Ya son muchas las empresas que desarrollan campañas de WhatsApp Marketing en sus estrategias de marketing como forma de mejorar la comunicación con sus clientes.
Y no es de extrañar, ya que WhatsApp es la aplicación de mensajería instantánea más utilizada en todo el mundo, con más de 2.000 millones de usuarios activos al mes.
En este artículo vamos a ver hablar de la importancia de WhatsApp Marketing para los departamentos de marketing, ventas y atención al cliente de las empresas.
Además, daremos unos consejos para crear campañas exitosas, integrando esta plataforma con un chatbot multicanal, que escale la comunicación con tus clientes.
¿Qué es WhatsApp Marketing?
Con WhatsApp Marketing nos referimos a la estrategia que usa WhatsApp como canal de marketing digital para vender y promocionar productos, servicios y enviar notificaciones push a los usuarios.
La estrategia consiste en enviar mensajes individuales y personalizados, utilizando todas las funcionalidades disponibles en las soluciones de WhatsApp enfocadas a las empresas: WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business.
Para cualquier empresa, es una forma eficaz y rápida de comunicarse con clientes actuales y potenciales.
Así, el desarrollo de una estrategia de marketing a través de canales como WhatsApp permiten mejorar la comunicación, posicionar la marca y fidelizar a los clientes.
Según un reciente estudio de HubSpot, la mayoría de las empresas utilizan aplicaciones de mensajería para comunicarse con sus clientes, de hecho más del 70% ya utilizan WhatsApp para hacerlo.
Además, un 70% de los usuarios de smartphones también prefieren comunicarse con las empresas a través de esta app. Estos datos ya nos dan una idea de la importancia de implementar estrategias de WhatsApp Marketing para competir hoy en día en el mercado.
Aplicaciones del WhatsApp Marketing en las empresas
En 2022 WhatsApp comenzó a permitir la publicidad de empresas. Los mensajes publicitarios que se envían en forma de notificación deben obedecer a un patrón de texto llamado plantilla o template.
Como método para evitar el spam, WhatsApp tiene que aprobar estos textos para que las empresas puedan enviar mensajes automatizados a sus listados de clientes a través de WhatsApp Business.
Las notificaciones push masivas están permitidas para:
- Estrategias de marketing: Envío de ofertas promocionales y novedades de productos, servicios y eventos.
- Generar leds y cerrar ventas: Las notificaciones permiten cualificar leds acelerando el cierre de ventas con clientes.
- Contraseñas de un único uso: envío de códigos que permiten a los clientes acceso seguro a sus cuentas.
- Transacciones en tiempo real: envío de actualizaciones relacionadas con la cuenta y pedidos, recordatorios y actualizaciones diversas sobre compras.
- Atención al cliente: Se puede enviar información para resolver dudas y consultas de forma proactiva.
Ingredientes para una buena campaña de WhatsApp Marketing
Una estrategia bien diseñada es la base de cualquier canal de marketing, ya que permite planificar los pasos y cambiar de ruta si algo sale mal. Pero, con los siguientes consejos será más fácil desarrollar una estrategia de WhatsApp Marketing exitosa.
- Primero, pregunta a tus clientes si quieren ser contactados por WhatsApp. Principalmente, porque la ley no permite contactar por esta vía sin autorización previa de los mismos, y también, porque solicitar su consentimiento para ello, es una forma de mostrar respeto y beneficiará al posicionamiento de tu marca en la mente del consumidor.
- Define objetivos y KPIs específicos para cada campaña. Debes de tener un plan bien planificado para iniciar la comunicación con el cliente, interactuar con la lista de contactos y adoptar una correcta secuencia de seguimiento para detectar y corregir errores.
- Identifica tu público objetivo. Conocer a tu público objetivo es la base de todos los esfuerzos y lo que definirá el éxito de cualquier acción de marketing. Una forma fácil de segmentar a través de WhatsApp Business es la creación de perfiles de clientes a través de etiquetas que destacan por ser fáciles de utilizar, visuales y versátiles.
- Integra un chatbot en WhatsApp Business. Con un chatbot con IA integrado en WhatsApp Business optimizarás las campañas de marketing, ventas y soporte, ofreciendo una comunicación completamente personalizada, automatizada y en tiempo real. Además, esta aplicación tiene algunas características adicionales útiles para tu chatbot como: perfil de empresa con información básica, catálogo de productos, pestañas para organizar chats con clientes, respuestas rápidas automatizadas y seguimiento de las estadísticas de los mensajes, entre otras.
- Personaliza tus mensajes. Comunícate con textos breves, llamativos, directos y que aporten un valor diferencial a quienes lo reciban. Integra tu CRM, mediante un chatbot, para poder agregar información personalizada en cada mensaje.
- Incluye enlaces a otros canales. Por ejemplo, añade enlaces a la web de tu empresa, al blog, o a otros canales de comunicación como redes sociales, de manera que potencies una estrategia omnicanal.
- Incluye reseñas positivas y testimonios de clientes. Esta es una prueba social del éxito de tu marca. Los usuarios se fían más de las opiniones de otros clientes que de lo que le cuente la propia empresa.
- Combina formatos. El contenido de tu empresa se debe de poder divulgar de forma multimedia en todos los formatos y se debe de adaptar a tu público.
- Involucra a tus clientes en la comunicación. Es una de las cosas más importantes para generar una relación con los clientes. Hay que fomentar las interacciones que conlleven a una respuesta dinámica por parte de los clientes.
- No satures a tus clientes. El WhatsApp Marketing permite comunicarte de forma activa con tus clientes y tiene un gran éxito de respuesta, pero debes respetar los horarios de los clientes para no resultar invasivos.
- Por último y lo más importante para que una campaña de WhatsApp Marketing sea exitosa, es vital proporcionar una excelente atención al cliente.
Aplica el WhatsApp Marketing con Aunoa
Escala tus campañas de WhatsApp Marketing con un chatbot. Los asistentes virtuales se encargan de iniciar conversaciones proactivas, brindar ayuda a través de menús guiados, recomendar productos y acelerar el proceso de compra.
En Aunoa, somos especialistas en la integración de chatbots en los canales preferidos de tus clientes, como WhatsApp, optimizando así la gestión de tu negocio.
Por tanto, si quieres mejorar tu servicio de atención al cliente implementando un chatbot en WhatsApp, te ofrecemos la solución a medida que necesitas.
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