El Black Friday es una oportunidad para incrementar las ventas; pero se puede convertir en un desafío, especialmente para tu equipo de Atención al Cliente, que debe enfrentarse a un alto volumen de consultas.
Las funcionalidades de los Chatbots te permiten enfrentar este reto y mejorar la calidad de tu soporte para aumentar la facturación, pero también la fidelización de clientes durante esta campaña.
Se acerca una de las campañas más importantes en el sector de eCommerce, la más esperada por los usuarios, debido a los grandes descuentos, y por las empresas, quienes registran un alto volumen de tráfico y cifras récord de facturación.
Durante el Black Friday o Ciber Monday la Atención al Cliente es uno de los factores determinantes para asegurar el éxito, la calidad del servicio y la fidelización de clientes.
Es un desafío para grandes eCommerce y pequeñas tiendas online pues deben enfrentarse a situaciones excepcionales relacionadas con el aumento del tráfico, el volumen de consultas, los problemas técnicos, las consultas sobre productos y la eficiencia en la gestión.
¿Cómo preparar la atención al cliente de un eCommerce para el Black Friday?
Los Chatbots con IA son herramientas que puedes implementar en tu tienda online para optimizar la conversión y mejorar la calidad de tu Servicio de Atención al Cliente, automatizando la resolución de preguntas frecuentes.
¿Por qué tus clientes prefieren interactuar con un Chatbot online?
Estas herramientas son imprescindibles para enfrentar el volumen de usuarios y de consultas durante las campañas con más tráfico y ventas en el sector de eCommerce, como es el Black Friday, pero también durante la temporada de Navidad, Reyes, la vuelta al cole y las ofertas de invierno/verano.
Al ser soluciones dinámicas y escalables se pueden adaptar a diferentes procesos, conectar con diferentes canales digitales e integrar con diferentes herramientas, como APIs, CRMS, softwares de servicio, ventas y marketing.
Las funcionalidades de los Chatbots son muy amplias y dependen de la configuración inicial, por eso es importante asegúrate de implementar un chatbot ajustado a las necesidades de tu tienda online.
A continuación, identificamos las funcionalidades más destacadas que puedes aprovechar para hacer frente al Black Friday.
- Potencia los beneficios de un Live Chat a través de Inteligencia artificial, ofreciendo una una comunicación más rápida y eficaz entre los usuarios y tus agentes. Elimina los largos tiempos de espera y acelera los procesos de atención al cliente, de ventas o, incluso, de marketing.
Cómo potenciar tu Live Chat con Inteligencia Artificial
- Optimiza la gestión de resolución de consultas frecuentes. El Chatbot se encargará de responder las preguntas frecuentes y automatizar las tareas repetitivas, para que tus agentes puedan invertir este tiempo en tareas más complejas.
En caso de que el usuario no pueda resolver su consulta o solicite la ayuda de un agente humano, el Chatbot tiene la capacidad de transferirlo a agente, para que este continue con la conversación. - Una duda del usuario o un pequeño error en tu sitio web durante el proceso del checkout puede hacer que pierdas cualquier venta. ¿La solución? Ofrece soporte para evitar los abandonos del carrito de compra con respuestas inmediatas a las preguntas más frecuentes durante el proceso de compra.
¡Resuelve las dudas de tus clientes en tiempo real y de forma efectiva para cumplir con tus objetivos de ventas y ¡disminuir la tasa de abandono! - Integra tu Chatbot con tu CRM par automatizar interacciones transaccionales.
Si uno de tus objetivos para este Black Friday es mejorar la tasa de cross-selling o up-selling de tus clientes actuales, los Chatbots con IA pueden sugerir productos complementarios de acuerdo con el historial de compra y las preferencias. - Apuesta por los canales de comunicación que prefieren tus clientes. Estar donde tus clientes están es tener la posibilidad de responder a través de aplicaciones de mensajería instantánea, Redes Sociales y Live Chat.
Un Chatbot con Inteligencia Artificial te permite centralizar esta gestión durante la campaña con más tráfico.
Además, puedes conectar tus redes sociales o aplicaciones de mensajería para incrementar el alcance de tus productos e incluso mejorar su experiencia de compra, incentivando su compra desde los canales que utilizan de forma habitual.
Chatbots para ventas: cómo automatizar tus ventas en WhatsApp
- La personalización es el secreto del éxito cuando queremos mejorar la experiencia de cliente. El amento de las consultas puede poner en peligro la calidad y la personalización de tu soporte.
Los Chatbots con IA te permiten ofrecer experiencias personalizadas al integrarse con tu herramienta de atención al cliente, software de marketing, tienda online o plataforma de pagos. - El Black Friday en tiendas online empieza desde las 00:00 y muchos usuarios realizan compras fuera del horario laboral.
Un Chatbot con IA estará disponible para responder a las consultas de los usuarios en la noche, a primera hora de la mañana e incluso los fines de semana. - Los usuarios están buscando experiencias cómodas, flexibles y rápidas
¡No dejes a tus clientes esperando! No importa el tipo de consulta, los usuarios no están dispuestos a esperar demasiado tiempo por una respuesta, por lo que los Chatbots con IA te ayudarán a reducir el tiempo de respuesta.
Antes de elegir la configuración de un Chatbot debes definir el objetivo de automatización y analizar las preferencias de tus clientes y evaluar los canales más importantes, para agregar valor a la experiencia de usuario.
Tras este proceso, identifica las consultas frecuentes y escoge el contenido para construir tu Base de Conocimiento, esto te permitirá obtener una estimación del alcance y de las integraciones que necesita tu Chatbot.
Los Chatbots son soluciones que permiten escalar los procesos de cualquier empresa gracias a la automatización, pero ¿cómo obtener una automatización efectiva e inteligente? El uso de Inteligencia Artificial supervisada es la respuesta.
Los Chatbots utilizan el procesamiento del lenguaje natural (NLP) junto con el Machine Learning para asegurar su efectividad. Además de la configuración técnica y la activación de un Chatbot, existe un proceso de supervisión humana y enteramiento diario que permite la mejora continua de los Chatbots.
Gracias al entrenamiento, los Chatbots con IA están en constante aprendizaje y pueden mejorar progresivamente su eficiencia y calidad. Por esto, son soluciones que deben ser desarrolladas y gestionadas por una empresa especialista en Inteligencia Artificial Conversacional.
En Aunoa diseñamos Chatbots a medida para que los eCommerce puedan automatizar los procesos de Atención al Cliente de forma efectiva.
Además, contamos con un modelo entrenado con consultas específicas para automatizar conversaciones desde la activación del servicio, asegurando los resultados de automatización desde la activación del Chatbot.
Si estás interesado en ver el cómo puedes utilizar los Chatbots para tu tienda online, solicita una demo con nuestro equipo.
