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IA generativa en Atenci贸n al Cliente

A la hora de adquirir un producto o servicio 驴qu茅 es lo que m谩s valoran los clientes? Las encuestas confirman que, el 85% de los consumidores, lo que m谩s valora a la hora de escoger una marca u otra es la atenci贸n recibida junto con el proceso de compra experimentado.


Es en este punto, donde la IA generativa tiene cabida, aportando gran valor en la atenci贸n al cliente, en beneficio tanto de los usuarios como de las empresas. En este art铆culo, te contamos qu茅 es la IA generativa y c贸mo puede beneficiar a tu negocio.

驴Qu茅 es la IA generativa?

La IA generativa o Inteligencia Artificial generativa es un sistema enfocado en generar contenido original a partir de datos existentes. Para ello, emplea algoritmos y redes neuronales avanzadas que procesan miles de datos e informaci贸n, consiguiendo generar contenido nuevo y 煤nico.Diferencias entre la IA generativa y la IA conversacional


Antes de profundizar, es conveniente que veamos las diferencias entre IA generativa e IA conversacional, pues, en ocasiones tiende a confundirse o interpretarse de forma err贸nea

IA Conversacional:

La tecnolog铆a que impulsa la mayor铆a de los chatbots, utilizando t茅cnicas de procesamiento de lenguaje natural para comprender la entrada del usuario y responder en consecuencia. Se enfoca en comprender el significado y el contexto.

IA Generativa:

A diferencia de la IA conversacional, la IA generativa puede generar respuestas originales y adaptadas al contexto utilizando t茅cnicas avanzadas de aprendizaje autom谩tico. Aprende de varias fuentes de datos, incluidas conversaciones humanas, para crear texto similar al humano. En este 谩mbito, el caso m谩s reciente y reconocido a nivel mundial es el de ChatGPT.

IA generativa e IA conversacional, la combinaci贸n perfecta en Atenci贸n al Cliente

Para mejorar la experiencia de cliente tanto si tienes una tienda online como si ofreces servicios a trav茅s de un medio digital, es importante integrar las herramientas adecuadas que ofrezcan la mayor capacidad de entendimiento del usuario y sus necesidades, combinada con las virtudes de la conexi贸n e integraci贸n total con los sistemas y BBDD de la empresa.

Por ello, los Chatbots con Inteligencia Artificial Conversacional combinados con IA generativa, son la soluci贸n completa para ofrecer una experiencia de usuario excelente.

Entre sus ventajas m谩s destacadas encontramos:

  • Disponibilidad completa 24/7: A diferencia de los equipos de atenci贸n al cliente que tienen horarios limitados, los chatbots pueden responder a las consultas de los usuarios en cualquier momento, lo que mejora la experiencia del cliente al brindar respuestas r谩pidas y oportunas sin importar la hora del d铆a.
  • Integraci贸n multicanal:Los chatbots pueden integrarse en un amplio abanico de canales de comunicaci贸n, como sitios web, aplicaciones m贸viles, plataformas de redes sociales y sistemas de mensajer铆a como WhatsApp, Facebook Messenger, entre otros. Esto permite estar presente sea cual sea el canal que elijan los clientes para interactuar con tu marca, ampliando la cobertura y alcance de la interacci贸n.
  • Recomendaci贸n de productos o servicios: Tambi茅n pueden analizar las preferencias y necesidades de los usuarios a trav茅s de la conversaci贸n y, en base a esos datos, ofrecer recomendaciones personalizadas de productos o servicios en base a sus gustos y requisitos.
  • Optimizaci贸n de procesos de compra: Es posible tambi茅n guiar a los usuarios a lo largo de todo el proceso de compra. Al proporcionar informaci贸n sobre productos, responder preguntas sobre detalles espec铆ficos, ayudar con la selecci贸n de tallas, colores, etc., agiliza y mejora la experiencia de compra para el cliente, reduciendo posibles fricciones y aumentando las tasas de conversi贸n.
  • Creaci贸n de conversaciones 煤nicas: A medida que los usuarios interact煤an con el chatbot, este puede adaptar sus respuestas y preguntas para que se ajusten a la personalidad, preferencias e historial de conversaci贸n de cada individuo. Esto da como resultado interacciones m谩s atractivas y significativas, ya que los usuarios sienten que est谩n teniendo una conversaci贸n aut茅ntica y personalizada.
  • Capacidad de aprendizaje: Los chatbots con inteligencia artificial generativa tienen la capacidad de aprender y mejorar con el tiempo. A medida que interact煤an con m谩s usuarios y reciben retroalimentaci贸n, pueden ajustar su modelo de lenguaje y su comprensi贸n sem谩ntica para ofrecer respuestas m谩s precisas y contextuales. Esta capacidad de aprendizaje continuo les permite volverse cada vez m谩s efectivos en la interpretaci贸n y respuesta a las consultas de los usuarios.
  • Experiencia personalizada: Gracias a su habilidad para comprender el contexto y aprender de las interacciones pasadas, los chatbots con inteligencia artificial generativa pueden ofrecer experiencias altamente personalizadas. Pueden recordar detalles de conversaciones anteriores, preferencias de productos, historial de compras y m谩s, lo que les permite adaptar sus respuestas y recomendaciones de manera que se ajusten a las necesidades individuales de cada usuario. Esto crea una experiencia m谩s satisfactoria y agradable para los usuarios, ya que se sienten comprendidos y atendidos de manera 煤nica.
Chatbots IA

Beneficios del uso de chatbots combinados con IA generativa:

Los chatbots ofrecen beneficios tangibles a las empresas. Su capacidad para brindar atenci贸n constante, personalizada y eficiente contribuye a la satisfacci贸n del cliente y al 茅xito empresarial:

  • Optimizaci贸n de costes:

La implementaci贸n de chatbots con IA generativa puede llevar a una optimizaci贸n significativa de los costes para las empresas. Los chatbots pueden manejar m煤ltiples consultas y solicitudes de los usuarios de manera simult谩nea y constante. Esto permite a las empresas destinar sus recursos de manera m谩s eficiente.

  • Excelencia en el proceso de compra o adquisici贸n de un servicio:

Su capacidad para abarcar todo el customer journey de forma personalizada desde el primer contacto con la marca, el proceso de compra o servicio, e incluso poder realizar acciones para generar recurrencia tras una compra previa, hacen que el usuario sienta la experiencia 360, donde se atienden sus necesidades constantemente y se le intenta ofrecer la soluci贸n que mejor encaja con lo que est谩 buscando.

  • Fidelizaci贸n de clientes:

Un resultado positivo en las diferentes interacciones que un usuario puede experimentar cuando interact煤a con una marca a trav茅s de los diferentes canales, conlleva un incremento de la fidelizaci贸n de los clientes, que volver谩n a elegir aquella empresa que ha resuelto su consulta o necesidad con la mayor efectividad siempre que lo ha necesitado.

Lleva tu Atenci贸n al Cliente a la excelencia con Aunoa

En Aunoa somos especialistas en Inteligencia Artificial conversacional. Creamos chatbots especializados en tareas espec铆ficas y con flujos de automatizaci贸n para la resoluci贸n de consultas y gesti贸n de procesos de Atenci贸n al Cliente.

Para brindar una soluci贸n completa y altamente efectiva, hemos integrado nuestro chatbot con la tecnolog铆a GPT4 de OpenAI, conectando con otras aplicaciones para automatizar consultas transaccionales, la creaci贸n de tickets y la transferencia de conversaciones a agentes. Conoce la soluci贸n GPT-4 para empresas al completo.

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