Conoce los beneficios de los chatbots para Pymes y las múltiples ventajas que ofrece esta herramienta para mejorar la experiencia del cliente (CX).
Vivimos en un entorno cada vez más digitalizado, donde las tecnologías avanzan a gran velocidad y transforman la forma en que las personas se comunican, compran y toman decisiones. Desde consultar el pronóstico del tiempo hasta adquirir productos sin salir de casa, los consumidores están acostumbrados a recibir información y respuestas de forma inmediata.
En este contexto, las pequeñas y medianas empresas han tenido que adaptarse rápidamente para no quedarse atrás. La digitalización, lejos de ser una barrera, se presenta como una gran aliada: les permite ser más competitivas, ahorrar costes, automatizar procesos y, sobre todo, ofrecer un servicio ágil y eficaz.
El papel de los Agentes IA en la nueva era de atención al cliente
Una de las manifestaciones más claras del avance tecnológico aplicado a la atención al cliente es la irrupción de los chatbots basados en inteligencia artificial. Especialmente en el entorno de la mensajería instantánea, estas soluciones han evolucionado hasta tal punto que muchas veces es difícil distinguir si quien atiende es un humano o un bot, poniendo en práctica el célebre Test de Turing.
Hoy en día, cualquier usuario que interactúe con empresas a través de internet seguramente ya ha hablado alguna vez con un chatbot. Estas herramientas permiten resolver incidencias al instante, guiar procesos de compra, responder preguntas frecuentes y mejorar significativamente la experiencia del usuario.
Gracias a su eficiencia, bajo coste y alta disponibilidad, los chatbots se han convertido en un recurso imprescindible para las Pymes que desean escalar su atención al cliente, automatizar tareas repetitivas y ganar competitividad en un mercado cada vez más exigente. En este artículo, te contamos todos los beneficios que puede aportar esta tecnología a tu negocio.
Beneficios de un chatbot para Pymes
Muchas empresas ya han incorporado chatbots a sus páginas web o redes sociales, y los beneficios que han tenido por ello son varios:
Disponibilidad 24/7
Obviamente, resulta difícil hacer que una empresa esté disponible para los clientes a cualquier hora del día y cualquier día del año. Las personas tienen turnos de trabajo, noches, festivos y vacaciones, y contar con una atención al cliente constante supone un gasto imposible de afrontar para cualquier organización.
Con los chatbots para pymes, en cambio, es posible tener esta disponibilidad a cualquier hora y cualquier día. Los clientes pueden comunicarse con la empresa en el momento que quieran y los chatbots, convenientemente programados, integrados con los sistemas del cliente y entrenados, pueden resolver cualquier incidencia en cuestión de segundos y sin la ayuda de una persona.
Mayor capacidad de gestión
Cuando una empresa está preparada para gestionar un número determinado de solicitudes, tener un incremento súbito o inesperado de las interacciones con los clientes puede suponer un problema o incluso un colapso de los recursos. En cambio, los chatbots para pymes pueden gestionar cientos de solicitudes simultáneas, agilizando la comunicación y la gestión de una forma que los humanos no podrían afrontar o, en todo caso, minimizando el impacto del problema.
Mejora de la relación empresa – cliente
Los chatbots se han convertido en una potente herramienta para estrechar la relación de las empresas con los clientes. De la misma manera que los canales de mensajería instantánea como Whatsapp han hecho posible acercar a personas desde cualquier parte del mundo (cosa imposible en la era meramente telefónica), los chatbots permiten acercar los usuarios a las empresas, pudiendo contactar con ellas en el momento en que el cliente más lo necesite.
Esto ha supuesto un enorme valor añadido de cara fidelizar a los clientes actuales y captar nuevos potenciales. Pues no solo es mucho más fácil hacer una compra si se tiene un sistema que resuelva todas tus dudas, sino que también es mucho más probable que el cliente vuelva a acudir a la misma empresa si la atención que ha recibido ha sido rápida y eficaz.
Mayor alcance
Los chatbots para pymes permiten llegar a una mayor audiencia. Al poder implementarse tanto en los sites web, en las RRSS como Facebook Twitter o Instagram, los asistentes de voz como Alexa y por supuesto todas las apps de mensajería como Whatsapp o Telegram proporcionan a las empresas la opción de comunicarse con una audiencia más amplia y extender sus servicios de atención al cliente a las aplicaciones más utilizadas por los usuarios en su vida diaria.
Análisis de datos
Cada vez que un cliente potencial mantiene una conversación con el chatbot para resolver dudas o gestionar una incidencia, el sistema no solo va aprendiendo, sino que el análisis de la información permite detectar nuevas tendencias, potenciales problemas no contemplados o las inquietudes de los usuarios. Ello finalmente resultará en una mejora de los procesos de conversión y, por tanto, una mayor generación de leads.
Reducción de costes para la empresa
Cuando se produce un aumento de las interacciones, normalmente se hace necesario contar con más trabajadores que puedan atender todas las solicitudes y resolver las incidencias.
Sin embargo, con el uso de chatbots para pymes es posible minimizar este problema, pues es posible automatizar los procesos más sencillos, las preguntas o dudas más frecuentes o el estado de los pedidos, tareas que aportan poco valor, destinando a los recursos humanos a tareas en las que se requieran procesos más complejos o de una empatía que solo pueden aportar los humanos; en definitiva a aportar mayor valor.
Así es posible escalar un equipo de forma no lineal, se necesitarán, por ejemplo, mucho menos del doble de recursos para doblar la capacidad de atención.
Cada vez más, en un entorno extremadamente competitivo, las empresas de todo el mundo han entrado en una carrera constante por conseguir la atención de los clientes, y no hay forma más efectiva de hacerlo que proporcionando una atención personalizada, segura, eficiente y, sobre todo, instantánea.
Incorporar chatbots a los sistemas de soporte y atención al cliente es la mejor manera de asegurar una evolución de la empresa hacia las nuevas exigencias de los usuarios en esta era de la inmediatez.
Hacer sentir a los clientes que siempre estás ahí, dispuesto a resolver cualquier cuestión que plantean y que su experiencia es lo más importante, este es el nuevo camino al éxito de cualquier compañía, y en Aunoa podemos hacerlo posible. No dudes en contactarnos y trabajaremos para crear el chatbot para tu pyme, que mejor se adapte a las necesidades de tu negocio.
