Los chatbots en marketing digital se han consolidado, durante el último año, en una de las tendencias más destacadas por facilitar el camino hacia una omnicanalidad en canales conversacionales.
Para muchos expertos y analistas destacados de este ámbito, este tipo de productos son clave en la evolución de la experiencia de usuario digital.
Su importancia es ya muy significativa en el contexto actual.
Según datos de Facebook, el 53% de los usuarios que se encuentran en la red afirman que tendrían más probabilidades de llevar a cabo una transacción en un negocio en el que se pudiera contactar con una aplicación de mensajería y obtener respuestas inmediatas, obviando así las limitaciones a nivel horario.
La importancia de los chatbots en marketing y en cualquier negocio digital es por tanto clave para optimizar todos los procesos de interacción con el cliente.
Chatbots: un escenario cada vez más competitivo
Antes de analizar sus principales ventajas, veamos algunos ejemplos de cómo se han ido situando algunas compañías en el escenario actual.
Empresas de la talla de Marriott, una de las más importantes en el sector hotelero a nivel mundial, permiten realizar y gestionar una reserva en cualquiera de sus hoteles a nivel mundial únicamente interactuar con su chatbot, sin pasar por una app ni una web.
En España, entidades bancarias como BBVA o Caixabank ya ofrecen la posibilidad de llevar a cabo una gran variedad de operaciones únicamente utilizando los respectivos asistentes virtuales.
De esta forma, se optimiza considerablemente el servicio al cliente y se reserva la interacción humana únicamente para aquellas situación que verdaderamente lo requieran, optimizando así al máximo los recursos disponibles.
Marketing chatbots: ¿son el futuro de la omnicanalidad?
Incorporar un chatbot a nuestra estrategia de marketing implica llevar a cabo un análisis previo en torno a las necesidades de la compañía en cuestión. Definir correctamente los objetivos es el primer paso para llevar a cabo la planificación a nivel estratégico.
A continuación exponemos diferentes razones que te ayudarán a obtener una perspectiva global acerca del escenario actual y entender el uso de la inteligencia artificial en chaplicada a la experiencia del cliente
Amplificando el concepto del customer experience
Ante un contexto de tan enorme dimensión como en el que nos encontramos en la actualidad, una buena estrategia de customer experience es fundamental para poder influir de manera directa en la decisión de compra de nuestros visitantes.
El nivel de desarrollo tecnológico con el que cuentan actualmente las soluciones basadas en Inteligencia Artificial permiten que un asistente virtual pueda abordar de forma adecuada la mayoría de interacciones con el cliente.
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La importancia del marketing de fidelización a través de chatbots
Según un estudio llevado a cabo por Microsoft, el 95% de los consumidores analizados afirma que para lograr su fidelidad, la atención al cliente debe convertirse en el principal eje vertebrador, es decir, es su principal razón de repetición de compra.
Por ello, cada vez son más las marcas que apuestan por la integración de asistentes virtuales, permitiendo ofrecer un servicio continuo y una experiencia de cliente diferencial
Como empresa especializada en el desarrollo de este tipo de tecnologías, en Aunoa nos encargamos de aportar a las empresas soluciones de asistentes virtuales con las que cubrir todo tipo de necesidades de interacción con el cliente y contribuyendo decisivamente a la fidelización del cliente.
De interacción a conversación con chatbots para marketing
Uno de los aspectos que han impulsado al desarrollo de los chatbots en el marketing es su capacidad para llevar a cabo la transición desde la interacción a la conversación.
Las oportunidades que brinda la tecnología actual de mensajería y automatización nos permiten poder ofrecer a nuestros clientes potenciales un tiempo de respuesta mucho menor y un tiempo de interacción mucho mayor, lo que significa en definitiva atender más rápido al cliente y pasar más tiempo con él, simplemente el que él necesite, pues es él quien decide cuándo desea terminar la conversación, pudiendo además valorar el servicio sin ningún tipo de ‘distorsión humana’
Los chatbots se han convertido en un complemento perfecto a la atención humana, solucionando los problemas de capacidad y disponibilidad que generan los nuevos hábitos de los clientes.
Desde Aunoa, nuestro equipo de profesionales cuentan con una dilatada experiencia en este sector, liderando el desarrollo tecnológico de todos nuestros clientes y desarrollando chatbots para marketing. ¿Qué esperas para escalar tus estrategias de marketing?
