IA generativa en Atención al Cliente

A la hora de adquirir un producto o servicio ¿qué es lo que más valoran los clientes? Las encuestas confirman que, el 85% de los consumidores, lo que más valora a la hora de escoger una marca u otra es la atención recibida junto con el proceso de compra experimentado.

Es en este punto, donde la IA generativa tiene cabida, aportando gran valor en la atención al cliente, en beneficio tanto de los usuarios como de las empresas. En este artículo, te contamos qué es la IA generativa y cómo puede beneficiar a tu negocio.

¿Qué es la IA generativa?

La IA generativa o Inteligencia Artificial generativa es un sistema enfocado en generar contenido original a partir de datos existentes. Para ello, emplea algoritmos y redes neuronales avanzadas que procesan miles de datos e información, consiguiendo generar contenido nuevo y único.Diferencias entre la IA generativa y la IA conversacional

Antes de profundizar, es conveniente que veamos las diferencias entre IA generativa e IA conversacional, pues, en ocasiones tiende a confundirse o interpretarse de forma errónea

· IA Conversacional:

La tecnología que impulsa la mayoría de los chatbots, utilizando técnicas de procesamiento de lenguaje natural para comprender la entrada del usuario y responder en consecuencia. Se enfoca en comprender el significado y el contexto.

· IA Generativa:

A diferencia de la IA conversacional, la IA generativa puede generar respuestas originales y adaptadas al contexto utilizando técnicas avanzadas de aprendizaje automático. Aprende de varias fuentes de datos, incluidas conversaciones humanas, para crear texto similar al humano. En este ámbito, el caso más reciente y reconocido a nivel mundial es el de ChatGPT.

IA generativa e IA conversacional, la combinación perfecta en Atención al Cliente

Para mejorar la experiencia de cliente tanto si tienes una tienda online como si ofreces servicios a través de un medio digital, es importante integrar las herramientas adecuadas que ofrezcan la mayor capacidad de entendimiento del usuario y sus necesidades, combinada con las virtudes de la conexión e integración total con los sistemas y BBDD de la empresa.

Por ello, los Chatbots con Inteligencia Artificial Conversacional combinados con IA generativa, son la solución completa para ofrecer una experiencia de usuario excelente.

Entre sus ventajas más destacadas encontramos:

• Disponibilidad completa 24/7: A diferencia de los equipos de atención al cliente que tienen horarios limitados, los chatbots pueden responder a las consultas de los usuarios en cualquier momento, lo que mejora la experiencia del cliente al brindar respuestas rápidas y oportunas sin importar la hora del día.
• Integración multicanal:Los chatbots pueden integrarse en un amplio abanico de canales de comunicación, como sitios web, aplicaciones móviles, plataformas de redes sociales y sistemas de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger, entre otros. Esto permite estar presente sea cual sea el canal que elijan los clientes para interactuar con tu marca, ampliando la cobertura y alcance de la interacción.
• Recomendación de productos o servicios: También pueden analizar las preferencias y necesidades de los usuarios a través de la conversación y, en base a esos datos, ofrecer recomendaciones personalizadas de productos o servicios en base a sus gustos y requisitos.
• Optimización de procesos de compra: Es posible también guiar a los usuarios a lo largo de todo el proceso de compra. Al proporcionar información sobre productos, responder preguntas sobre detalles específicos, ayudar con la selección de tallas, colores, etc., agiliza y mejora la experiencia de compra para el cliente, reduciendo posibles fricciones y aumentando las tasas de conversión.
• Creación de conversaciones únicas: A medida que los usuarios interactúan con el chatbot, este puede adaptar sus respuestas y preguntas para que se ajusten a la personalidad, preferencias e historial de conversación de cada individuo. Esto da como resultado interacciones más atractivas y significativas, ya que los usuarios sienten que están teniendo una conversación auténtica y personalizada.
• Capacidad de aprendizaje: Los chatbots con inteligencia artificial generativa tienen la capacidad de aprender y mejorar con el tiempo. A medida que interactúan con más usuarios y reciben retroalimentación, pueden ajustar su modelo de lenguaje y su comprensión semántica para ofrecer respuestas más precisas y contextuales. Esta capacidad de aprendizaje continuo les permite volverse cada vez más efectivos en la interpretación y respuesta a las consultas de los usuarios.
• Experiencia personalizada: Gracias a su habilidad para comprender el contexto y aprender de las interacciones pasadas, los chatbots con inteligencia artificial generativa pueden ofrecer experiencias altamente personalizadas. Pueden recordar detalles de conversaciones anteriores, preferencias de productos, historial de compras y más, lo que les permite adaptar sus respuestas y recomendaciones de manera que se ajusten a las necesidades individuales de cada usuario. Esto crea una experiencia más satisfactoria y agradable para los usuarios, ya que se sienten comprendidos y atendidos de manera única.

Beneficios del uso de chatbots combinados con IA generativa:

Los chatbots ofrecen beneficios tangibles a las empresas. Su capacidad para brindar atención constante, personalizada y eficiente contribuye a la satisfacción del cliente y al éxito empresarial:

• Optimización de costes:

La implementación de chatbots con IA generativa puede llevar a una optimización significativa de los costes para las empresas. Los chatbots pueden manejar múltiples consultas y solicitudes de los usuarios de manera simultánea y constante. Esto permite a las empresas destinar sus recursos de manera más eficiente.

• Excelencia en el proceso de compra o adquisición de un servicio:

Su capacidad para abarcar todo el customer journey de forma personalizada desde el primer contacto con la marca, el proceso de compra o servicio, e incluso poder realizar acciones para generar recurrencia tras una compra previa, hacen que el usuario sienta la experiencia 360, donde se atienden sus necesidades constantemente y se le intenta ofrecer la solución que mejor encaja con lo que está buscando.

• Fidelización de clientes:

Un resultado positivo en las diferentes interacciones que un usuario puede experimentar cuando interactúa con una marca a través de los diferentes canales, conlleva un incremento de la fidelización de los clientes, que volverán a elegir aquella empresa que ha resuelto su consulta o necesidad con la mayor efectividad siempre que lo ha necesitado.

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En Aunoa somos especialistas en Inteligencia Artificial conversacional. Creamos chatbots especializados en tareas específicas y con flujos de automatización para la resolución de consultas y gestión de procesos de Atención al Cliente.

Para brindar una solución completa y altamente efectiva, hemos integrado nuestro chatbot con la tecnología GPT4 de OpenAI, conectando con otras aplicaciones para automatizar consultas transaccionales, la creación de tickets y la transferencia de conversaciones a agentes. Conoce la solución GPT-4 para empresas al completo.