Los chatbots para eCommerce son la herramienta definitiva para ofrecer a los clientes una experiencia de compra fluida y satisfactoria en una tienda online. La atención al cliente, la rapidez en las respuestas y la personalización son aspectos fundamentales para fomentar la fidelización y el éxito de un eCommerce.
En este artículo abordaremos las ventajas de integrar un chabtot en uno de los principales CMS del mercado, Shopify.
¿Qué es Shopify?
Antes de adentrarnos en la temática, queremos hablarte de Shopify, una plataforma de comercio electrónico que permite a los usuarios crear y administrar tiendas en línea de manera sencilla y eficiente. Dos millones de vendedores ya usan este CMS en todo el mundo, de los cuales más de 25.000 negocios se encuentran en España.
A nivel global, si uniésemos todos los comercios de Shopify formarían la segunda empresa más grande del mundo en ingresos, superando a compañías como Amazon, Apple, BP y Volkswagen, según Deloitte. En España, el efecto Shopify genera más de 2.500 millones de euros al año.
¿Qué es un chatbot de Shopify?
Un chatbot para Shopify es una herramienta de comercio electrónico que simula conversaciones naturales con clientes. Se integra en la plataforma de Shopify y utiliza datos de la tienda para automatizar diversas tareas comerciales. Estas incluyen comunicación con clientes, verificación de inventario, procesamiento de devoluciones y estímulo de ventas.
Para un eCommerce o tienda online resulta muy difícil estar en línea 24/7 para proporcionar a los usuarios consejos y respuestas a sus preguntas y consultas. Aquí es donde los chatbots para eCommerce entran en juego, ya que se han convertido en una herramienta invaluable para mejorar la interacción con los clientes y optimizar la gestión de ventas en plataformas como Shopify.
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Ventajas de integrar un chatbot en Shopify
La incorporación de un chatbot con Inteligencia Artifical (IA) en tu tienda Shopify aporta los siguientes beneficios:
Respuestas instantáneas
Los chatbots responden de manera inmediata, lo que disminuye el tiempo de espera para los clientes y mejora su experiencia de compra.
Disponibilidad 24/7
Un chatbot está disponible en todo momento, lo que significa que los clientes pueden obtener respuestas rápidas y precisas a sus preguntas en cualquier momento del día, incluso fuera del horario comercial habitual.
Eficiencia del equipo humano
Al liberar a empleados de tareas manuales y repetitivas, los agentes pueden dedicar más tiempo a aquellas cuestiones que sí necesitan de una intervención más compleja por parte de un humano.
Personalización de la experiencia
Los chatbots basados en IA pueden analizar datos del cliente y ofrecer recomendaciones personalizadas, lo que aumenta las posibilidades de venta.
Automatización de tareas repetitivas
Los chatbots para eCommerce pueden encargarse de tareas rutinarias como responder preguntas frecuentes, proporcionar información sobre el estado de los pedidos y ayudar con problemas técnicos o incidencias.
Generación de leads y ventas
Un chatbot para eCommerce bien diseñado puede actuar como un asistente de ventas, guiando a los clientes a través del proceso de compra y ofreciendo productos relacionados o complementarios. De esta forma, ayudan a incrementar las ventas de una tienda online.
Mejora de la retención de clientes
Como comentábamos anteriormente, una atención al cliente rápida y efectiva aumenta la satisfacción y la lealtad de los clientes hacia una marca, lo que contribuye a una mayor retención de clientes.
Recopilación de datos e insights
Los chatbots para eCommerce pueden recopilar datos valiosos sobre las interacciones con los clientes, lo que proporciona información útil para mejorar la estrategia de ventas y marketing. Además, los comentarios recogidos se utilizan se pueden utilizar como fuente de experiencia de conversación, lo que ayuda a aumentar la calidad de la futura conversación
Escalabilidad
Los chatbots pueden manejar un alto volumen de consultas sin perder calidad en las respuestas, lo que es especialmente beneficioso en momentos de mayor demanda, como por ejemplo, durante promociones o campañas tan importantes como el Black Friday.
Integra correctamente un chatbot en Shopify
Para que tu tienda online pueda beneficiarse de todas las ventajas que tiene disponer de un chatbot para eCommerce es fundamental que dicha herramienta tenga una fácil integración con Shopify.
En el mercado actual hay una amplia oferta de chatbots para comercios online, pero muchos tienen limitaciones para la integración con otras plataformas o aplicaciones, o resultan difíciles de utilizar.
En Aunoa nos anticipamos a este problema, ya que nuestros chatbots para eCommerce ya se encuentran integrados con Shopify. Cuentan con un modelo de IA pre-entrenado con más de 30.000 preguntas y respuestas relacionadas con las consultas frecuentes de una tienda online, además podrás automatizar la gestión desde el lanzamiento del chatbot en tu comercio online.
Aunoa te ofrece la atención que tus clientes demandan
Somos expertos en el desarrollo de chatbots para eCommerce con el que podrás ofrecer a tus clientes la atención que demandan: experiencias personalizadas y respuestas inmediatas a la par de eficientes a sus necesidades.
Pero además te ofrecemos la solución definitiva para centralizar todos tus canales de comunicación en un solo software con el que podrás gestionar fácilmente todas las conversaciones que recibes y ofrecer una atención eficaz en tiempo real. Además, podrás mejorar la efectividad de tus agentes de Atención al cliente.
Este software de gestión de chats puede implementarse en CRM como Zendesk o Salesforce, apps de mensajería como WhatsApp Business y en redes sociales como Instragram o Telegram.
Si quieres mejorar la experiencia de compra de tus clientes y ofrecer conversaciones personalizadas en todos tus canales para darle un impulso a tus ventas, ponte ya en contacto con nuestro equipo profesional.
