Durante el proceso de compra, los clientes valoran contar con alguien para hacer consultas y resolver preguntas y, en el caso de las compras por internet, los usuarios se vuelven más exigentes. Los Chatbots para eCommerce cumplen con esta función y, además, permiten la automatización de las conversaciones. Conoce por qué deberías tener un asistente virtual con Inteligencia Artificial en tu eCommerce.
En los últimos años, los usuarios han cambiado sus preferencias de comunicación y su comportamiento de compra. Especialmente, tras la crisis sanitaria mundial, las compras por Internet han aumentado, así como la creación de muchos eCommerce o tiendas físicas que dieron un paso hacia la digitalización.
El contexto actual ha creado una nueva necesidad de modernizar la comunicación con los clientes y mejorar los procesos internos, para responder a esa creciente demanda del sector eCommerce.
Muchas empresas han desarrollado diferentes acciones buscando digitalizar su modelo de negocio y trabajando hacia la transformación digital. La omnicanalidad, en estos casos, es determinante para desarrollar una estrategia integral orientada a la atención del cliente. Una empresa omnicanal ofrece una experiencia de usuario similar por múltiples canales de atención, y garantiza una experiencia digital satisfactoria al consumidor.
Los Chatbots se han convertido en protagonistas en estos esfuerzos de digitalización y omnicanalidad. Ahora es muy común encontrar en una tienda online un Chatbot que te ayuda para comprar online. La razón de este auge se debe a que los eCommerce han encontrado el valor de los Asistentes Virtuales, beneficiándose del ahorro de costes que proporciona esta herramienta.
Por otro lado, los Chatbots para eCommerce con Inteligencia Artificial ofrecen muchos más beneficios directamente en áreas de atención al cliente. De hecho, la mayoría de las solicitudes o interacciones de servicio al cliente pueden automatizarse, añadiendo un Chatbot que funciona como capa de automatización que puede añadir en diferentes canales.
Sigue leyendo este artículo para conocer los beneficios y cómo los IA Chatbots para eCommerce puede ayudarte a gestionar tu servicio de atención al cliente.
Beneficios de los Chatbots para e-commerce
Hoy en día, existen muchísimos tipos de eCommerce, pero estamos seguros de que un chatbot puede aportar grandes beneficios a cada tipo de ellos.
Optimizar la experiencia del cliente
Responde todas las consultas y solicitudes de tus clientes. Desde una solicitud de información previa a la compra o actualizaciones sobre entregas, pedidos y productos específicos. Al activar un Chatbot con IA para comprar online, puedes responder a través de cualquier canal que tu cliente elija, integrarlo con tu CRM y automatizar consultas transaccionales.
Mejorar el proceso de compra
Optimiza la conversión y aumenta los ingresos al ayudar a tus clientes mientras navegan por tu tienda en línea. A través del Chatbot puedes ofrecer consejos de compra personalizados o resolver dudas sobre métodos de pago y las condiciones de envíos. Además, puedes configurar flujos de captación de clientes potenciales o poner en marcha acciones de cros selling en clientes actuales.
¿Cómo integrar un chatbot en tu CRM para incrementar las ventas de tu negocio?
Personalizar la comunicación
Analiza la información generada durante las conversaciones del Chatbot para identificar preferencias de consumo y patrones de compra. De esta forma, podrás anticiparte a las tendencias y personalizar tus estrategias de ventas y marketing, poniendo el foco de tu eCommerce en las necesidades de tus clientes.
Ahorrar tiempo y costes
No hagas esperar a tus clientes. Con los Chatbots para comercio electrónico puedes ofrecer respuestas instantáneas para resolver de forma correcta y rápida cualquier consulta, evitando que tus agentes de Servicio al Cliente pierdan tiempo respondiendo a las consultas más frecuentes.
Incluso si el cliente necesita atención personalizada y el Chatbot no puede responder, esta deriva la consulta a un agente y comparte toda la información ya recogida, para que el agente pueda gestionar con mayor facilidad y rapidez la consulta.
Optimizar los recursos del SAC
Al activar nuevos canales de atención al cliente, el número de consultas aumenta y tus clientes esperan recibir la misma calidad de atención en cualquier medio. Por esto, para poder estar en donde tus clientes están, debes regular la cantidad de consultas que reciben tus agentes y automatizar los procesos. Esto es posible gracias a la Inteligencia Artificial Conversacional conectada y supervisada por personas.
Automatizar tu gestión
Con los Chatbots para eCommerce puedes automatizar la respuesta de las consultas y ofrecer respuestas instantáneas y correctas para dirigir a los clientes a la información que están buscando. Así evitarás la saturación de tu sistema de ticketing o de tu Call Center.
Además, a través de un Asistente Virtual también puedes automatizar otras interacciones relacionadas con toma de decisiones, sugerencias de productos en función de las características o, incluso, transacciones de comercio electrónico.
Escalar tu servicio de atención al cliente
Un eCommerce es una tienda abierta 24/7, por lo que tu Servicio de Atención al Cliente también debería tener la misma disponibilidad. A través de los Chatbots para eCommerce podrás ofrecer un servicio las 24 sin aumentar mucho los costes.
Descubre cómo automatizar el proceso de atención al cliente con un chatbot con IA
Antes de abrir un nuevo canal para que los visitantes de tu eCommerce resuelvan sus dudas y hagan diferentes consultas, debes evaluar si tiene los recursos para administrar este nuevo canal, ofreciendo una atención de calidad.
Los Live Chats también conocidos como Chats en Línea, pueden ser una alternativa que demanda muchos recursos para algunas tiendas en línea, pero necesitan una solución más enfocada a la automatización. Los Chatbots para e-commerce con IA te permiten integrar diferentes canales como Web Chat, WhatsApp o Redes Sociales, gestionando todos tus canales de Servicio al Cliente de forma efectiva y centralizada.
