Conoce los beneficios de los chatbots para pymes y las ventajas de implementar esta herramienta para mejorar la CX.
Las nuevas tecnologías han cambiado nuestra vida por completo. Desde conocer el parte meteorológico en apenas segundos, hasta poder comprar y recibir cualquier producto desde la comodidad de nuestro sofá.
En la era de la información y la inmediatez, en la que las personas han aprendido a integrar en su vida a las nuevas tecnologías, las empresas han sido las que han tenido que afrontar un mayor reto.
Y es que particularmente el desarrollo de la tecnología y los canales de mensajería instantánea han cambiado por completo la forma en la que la gente se relaciona y de paso las empresas han podido utilizarlo para mejorar la atención al cliente, reducir costes, agilizar procesos y una infinidad de procesos más.
Este desarrollo tecnológico en el ámbito de la mensajería instantánea ha dado lugar como manifestación más evidente la aparición de los chatbots para Pymes.
Estos sistemas de inteligencia artificial han evolucionado tanto que, hoy en día, es difícil distinguir si quien te atiende es una persona o una máquina, en un desafío ya muy real al célebre Test de Turing de 1950.
Ya es un hecho que cualquier persona que haga compras por internet o contacte de forma online con una empresa, habrá conversado alguna que otra vez con un chatbot.
Este sistema de inteligencia artificial aplicado al reconocimiento del lenguaje resuelve incidencias de forma inmediata y hace que la experiencia de compra sea mucho más simple y agradable. Los chatbots aportan tantos beneficios a las empresas que han llegado a convertirse en un must para cualquier sistema de atención e interacción empresa – cliente.
Beneficios de un chatbot para Pymes
Muchas empresas ya han incorporado chatbots a sus páginas web o redes sociales, y los beneficios que han tenido por ello son varios:
Disponibilidad 24/7
Obviamente, resulta difícil hacer que una empresa esté disponible para los clientes a cualquier hora del día y cualquier día del año. Las personas tienen turnos de trabajo, noches, festivos y vacaciones, y contar con una atención al cliente constante supone un gasto imposible de afrontar para cualquier organización.
Con los chatbots para pymes, en cambio, es posible tener esta disponibilidad a cualquier hora y cualquier día. Los clientes pueden comunicarse con la empresa en el momento que quieran y los chatbots, convenientemente programados, integrados con los sistemas del cliente y entrenados, pueden resolver cualquier incidencia en cuestión de segundos y sin la ayuda de una persona.
Mayor capacidad de gestión
Cuando una empresa está preparada para gestionar un número determinado de solicitudes, tener un incremento súbito o inesperado de las interacciones con los clientes puede suponer un problema o incluso un colapso de los recursos. En cambio, los chatbots para pymes pueden gestionar cientos de solicitudes simultáneas, agilizando la comunicación y la gestión de una forma que los humanos no podrían afrontar o, en todo caso, minimizando el impacto del problema.
Mejora de la relación empresa – cliente
Los chatbots se han convertido en una potente herramienta para estrechar la relación de las empresas con los clientes. De la misma manera que los canales de mensajería instantánea como Whatsapp han hecho posible acercar a personas desde cualquier parte del mundo (cosa imposible en la era meramente telefónica), los chatbots permiten acercar los usuarios a las empresas, pudiendo contactar con ellas en el momento en que el cliente más lo necesite.
Esto ha supuesto un enorme valor añadido de cara fidelizar a los clientes actuales y captar nuevos potenciales. Pues no solo es mucho más fácil hacer una compra si se tiene un sistema que resuelva todas tus dudas, sino que también es mucho más probable que el cliente vuelva a acudir a la misma empresa si la atención que ha recibido ha sido rápida y eficaz.
Mayor alcance
Los chatbots para pymes permiten llegar a una mayor audiencia. Al poder implementarse tanto en los sites web, en las RRSS como Facebook Twitter o Instagram, los asistentes de voz como Alexa y por supuesto todas las apps de mensajería como Whatsapp o Telegram proporcionan a las empresas la opción de comunicarse con una audiencia más amplia y extender sus servicios de atención al cliente a las aplicaciones más utilizadas por los usuarios en su vida diaria.
Análisis de datos
Cada vez que un cliente potencial mantiene una conversación con el chatbot para resolver dudas o gestionar una incidencia, el sistema no solo va aprendiendo, sino que el análisis de la información permite detectar nuevas tendencias, potenciales problemas no contemplados o las inquietudes de los usuarios. Ello finalmente resultará en una mejora de los procesos de conversión y, por tanto, una mayor generación de leads.
Reducción de costes para la empresa
Cuando se produce un aumento de las interacciones, normalmente se hace necesario contar con más trabajadores que puedan atender todas las solicitudes y resolver las incidencias.
Sin embargo, con el uso de chatbots para pymes es posible minimizar este problema, pues es posible automatizar los procesos más sencillos, las preguntas o dudas más frecuentes o el estado de los pedidos, tareas que aportan poco valor, destinando a los recursos humanos a tareas en las que se requieran procesos más complejos o de una empatía que solo pueden aportar los humanos; en definitiva a aportar mayor valor.
Así es posible escalar un equipo de forma no lineal, se necesitarán, por ejemplo, mucho menos del doble de recursos para doblar la capacidad de atención.
Cada vez más, en un entorno extremadamente competitivo, las empresas de todo el mundo han entrado en una carrera constante por conseguir la atención de los clientes, y no hay forma más efectiva de hacerlo que proporcionando una atención personalizada, segura, eficiente y, sobre todo, instantánea.
Incorporar chatbots a los sistemas de soporte y atención al cliente es la mejor manera de asegurar una evolución de la empresa hacia las nuevas exigencias de los usuarios en esta era de la inmediatez.
Hacer sentir a los clientes que siempre estás ahí, dispuesto a resolver cualquier cuestión que plantean y que su experiencia es lo más importante, este es el nuevo camino al éxito de cualquier compañía, y en Aunoa podemos hacerlo posible. No dudes en contactarnos y trabajaremos para crear el chatbot para tu pyme, que mejor se adapte a las necesidades de tu negocio.
