«Un cliente bien atendido es tu mejor vendedor.»
Es un miedo común, quizá porque hemos visto muchas películas de ciencia ficción y hemos leído noticias alarmantes. Pero la realidad es muy diferente.
Lejos de eliminar empleos, la IA está creando nuevas oportunidades y mejorando la forma en que trabajamos. En lugar de reemplazarte, la IA puede ser tu mejor compañera para hacer tu trabajo más eficiente, creativo y satisfactorio.
Vemos en Aunoa que la IA es capaz de resolver más del 70% de las consultas, principalmente porque son repetitivas y fáciles de resolver. Liberando a un Agente Comercial/Atención al Cliente para que pueda prestar atención a las consultas realmente complejas e importantes para la reputación de la empresa.
La IA y la automatización: una historia de evolución continua
Cuando hablamos de IA, generalmente nos estamos refiriendo a la automatización de tareas repetitivas, algo que no es nuevo. Principalmente, desde la Revolución Industrial en el siglo XVIII, pero realmente desde siempre, la humanidad ha utilizado máquinas para mejorar la eficiencia y liberar tiempo para tareas más estratégicas. La mecanización de fábricas y procesos industriales permitió a las personas dedicarse a trabajos más complejos, donde podían aportar más valor.
Hoy en día, la IA está siguiendo ese mismo camino. En Aunoa, donde desarrollamos chatbots de IA, hemos visto cómo la automatización puede liberar a los empleados de tareas monótonas para que se enfoquen en actividades que requieren empatía, creatividad y toma de decisiones complejas. En vez de destruir empleos, la IA abre puertas a nuevas formas de trabajo más gratificantes.
Caso de uso en el sector seguros: El poder de los chatbots de Aunoa
Hace poco, hablé con un cliente del sector de seguros que tenía un problema común: su empresa estaba creciendo rápidamente, y el volumen de consultas de sus clientes se estaba disparando. Para gestionar esto, tenía a seis empleadas que compaginaban sus tareas con las respuestas a preguntas por WhatsApp y teléfono. Aunque hacían un gran trabajo, el equipo estaba sobrepasado, lo que generaba demoras en la atención al cliente y afectaba la experiencia del usuario.
Al analizar las consultas, descubrimos que el 80% eran automatizables, repetitivas y sencillas, como “¿Cuándo se renueva mi seguro?” o “¿Cuál es la cuota que estoy pagando?”. Cada agente perdía alrededor de una hora diaria respondiendo este tipo de consultas (6 Agentes = 6h/día desperdiciadas).
Aquí es donde entran los chatbots de Aunoa. Nuestra solución permitió automatizar estas preguntas frecuentes, proporcionando respuestas inmediatas a través de un chatbot disponible 24/7. Esto no solo liberó al equipo de tareas repetitivas, sino que mejoró la experiencia del cliente, ya que las respuestas eran rápidas y precisas, sin depender de la disponibilidad humana.
Automatización total de la atención al cliente: el valor de Aunoa
Este mismo cliente nos planteó un reto interesante: o automatizábamos toda la atención al cliente (ATC) o no se llevaría a cabo el proyecto. Quería una solución completa, que abarcara todo el proceso de interacción con sus clientes.
Aquí fue donde planteé una cuestión clave:
“Si un cliente tiene un siniestro, ¿no convendría dedicarle todo el tiempo posible en ese momento crítico, cuando más te necesita?”.
Con los chatbots de Aunoa gestionando el 80% de las consultas, el equipo humano podría enfocarse en los casos más complejos y sensibles, esos que requieren una atención personalizada y una mano humana.
Este cambio de enfoque transformó la visión del cliente sobre la atención al cliente. La ATC ya no era vista como un centro de costes, sino como una oportunidad de generar valor y mejorar la satisfacción del cliente. Con un 12,5% más de tiempo disponible cada día para dedicarse a lo realmente importante, su equipo ahora puede concentrarse en generar relaciones más fuertes y positivas con los clientes.
Beneficios de la automatización en la atención al cliente
Los chatbots de IA de Aunoa no solo optimizan los procesos internos de la empresa, sino que también mejoran significativamente la experiencia del cliente. Al automatizar las consultas más sencillas, las empresas pueden reducir el tiempo de espera y ofrecer un servicio disponible las 24/7, sin depender de los horarios de los empleados.
Como es lógico, al implantar un chatbot de IA, de media las empresas han logrado reducir el tiempo de respuesta en un 50% y mejorar la satisfacción del cliente en un 20%. Además, los empleados reportan una mayor satisfacción laboral al poder enfocarse en tareas que requieren habilidades humanas, como la empatía y la resolución de problemas.
Y no solo es importante la ATC porque se lo debemos al cliente, sino que un cliente bien atendido es tu mejor vendedor. Cuando los clientes reciben una atención rápida y eficiente, es más probable que recomienden tu empresa a otros, impulsando así el crecimiento a través del boca a boca.
¿Quién está quitando el trabajo?
Entonces, ¿quién está realmente quitando el trabajo? ¿Las tareas repetitivas que desmotivan a los empleados o la IA que les permite enfocarse en lo que realmente importa? En Aunoa, creemos que la IA no quita empleos, sino que los transforma. Al liberar a los empleados de las tareas monótonas, la IA les permite desarrollar su verdadero potencial en roles que requieren pensamiento crítico, creatividad y habilidades interpersonales.
En empresas más grandes, donde los equipos de atención al cliente suelen ser subcontratados o tienen departamentos específicos, la automatización mediante chatbots ofrece una gestión más eficiente de los recursos. Esto no solo reduce costos, sino que también mejora la calidad del servicio y ayuda a aprovechar las oportunidades de venta que surgen a partir de una experiencia positiva del cliente.
Conclusión: La IA es una aliada, no una amenaza
En Aunoa, estamos convencidos de que la IA no está aquí para reemplazar a los trabajadores, sino para cambiar la forma en que trabajamos. Nuestros chatbots de IA permiten a las empresas automatizar tareas repetitivas, liberando tiempo y recursos para que los empleados se concentren en lo que realmente importa: brindar una atención personalizada, generar relaciones sólidas con los clientes y desarrollar nuevas oportunidades de negocio.
La automatización no es el fin de los empleos, sino una oportunidad para reinventar el trabajo. Al usar herramientas como los chatbots de Aunoa, las empresas pueden mejorar la eficiencia, aumentar la satisfacción del cliente y, en última instancia, fortalecer su reputación. Es hora de dejar de temer a la IA y empezar a verla como la aliada que impulsa el futuro de los negocios.
