir fichas de productos como parte de la conversaci贸n.
- Mensaje multiproducto: mensajes que contienen una selecci贸n de hasta 30 productos o servicios del cat谩logo de una empresa.
Esta es una comparaci贸n de los mensajes de texto tradicionales con los mensajes interactivos:
Estas funcionalidades son ideales para mejorar la experiencia del usuario durante las conversaciones, ya que pueden ayudar a simplificar y agilizar las interacciones de los clientes. Esto es posible, ya que permiten guiar el flujo de la conversaci贸n de una forma m谩s exacta.
Las respuestas r谩pidas a trav茅s de botones y las listas de mensajes se pueden utilizar como una llamada a la acci贸n, agregando un enlace directo a un sitio web con un solo clic o un n煤mero de tel茅fono predefinido, y configurando una acci贸n espec铆fica para automatizar a trav茅s de chatbots con IA.
Estas automatizaciones permiten optimizar procesos como: confirmaci贸n de reservas, programaci贸n de citas previas, verificaci贸n de cr茅dito/saldo, modificaci贸n de servicios, consulta de estado de pedidos…
Es as铆 como las respuestas r谩pidas de WhatsApp con este formato interactivo eliminan la fricci贸n y reducen los obst谩culos en la experiencia ofrecida. De esta forma los usuarios pueden navegar de manera m谩s r谩pida, facilitando su Customer Journey.
驴C贸mo? Permiten realizar consultas a trav茅s de un solo clic. Ya no es necesario escribir, el chatbot se encarga de hacer todo el trabajo, r谩pido y de forma efectiva a trav茅s de la automatizaci贸n de las respuestas r谩pidas predefinidas. 聽
驴Por qu茅 deber铆as utilizar las respuestas r谩pidas en WhatsApp Business API?
Deber铆as utilizar las respuestas r谩pidas de WhatsApp Business API para agilizar la comunicaci贸n con tus clientes, mejorar la experiencia de usuario y aumentar la atenci贸n al cliente. Adem谩s de las siguientes razones:
- Las herramientas que ofrecen funciones de mensajer铆a interactiva tienen tasas de respuesta y conversiones significativamente m谩s altas en comparaci贸n con los que se basan en texto.
- Ofrece opciones claras para que tu cliente elija de acuerdo con sus necesidades. De esta forma puedes optimizar la autoayuda, llevando al usuario hasta la respuesta que est谩 buscando con mayor rapidez.
- Facilita la interpretaci贸n de las consultas, disminuye la tasa de errores para ofrecer soluciones adecuadas y efectivas.
- Simplifica los flujos de conversaci贸n y disminuye el tiempo de respuesta.
- Los mensajes interactivos tienen un formato simple y f谩cil de utilizar, por lo que te aseguras de que la tasa de aceptaci贸n sea m谩s alta en comparaci贸n con otras soluciones que no reducen la brecha digital con los usuarios que no utilizan soluciones digitales de forma habitual.
- Los botones pueden personalizarse en tiempo real gracias a la integraci贸n de Chatbots con IA. Los botones pueden ser din谩micos y ofrecer opciones de acuerdo con el contexto de la conversaci贸n y el flujo elegido por el usuario.
驴C贸mo usar los mensajes interactivos y respuestas r谩pidas de WhatsApp?
Antes de utilizar esta funcionalidad es necesario identificar los procesos y las consultas m谩s demandadas por los clientes, para configurar los flujos de automatizaci贸n de acuerdo con las necesidades de cada modelo de negocio.
Una vez se han creado los modelos, estos formatos de respuesta ser谩n utilizados por los Chatbots para ofrecer conversaciones din谩micas.
A continuaci贸n, te compartimos algunas sugerencias para el uso de las respuestas r谩pidas de WhatsApp. Las listas de mensajes son ideales para:
- Configurar un men煤 de Atenci贸n al Cliente con las preguntas frecuentes.
- Hacer una selecci贸n de tiendas o ubicaciones interesantes para el usuario.
- Mostrar los horarios disponibles al programar una cita o agendar una reserva.
- Hacer un listado de pedidos recientes o productos favoritos
- Sugerir un listado de tr谩mites de acuerdo con el perfil del cliente
Los botones de respuesta son perfectos para ofrecer respuestas r谩pidas dentro de un conjunto limitado de opciones, como:
- Recargar saldo
- Cambiar datos personales
- Consultar estado de pedido
- Solicitar una devoluci贸n
- Elegir un m茅todo de pago
Los botones de respuestas r谩pidas son recomendados para aquellos casos en los que las respuestas gen茅ricas no son adecuadas y cuando se necesita un nivel m谩s de personalizaci贸n.
Chatbots para ventas: c贸mo automatizar tus ventas en WhatsApp
Para las empresas es imprescindible hacer las conversaciones digitales f谩ciles y atractivas. WhatsApp ofrece botones y mensajes para permitir hacer las interacciones m谩s din谩micas y agregar una capa m谩s de automatizaci贸n.
Ofrecer una buena experiencia de cliente debe ser el primer objetivo.
Utilizar botones interactivos y listas de mensajes a trav茅s de las respuestas r谩pidas de los chatbots te permitir谩 generar experiencias positivas, guiando al usuario por los recorridos y ofreciendo interacciones m谩s sencillas, adem谩s de inmediatas.
驴Te preguntas c贸mo puedes utilizar los mensajes interactivos en tu canal WhatsApp Business?
En Aunoa podemos ayudarte a configurar los flujos de automatizaci贸n con respuestas r谩pidas y autom谩ticas, utilizando esta funcionalidad de WhatsApp Business API.
