Según datos de Eurostat, un 28% de compañías europeas aplicaron Inteligencia Artificial (IA) en el último año, esto es una de cada tres empresas aproximadamente. Unas cifras que dejan patente que la IA se está desarrollando e implantando a pasos agigantados en el tejido empresarial.
Un desarrollo que se traduce en múltiples beneficios, como una gestión de procesos más eficiente, una mejor toma de decisiones, un transporte más seguro o una red de comunicaciones más inmediata. Pero, ¿qué es la IA y por qué es recomendable incorporarla en tu negocio?
La Inteligencia Artificial es una tecnología que se enfoca en la creación de sistemas que tienen la capacidad de realizar tareas imitando la forma en que los humanos procesan la información, como el aprendizaje o la toma de decisiones.
Estos sistemas se desarrollan utilizando algoritmos y modelos que pueden mejorar su desempeño a medida que procesan más datos, por lo que se pueden utilizar en diferentes aplicaciones, sectores y modelos de negocio.
Los últimos avances y el potencial de la IA aplicada a empresas para automatizar tareas obsoletas y mejorar la eficiencia ha llevado a un aumento acelerado en su adopción en diferentes procesos.
Si bien es cierto que muchos de estos procesos pueden ser realizados por humanos, la realidad es que esta tecnología, además de hacerlo de forma mucho más rápida, permite automatizar estos procesos empresariales y que sean más eficientes.
Estadísticas de la aplicación de la IA en empresas
Tales son los beneficios de la implementación de IA en el mundo empresarial que, según la consultora Gartner, en el año 2025 el uso de la IA liderará la inversión tecnológica de las empresas.
En lo que respecta a la implementación de IA en el panorama nacional, en 2022 un 11,8% de las empresas españolas utilizaron sistemas de inteligencia artificial para diferentes propósitos según la rama de la economía en la que operaban.
Según recoge el informe Uso de inteligencia artificial y big data en empresas españolas publicado por el Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad (Ontsi), el 41,9% de las empresas de información y comunicaciones utilizaron la tecnología de inteligencia artificial, un porcentaje similar al registrado entre las firmas TIC (41,3%).
De las compañías que utilizaban inteligencia artificial en 2022, el 46,2% lo hicieron para automatizar los flujos de trabajo y ayudar en la toma de decisiones, mientras que el 39,7% la aplicaron para la identificación de personas u objetos en función de imágenes.
Entre las microempresas, el 48% de ellas encontraba la mayor utilidad a la IA en la conversión del lenguaje hablado a formato legible.
El impacto de la IA en las empresas
La IA es un gran soporte para todo tipo de negocios, incluidos los más tradicionales.
Toda compañía requiere gestionar enormes cantidades de datos relacionados con ventas, stock y logística, clientes, consultas y proveedores… Y, precisamente, la Inteligencia Artificial permite procesar y gestionar con mayor rapidez estos datos, permitiéndonos optimizar el trabajo dentro de cada departamento y, por ende, optimizar los procesos y recursos, también del equipo humano.
Aumento de la productividad
El aumento del rendimiento de los empleados y de la capacidad productiva de las empresas es el principal beneficio de la implantación de la inteligencia artificial. En concreto, utilizar chatbots inteligentes para gestionar de forma automática los procesos rutinarios en atención al cliente sirve para liberar a los trabajadores y que puedan aprovechar mejor su tiempo, dedicándolo a tareas de mayor valor o complejidad.
Mayor conocimiento del cliente
El chatbot atiende a miles de usuarios simultáneamente y obtiene información relevante de cada uno de ellos, como: hábitos de consumo, preferencias, comportamiento de compra recurrente, características del perfil del comprador, preguntas frecuentes sobre productos, etc.
Todos estos datos son muy útiles para la empresa, ya que permiten ajustar en torno a ella las opciones de soporte para el cliente, identificar tendencias y preferencias de consumo o si se da algún problema con algún producto.
Mejor experiencia de usuario
El empleo de IA en estrategias de comunicación y fidelización del cliente, constituye sin duda, una de las tendencias que más rápido está creciendo en el mercado.
La implantación de programas informáticos inteligentes supone una poderosa herramienta para dar respuestas automatizadas, personalizadas y en tiempo real a las consultas de los clientes o potenciales clientes.
Esta capacidad ha llevado a las empresas a utilizar los sistemas de conversación automática con el fin de permitir a los clientes gestionar con autonomía las consultas, resolver dudas, realizar trámites y gestiones de los productos contratados, agendar citas o hacer reservas, o ser asistidos durante el proceso de compra, entre otras funcionalidades como, por ejemplo, recibir recomendaciones de los productos de acuerdo con su historial y navegación.
Mayor tasa de conversión de ventas
Los software o sistemas de inteligencia artificial se pueden configurar para actuar como asistentes de ventas en el proceso de compra.
Es el caso de chatbots inteligentes que utilizan los datos de navegación, el historial de compras pasadas, productos vistos, carritos abandonados para solucionar todas las posibles barreras y que se finalice una compra con éxito. Los chatbots también pueden utilizarse como herramientas en procesos comerciales para automatizar gestión de documentos, facturas o la captación de clientes potenciales.
Mejora de productos y servicios
El análisis de grandes cantidades de datos que proporciona la IA y sus distintas aplicaciones es de alto valor para las empresas.
Mediante la identificación de patrones en el historial de consultas de los usuarios se puede obtener información de los puntos fuertes y débiles, tanto en productos como servicios. Esto ayuda a las empresas a mejorar o incluso desarrollar nuevos productos y hacer modificaciones en sus servicios para cubrir más necesidades de los clientes, con beneficios estratégicos a medio y largo plazo.
La Inteligencia Artificial, una realidad en el ámbito de las empresas
Como puede verse, el futuro de la Inteligencia Artificial ya es una realidad en el ámbito de las empresas, independientemente de su tamaño o sector.
La IA no es ciencia ficción; las máquinas ya pueden ser entrenadas para pensar y tomar decisiones a favor de tu negocio. Su implementación puede no ser fácil, pero sí prometedora. Por ello, te recomendamos que te pongas en manos de expertos para que juntos hagamos escalar tu empresa.
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