La Inteligencia Artificial se ha demostrado como una tecnología aplicable a escenarios y circunstancias muy diversas, siendo capaz de actuar como eje vertebrador para el crecimiento de una gran cantidad de industrias de naturaleza muy diferente. Entre ellas, la revolución que ha supuesto en la industria sanitaria ha sido una de las más destacables a través de los healthbots.
El ámbito sanitario es muy amplio y aquí nos vamos a centrar en el ámbito asistencial, no el médico ni diagnóstico. En este caso, la Inteligencia Artificial se utiliza principalmente en su capacidad para automatizar procesos y gestionar la atención al paciente.
¿Qué es un healthbot?
Un healthbot actúa como un asistente virtual que cuenta con una serie de comportamientos conversacionales especialmente pensados para el ámbito de la relación entre paciente y su entorno asistencial. permitiendo ayudarles y efectuar su seguimiento de una manera sencilla.
Con la implementación de este tipo de soluciones, por ejemplo, es posible llevar a cabo el seguimiento de cualquier tratamiento de manera simultánea con miles de personas a la vez, algo que será especialmente compleja de alcanzar en el caso de que necesitáramos de un equipo humano para llevar a cabo esta labor.
Descubre qué es la omnicanalidad y como puede ayudar a mejorar la experiencia del ususario
Healthbot: el futuro de la gestión sanitaria
Que los chatbots para empresas estén consolidados como una de las herramientas clave para el futuro de una gran cantidad de industrias no es ya ninguna novedad para nadie. No obstante, su impacto en el ámbito sanitario ha sido especialmente destacado en tanto en cuanto tiene un impacto directo en el cuidado y bienestar de las personas. Por esta razón,hemos seleccionado una serie de razones que nos ayudarán a entender el porqué de que los healthbots se estén consolidado como el futuro de la gestión sanitaria.
Optimiza el servicio de atención al cliente
Uno de los grandes hándicaps en el momento de optimizar los recursos de cualquier empresa, hace referencia a lo relacionado con la gestión de la atención al cliente. Dependiendo de la industria, esta optimización puede resultar más sencilla o más compleja. El ámbito sanitario, por su especial trascendencia en algo muy importante como es la salud, es uno de los escenarios que presenta una mayor sensibilidad a la hora de optimizar este proceso.
Pero sin entrar en temas más complejos, los healthbots pueden ayudarte a programar citas, emitir recordatorios a tus pacientes, gestionar los tratamientos o hacer un seguimiento continuo a los pacientes sin emplear una gran cantidad de recursos humanos.
Un mayor compromiso con el paciente
Una de las principales ventajas que se desprende del uso de las soluciones de Inteligencia Artificial en la atención al cliente es su capacidad para incidir de manera directa en la fidelización de nuestros clientes. Esto, trasladado al ámbito de la sanidad resulta mucho más trascendente, estamos ante una percepción mucho más profunda: la de que se están tomando en serio nuestra salud y bienestar.
El seguimiento de los tratamientos es algo muy mecánico y por lo tanto muy susceptible de ser automatizados. Pero a diferencia de, por ejemplo, un proceso industrial, un healthbot debe tener una parte de comunicación y ‘humanística’ mucho más trabajada y entrenada, la salud no puede tratarse como un producto, y por tanto las comunicaciones deben ser extremadamente personalizadas y concretas.
Acabar con los procesos administrativos
Por último, es importante señalar todo lo relacionado con los procesos administrativos. La gestión de citas, anulaciones, reasignaciones o cambios constituyen un gran volumen del trabajo administrativo en el ámbito sanitario. En este sentido, un healthbot, o los chatbots medicos especializados para el sector de la salud, permiten automatizar la gran mayoría de las tareas relacionadas con este problema.
De una forma sencilla y por cualquier canal conversacional, un healthbot permite al usuario contactar sin esperas para pedir una cita, se le ofrecen alternativas, se le confirma y se le envía toda la información referente a la misma de forma totalmente automática, sin intervención humana, sin esperas y en cualquier día y horario.
Lo mismo sucede para los cambios, anulaciones o reasignaciones de citas. Una solución bien desarrollada de IA conversacional permite, por una parte, un ahorro de costes administrativos considerable y, por otra, proporciona a los usuarios una herramienta sencilla que le permite gestionar sus citas médicas desde cualquier lugar, a cualquier hora, cualquier día, sin esperas y con respuesta inmediata.
Desde Aunoa, como especialistas en soluciones de Inteligencia Artificial, ponemos a disposición de nuestros clientes todo lo necesario para garantizar la mejor experiencia posible de sus usuarios. ¡Contáctanos sin compromiso!
