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Como utilizar las respuestas r√°pidas de Whatsapp Business para mejorar la UX

utilizar respuestas rapidas whatsapp

WhatsApp Business API introduce mejoras de UX para potenciar la automatización a través de Chatbots. Los mensajes interactivos y los botones de respuesta rápida permiten utilizar un formato más dinámico en las respuestas rápidas de WhatsApp.


Conoce más sobre esta funcionalidad y descubre cómo escalar el autoservicio a través de un Chatbot en WhatsApp Business API. 

chatbots para whatsapp

Tipos de mensajes interactivos: respuestas r√°pidas en WhatsApp Business API

Los mensajes interactivos te permiten automatizar las respuestas rápidas de WhatsApp y mejorar las opciones de autoservicio, permitiendo que el usuario encuentre, de una forma más sencilla y rápida, las respuestas a sus consultas a través de uno de los canales más importantes de mensajería.

Bots en WhatsApp: transforma tu servicio de atención al cliente con IA

WhatsApp Business API ha desarrollado diferentes funcionalidades para ayudar a las empresas a ofrecer mejores experiencias.


Las respuestas rápidas a través de mensajes interactivos son una de estas funcionalidades, conoce los diferentes tipos de respuestas rápidas e interactivas que puedes activar a través de chatbots:

  • Lista de mensajes: los usuarios pueden interactuar con un men√ļ de hasta 10 opciones de respuestas preestablecidas en un desplegable.
  • Botones de respuesta: mensajes que incluyen hasta 3 botones. Este tipo de funcionalidad ofrece una forma m√°s r√°pida para que los usuarios realicen una selecci√≥n con un solo toque. Estos botones ofrecen una experiencia muy similar a las plantillas interactivas con botones.  
  • Mensaje de producto: mensajes que incluyen un producto del cat√°logo de la empresa, de esta forma, puedes compartir fichas de productos como parte de la conversaci√≥n.
  • Mensaje multiproducto: mensajes que contienen una selecci√≥n de hasta 30 productos o servicios del cat√°logo de una empresa.  

Esta es una comparación de los mensajes de texto tradicionales con los mensajes interactivos:

implementar respuestas r√°pidas en whatsapp para tu negocio
Fuente: Facebook for Developers

Estas funcionalidades son ideales para mejorar la experiencia del usuario durante las conversaciones, ya que pueden ayudar a simplificar y agilizar las interacciones de los clientes. Esto es posible, ya que permiten guiar el flujo de la conversación de una forma más exacta.

Las respuestas r√°pidas a trav√©s de botones y las listas de mensajes se pueden utilizar como una llamada a la acci√≥n, agregando un enlace directo a un sitio web con un solo clic o un n√ļmero de tel√©fono predefinido, y configurando una acci√≥n espec√≠fica para automatizar a trav√©s de chatbots con IA.

Estas automatizaciones permiten optimizar procesos como: confirmaci√≥n de reservas, programaci√≥n de citas previas, verificaci√≥n de cr√©dito/saldo, modificaci√≥n de servicios, consulta de estado de pedidos…

Es así como las respuestas rápidas de WhatsApp con este formato interactivo eliminan la fricción y reducen los obstáculos en la experiencia ofrecida. De esta forma los usuarios pueden navegar de manera más rápida, facilitando su Customer Journey.

¬ŅC√≥mo? Permiten realizar consultas a trav√©s de un solo clic. Ya no es necesario escribir, el chatbot se encarga de hacer todo el trabajo, r√°pido y de forma efectiva a trav√©s de la automatizaci√≥n de las respuestas r√°pidas predefinidas. ¬†

WhatsApp templates

¬ŅPor qu√© deber√≠as utilizar las respuestas r√°pidas en WhatsApp Business API?

Deberías utilizar las respuestas rápidas de WhatsApp Business API para agilizar la comunicación con tus clientes, mejorar la experiencia de usuario y aumentar la atención al cliente. Además de las siguientes razones:

  • Las herramientas que ofrecen funciones de mensajer√≠a interactiva tienen tasas de respuesta y conversiones significativamente m√°s altas en comparaci√≥n con los que se basan en texto.
  • Ofrece opciones claras para que tu cliente elija de acuerdo con sus necesidades. De esta forma puedes optimizar la autoayuda, llevando al usuario hasta la respuesta que est√° buscando con mayor rapidez.
  • Facilita la interpretaci√≥n de las consultas, disminuye la tasa de errores para ofrecer soluciones adecuadas y efectivas.
  • Simplifica los flujos de conversaci√≥n y disminuye el tiempo de respuesta.
  • Los mensajes interactivos tienen un formato simple y f√°cil de utilizar, por lo que te aseguras de que la tasa de aceptaci√≥n sea m√°s alta en comparaci√≥n con otras soluciones que no reducen la brecha digital con los usuarios que no utilizan soluciones digitales de forma habitual.  
  • Los botones pueden personalizarse en tiempo real gracias a la integraci√≥n de Chatbots con IA. Los botones pueden ser din√°micos y ofrecer opciones de acuerdo con el contexto de la conversaci√≥n y el flujo elegido por el usuario.

Ventajas de utilizar respuestas autom√°ticas en WhatsApp

¬ŅC√≥mo usar los mensajes interactivos y respuestas r√°pidas de WhatsApp?

Antes de utilizar esta funcionalidad es necesario identificar los procesos y las consultas más demandadas por los clientes, para configurar los flujos de automatización de acuerdo con las necesidades de cada modelo de negocio.

Una vez se han creado los modelos, estos formatos de respuesta ser√°n utilizados por los Chatbots para ofrecer conversaciones din√°micas.

A continuación, te compartimos algunas sugerencias para el uso de las respuestas rápidas de WhatsApp. Las listas de mensajes son ideales para:

  • Configurar un men√ļ de Atenci√≥n al Cliente con las preguntas frecuentes.
  • Hacer una selecci√≥n de tiendas o ubicaciones interesantes para el usuario.
  • Mostrar los horarios disponibles al programar una cita o agendar una reserva.
  • Hacer un listado de pedidos recientes o productos favoritos
  • Sugerir un listado de tr√°mites de acuerdo con el perfil del cliente

Los botones de respuesta son perfectos para ofrecer respuestas r√°pidas dentro de un conjunto limitado de opciones, como:

  • Recargar saldo
  • Cambiar datos personales
  • Consultar estado de pedido
  • Solicitar una devoluci√≥n
  • Elegir un m√©todo de pago

Los botones de respuestas r√°pidas son recomendados para aquellos casos en los que las respuestas gen√©ricas no son adecuadas y cuando se necesita un nivel m√°s de personalizaci√≥n.  

Chatbots para ventas: cómo automatizar tus ventas en WhatsApp

Para las empresas es imprescindible hacer las conversaciones digitales fáciles y atractivas. WhatsApp ofrece botones y mensajes para permitir hacer las interacciones más dinámicas y agregar una capa más de automatización.

Ofrecer una buena experiencia de cliente debe ser el primer objetivo.


Utilizar botones interactivos y listas de mensajes a través de las respuestas rápidas de los chatbots te permitirá generar experiencias positivas, guiando al usuario por los recorridos y ofreciendo interacciones más sencillas, además de inmediatas.

¬ŅTe preguntas c√≥mo puedes utilizar los mensajes interactivos en tu canal WhatsApp Business?


En Aunoa podemos ayudarte a configurar los flujos de automatización con respuestas rápidas y automáticas, utilizando esta funcionalidad de WhatsApp Business API.

chatbots whatsapp business

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